Что общего у самых мощных и самых прибыльных компаний в мире? Они хороши в построении эмоциональных связей со своими клиентами! Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, будь то продажи B2C или B2B, как никогда важно строить прочные отношения с вашими клиентами. Неважно, что вы продаете, даже если это технический продукт или комплексное решение, вам нужно создавать эмоциональные связи со своими клиентами - потому что люди любят покупать у людей, которые им нравятся!
$config[code] not foundСоветы по построению эмоциональных связей с клиентами
Вот несколько советов о том, как улучшить эмоциональные связи с клиентами:
1. Дайте им ощущение комфорта и порядка. Клиенты должны знать, что они в надежных руках. Ваш процесс продаж хорошо организован и последовательн? Вы должны помочь клиенту пройти весь процесс и с уверенностью ответить на его вопросы. Даже если клиенты уже хорошо осведомлены о вашем продукте и провели свои исследования - даже если у них, кажется, уже есть твердое мнение о том, что они хотят купить и что соответствует их потребностям - они все равно будут уважать вас больше, если они убедитесь, что ваш процесс продаж профессионально обрабатывается на каждом этапе пути. Это повышает вероятность того, что ваши клиенты будут покупать у вас в будущем, и повышает вероятность того, что вы будете направлять вас к друзьям.
2. Дайте им восхитительный опыт работы с клиентами. Одним из самых больших конкурентных преимуществ в современном экономическом климате является удивительный, запоминающийся, продуманный опыт работы с клиентами. Ищите способы проявить творческий подход к доставке моментов восхищения, когда вы приятно удивите своих клиентов, переиграв их сверх ожиданий. Не могли бы вы отправить цветы своим лучшим клиентам в дни их рождения? Может быть, у вас есть специальная выделенная телефонная линия для ваших лучших клиентов, где им никогда не придется переходить на голосовую почту или ждать обратного звонка? Создайте специальную программу поощрения лояльности или «празднование годовщины», где вы отмечаете ваши давние отношения с клиентами. Ваш опыт работы с клиентами часто является наиболее эффективной формой «маркетинга». Когда люди видят, каково это работать с вами и покупать у вас, они, надеюсь, захотят вернуться снова.
3. Не бойтесь быть личным и использовать юмор, Конечно, в деловом мире мы должны быть профессиональными и уважительными и использовать соответствующий язык и приличия. Однако - это не значит, что вы должны полностью оставить свое подлинное человеческое я дома. Не бойтесь немного открыться клиентам - расскажите о вашей любимой музыке, фильмах или спортивных командах; узнайте больше о том, что ваши клиенты любят делать в свободное время. Это может открыть новый уровень понимания и связи между вами и вашими клиентами. Вскоре вы обнаружите, что можете вести более веселые разговоры и строить более глубокие отношения. Не бойтесь быть «настоящим» и быть человеком! У вашей компании есть чувство юмора? Должно! Конечно, не таким образом, чтобы оскорблять людей, но вполне возможно использовать юмор в деловой обстановке таким образом, чтобы показать ваше подлинное человеческое тепло и индивидуальность. Люди часто хорошо реагируют на это, даже в очень «технических» отраслях. Не мешает повеселиться, пока мы зарабатываем деньги, и лучшие клиенты, как правило, ценят это больше, чем когда-либо.
4. Держите свои обещания. Частью построения хороших отношений с клиентами является установление доверия. Это означает, что вы выполняете свои обещания на каждом этапе пути клиента. Перезвони, когда скажешь. Будь отзывчивым. Будьте доступны в то время, которое вы обещаете. Не никель и не дай им. Уважайте ваши цены. Поместите это в письменной форме. Вы должны показать своим клиентам, что вы и ваша компания сдержите свое слово и будете выполнять свои обязательства. Со временем вы укрепите доверие, и ваши клиенты с большей вероятностью смогут расслабиться и посвятить вам больше своего бизнеса.
Большая часть делового мира основана на простом доверии и вечной идее человеческих отношений. Люди нуждаются друг в друге, и людям нравится покупать у людей, которых они любят и которым доверяют и на которых можно положиться. Возможно, вы обнаружите, что построение более сильных эмоциональных связей - это не просто хорошо написанный сайт или хорошо продуманный продукт. Речь идет о простых вещах, таких как заставить людей доверять вам, выполняя свои обещания и давая людям хорошо организованный опыт работы с вами.
Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
