Никто не сомневается в силе хорошего отзыва клиентов. Они являются одними из самых надежных форм рекламы, которые может предложить ваш бизнес; они ничего не стоят с вашей стороны; и клиенты, которые пишут их для вас, тем более вероятно останутся лояльными к вашему бизнесу за то, что сделали это.
Конечно, что марки свидетельства настолько сильны, что они написаны людьми, которые не имеют никакого финансового интереса в вашем бизнесе. И отсутствие предвзятости, которая предполагает, освежает. Вот почему мы все обращаемся к платформам, таким как Yelp, или читаем онлайн-обзоры, прежде чем отправиться в тот ресторан на обед или купить следующий гаджет.
$config[code] not foundНо как насчет отзывов на веб-сайте вашей компании?
Эти отзывы будут служить вам, только если они соответствуют определенным критериям и умело размещены на вашем сайте. Если они делать а также являются они будут иметь огромное значение для конверсий вашего сайта.
Как повысить конверсию с помощью отзывов на сайте
Вот как это сделать:
1. Знать, что делает хороший отзыв
Звездные отзывы содержат эти четыре основных элемента:
- Они предлагают конкретные данные (думаю, цифры, проценты, болевые точки, преимущества и результаты).
- Oни использование эти детали, чтобы рассказать историю до и после («Благодаря Карен, мы увидели, что выручка выросла на 35% в этом году»; «После шести месяцев работы с Джабиром я больше не принимаю обезболивающие препараты»).
- Они поднимают, а затем рассеивают возражения («У нас были проблемы с обучением сотрудников, но внедрение системы практически не заняло времени»).
- Они выглядят и звучат аутентично (т. Е. Сопровождаются именем автора, компанией, названием, Gravatar и маркерами социальных сетей).
2. Знать, где искать
Возможно, что некоторые из лучших «отзывов», которые вы можете предложить, не начать как отзывы на всех. Скорее, они встроены в вашу переписку с клиентами на протяжении многих лет, или они разбросаны по сети. Итак, пришло время изменить ваше предположение о том, что отзыв является только свидетельством, если автор предназначена это будет один.
Ищите в своем почтовом ящике электронные письма от самых лояльных клиентов или тех, кто больше всего выигрывает от вашего бизнеса. Писали ли они о своей трансформации или опыте вашего продукта или услуги? Если это так, извлеките эти строки, напишите своему клиенту и попросите разрешения их использовать.
Вероятно, есть также цепочка свидетельских материалов в комментариях, которые клиенты оставляли в блоге вашей компании, на своих своя блоги, на общественных сайтах и в социальных сетях. Есть много платформ, которые позволяют вам отслеживать упоминания вашей компании в Интернете. Используйте это! Не позволяйте тем исключительным комментариям о вашей компании задерживаться в черной дыре интернет-забвения.
3. Знать, как спросить
После того, как вы исчерпали свой виртуальный поиск, возможно, пришло время задать вопрос. Вот как:
- Отправьте электронное письмо своим клиентам, спрашивая, хотят ли они подключить ваш бизнес на обзорном сайте. Включите ссылки на эти сайты и предложите один или два звездных отзыва. Это дает клиентам ощущение того, что вы ищете; но это также показывает, что другие уже написали для вас. Благодаря этой форме социального подтверждения клиенты будут с большей вероятностью участвовать в обзоре.
- Сделайте ваш опрос удовлетворенности клиентов двойным. Вы уже используете один, право ? Вставьте флажок в опрос, чтобы клиенты могли проверить, хотят ли они, чтобы вы взяли их ответы на отзывы.
- Спросите своих самых давних клиентов, пишут ли они вам «отзыв». Существует мнение, что написание отзыва более трудоемко, чем написание отзыва; так что вы можете сохранить это слово для клиентов, которых вы знать готовы поставить такую работу. Ваши постоянные клиенты могут даже сделать видео-отзыв для вас. Оцените свой спрос, основываясь на силе ваших отношений.
- Дайте посетителям возможность оставить отзыв на вашем сайте. Это может быть так же просто, как разместить на своей домашней странице ссылку с надписью «Как дела?» И получить форму для отправки. Опять же, поместите примерный отзыв рядом с этой ссылкой: он устанавливает планку; это служит социальным доказательством; и это делает тот свидетельство более правдоподобно.
- Начните «обмен мнениями» с бизнесом, касающимся вашего. Это будет бизнес, с которым у вас уже есть какие-то отношения (например, вы используете перекрестные ссылки клиентов); Таким образом, вы знаете сильные стороны, ценности и достижения бизнеса - и они знают ваши.
