Отели нужны работникам с различными уровнями квалификации. У некоторых есть видимые рабочие места с постоянным гостевым взаимодействием, например, служащий на стойке регистрации. Другие, например, работники техобслуживания, видят гостей только тогда, когда в комнате возникает проблема. Те, кто работает в администрации больницы, часто являются сотрудниками управленческого уровня, контролируя работу других сотрудников с минимальным количеством контактов с гостями.
Главный управляющий
Менеджеры отелей несут ежедневную ответственность за обеспечение бесперебойной работы объекта, следя за тем, чтобы в нем было все необходимое, чтобы сотрудники на местах были надлежащим образом подготовлены и чтобы потребности гостей были оперативно удовлетворены. Генеральные менеджеры создают и управляют бюджетами отеля. Они часто делегируют некоторые обязанности другим, например, помощнику генерального директора. Менеджеры обычно проводят часть своего времени, общаясь с клиентами, либо приветствуя их, либо решая проблемы, а оставшуюся часть времени работают над административными потребностями отеля.
$config[code] not foundМенеджер Гостевых Услуг
Менеджеры по обслуживанию гостей наблюдают за всеми вопросами, связанными с удовлетворением гостей, такими как стойка регистрации, уборка номеров и техническое обслуживание. Они обычно не общаются с гостями, если не возникает проблем. В противном случае они контролируют других сотрудников, чтобы обеспечить гостям наилучший уход. Эти менеджеры часто нанимают и увольняют сотрудников по мере необходимости и гарантируют, что сотрудники получают надлежащую подготовку.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПродажи
Не во всех отелях есть торговые позиции, а некоторые, например, для гостиничных сетей, могут быть региональными. Главные менеджеры и помощники генеральных менеджеров иногда занимаются продажами, если нет выделенной позиции по продажам. Однако, если есть, эти профессионалы помогают продвигать отель через проспекты, такие как брошюры, выставки и реклама в Интернете или на телевидении. Они обращаются к группам, ищущим жилье, часто предназначаясь для тех в городе для определенных запланированных событий. Отели с конференц-залами используют продавцов, чтобы забронировать специальные мероприятия.
Другие позиции
В зависимости от отеля могут существовать другие административные должности. Некоторые отели нанимают постоянных бухгалтеров, в то время как другие ночные аудиторы работают на стойке регистрации и выполняют ежедневные бухгалтерии на ночь. В крупных гостиницах могут быть наняты менеджеры по безопасности, чтобы обеспечить безопасность имущества и гостей, и у них могут быть инженеры или менеджеры по техническому обслуживанию, которые контролируют функции ремонта и ухода, включая представление бюджетов на техническое обслуживание и рекомендации по обновленному оборудованию.
