Конфликт обязательно случится на рабочем месте. В любое время, когда у двух людей возникают конкурирующие желания, конфликт начинается и продолжается до тех пор, пока они не пойдут на компромисс или пока одна из сторон не уступит. К сожалению, иногда конфликт остается активным, когда стороны не могут распознать истинный источник разногласий или столкновения. Управление конфликтом отнюдь не просто, но это необходимо, и вы должны подходить к нему логически и сострадательно.
$config[code] not foundВести с состраданием и сочувствием. Хотя сострадание на рабочем месте может показаться противоречивым, на самом деле это самый важный шаг в поиске решения. В основе каждого конфликта лежат реальные люди с реальными желаниями, неуверенностью и потребностями. Слушайте каждую сторону и убедитесь, что вы полностью понимаете каждую позицию, жалобу и желание, прежде чем двигаться вперед.
Облегчите обсуждение и выступите посредником в этом разговоре. Если вы лидер и хотите урегулировать конфликт, вы не можете просто вынести решение по всем сторонам и ожидать, что конфликт закончится. Вместо этого создайте форум для голоса, чтобы назначить встречу. Установите параметры в начале. Например, объясните, что у каждой стороны будет достаточно времени для ответа, поэтому нет необходимости прерывать или реагировать. Объясните, что общая цель - прийти к какому-то компромиссу, когда каждый получает справедливое обращение. Если одна сторона сопротивляется этому сценарию, вы будете знать, что цель не состоит в том, чтобы прийти к решению. Если постоянный конфликт является целью одной из сторон, то разберитесь с таким поведением по отдельности.
Будьте в курсе. Чтобы справиться с конфликтом, вы должны его распознать, и чем дольше он будет незаметным, тем сложнее он станет. Это потому, что люди, вовлеченные в конфликт, начинают видеть сквозь призму этого конфликта, интерпретируя слова и действия предвзято. Как только вы почувствуете напряжение на рабочем месте, откройте уши и внимательно слушайте, чтобы выяснить, в чем дело. Иногда конфликт нормальный и здоровый. Например, два сотрудника могут быть в конфликте из-за того, кто получит повышение по службе. Напряжение между ними естественно, но его следует поддерживать на профессиональном уровне. Как менеджер, если вы чувствуете, что у двух коллег есть подходы, которые постоянно создают конфликт, не объединяйте их в проекте. Например, если кто-то более логичный экстраверт, который стремится к решениям, а другой - сенсорно-ориентированный интроверт, который не спешит и подробно разбирается в работе, они могут не сработать хорошо в проекте, который требует тесного сотрудничества.
Совет
Если выслушать, обсудить и попытаться скомпрометировать все не удастся, попросите постороннего помочь решить проблему. Наймите профессионального консультанта или менеджера, чтобы прийти и стратегически работать с вашими коллегами. Если у вас нет возможности нанять кого-либо, внесите предложение или найдите в вашей компании кого-то, кто не работает непосредственно в вашем отделе, например, представителя отдела кадров или менеджера из другого отдела.