4. Знать W шапка спросить
Запомните элементы хорошего отзыва: вам нужно задавать вопросы, которые гарантируют, что клиенты сообщают вам цифры, детали, первоначальные сомнения и рассказы. В противном случае вы получите несколько отзывов о том, насколько вы «круты» - и, вероятно, вы есть! - но ничего существенного, чтобы показать ваши перспективы. Вопросы, связанные с получением сильных отзывов, включают в себя:
- Были ли у вас какие-либо сомнения относительно нашего предложения; и что случилось с этими колебаниями после того, как вы использовали наш продукт или наняли наш сервис?
- Какова была проблема вашей проблемы, когда вы связались с нашей компанией? и как эта проблема была в конечном итоге решена для вас?
- Какую функцию или выгоду от нашего предложения вы выбрали? нас выше конкуренции? Вы пробовали другие решения до нас?
- Какие конкретные результаты или улучшения вы испытали в результате нашего продукта или услуги?
Вы получаете картину. Задайте свои вопросы, чтобы клиенты нет выбора но предложить вам сочные детали в ответ.
5. Стремитесь к разнообразию
Вы были в Интернете достаточно долго, чтобы знать, что потенциальные клиенты будут более склонны к движущимся изображениям, чем к последовательным блокам текста отзыва. Так что дайте им немного конфет.
Видео отзывы делают чудеса для конверсий; так делают изображения любого вида. Предложите снимки до и после преобразований, которые вы реализовали для своих клиентов. Покажите своим клиентам в их естественной среде обитания, как они извлекают выгоду из вашего продукта. Включите логотипы компании, аудио, графики и графику. Продолжайте задавать вопрос: как я могу получить опыт употребления отзывов приятным для моей перспективы?
Это ваш момент нестандартного мышления. Имейте в этом.
6. Сохраняйте выделенную страницу отзывов на вашем сайте
Эта стратегия будет особенно ценной, если ваш продукт или услуга требуют значительных финансовых вложений в части ваших потенциальных клиентов. Чем больше уверенности потребуется вашим потенциальным клиентам, тем больше у вас должно быть социальных доказательств.
Подумайте о том, чтобы предложить функцию сортировки, чтобы пользователи могли быстро находить отзывы, которые им больше всего понравятся. Включите CTA и пропускаемую ссылку на страницу вашего продукта или целевую страницу. Помните, что потенциальные клиенты могут перейти на страницу с отзывами, чтобы получить последнее подтверждение. Многие из них могут принять решение о покупке пока на этой странице , Не мешайте им делать это.
7. Разместите отзывы в точках трения.
Точка трения - это любое место на вашем веб-сайте, где потенциальный клиент может чувствовать себя не склонным к конвертации. Это означает все CTA кнопки. (Каждый призыв к действию требует от пользователей перейти от пассивных потребителей информации к активным респондентам; сопротивление там сильное.) Это также означает вашу страницу ценообразования, страницу оформления заказа … и любую страницу, которая включает форму.
Напоминание о преимуществах вашего предложения именно на этих сайтах сопротивления в конечном итоге означает меньшее сопротивление .
8. Используйте дизайн, чтобы привлечь внимание пользователей к своим отзывам
Для вашей страницы отзывов это означает, что вы должны давать каждому из них королевское отношение, которого оно заслуживает. Используйте пробелы, изображения или графику, чтобы отделить отзывы друг от друга, чтобы у каждого была своя гордость. Неважно, насколько хороша похвала, ни один. Никто собирается просмотреть массу сплошного текста, чтобы найти наиболее подходящие для них отзывы.
$config[code] not foundЗа эти отзывы рассеяны в другом месте на вашем сайте? Применяются те же правила. Пробел, цвет или окружающие изображения привлекут внимание посетителей именно к тому тексту, который вы хотите, чтобы они увидели.
В конце концов, отзыв может быть преобразован только после того, как его увидели и прочитали.
Возможно, вам будет полезно увидеть некоторые звездные отзывы в действии; если так, проверить эти примеры , И, конечно, отзывы - это только один маленький (но важный!) Элемент вашего бизнес-сайта. Дорожная карта Академии Zoho на Ваш лучший бизнес-сайт содержит советы, рекомендации, рекомендации и лучшие практики для любых других элементов, с которыми вы можете работать.
Фото через Shutterstock
1
