Хорошее обслуживание клиентов обычно связано с работой в розничной торговле, но также распространяется и на уход за пациентами. Пациенты находятся в уязвимом и иногда стрессовом положении. Они нуждаются в гостеприимстве и внимании больше, чем покупатель в магазине или бизнес-клиент. Посмотрим правде в глаза, никто не ждет пребывания в больнице; Тем не менее, есть способы сделать такой случай менее обременительным для пациентов, если вы работаете в больнице.
$config[code] not foundУлучшить ваши приветствия
Просто привет и до свидания имеют большое значение, когда речь идет о том, чтобы помочь пациенту чувствовать себя непринужденно. Подтвердите пациента, как только вы войдете в комнату. Обращайтесь к ней по имени и искренне спрашивайте, как у нее дела или есть ли у нее какие-либо проблемы. В дополнение к вашему приветствию оставьте прощальный комментарий, когда уходите. Если у пациента есть посетители, простое прощание подойдет; в противном случае, расстайтесь с пациентом, спросив, есть ли у него какие-либо дополнительные запросы, прежде чем идти.
Сообщите своим пациентам
Даже несмотря на всю доступную информацию в Интернете, пациенты иногда остаются неосведомленными и неуверенными в своем состоянии здоровья. Тщательно объясните, что происходит с вашим пациентом, и используйте простые термины мирян. Вовлекайте членов семьи, когда это необходимо или требуется, и используйте сострадание, когда вы должны делиться плохими новостями. Также объясните, какие тесты выдают, и цель процедур, которые ваш пациент может перенести.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемБыть инициативным
Проактивность является одним из ключевых элементов, который может отсутствовать у сотрудников больницы с точки зрения хорошего обслуживания клиентов. Признайте, когда пациенты в больнице кажутся сбитыми с толку, и направьте их в правильном направлении. Вывески в больнице могут быть особенно запутанными, особенно когда вы не в форме. Поощряйте ваш персонал и охранников, чтобы следить за блуждающими пациентами и всегда брать на себя инициативу в поиске надлежащей помощи, в которой нуждаются больничные пациенты.
Приносим свои извинения, когда это необходимо
Еще один способ обеспечить своим пациентам наилучшее обслуживание клиентов - всегда извиняться, если вы ошибаетесь. Быть пациентом в больнице - это уязвимое положение. Даже игровое поле показывает, что вы тоже человек. Этот дополнительный уровень сострадания не только обеспечивает отличное обслуживание клиентов, но и подтверждает их как личность.
Быть в курсе времени
В дополнение к объяснению того, с каким состоянием имеет дело пациент, скажите им, как долго ждать процедуры или события. Например, если вы транспортируете пациента для МРТ, опишите процедуру и сколько времени, по вашим оценкам, потребуется на этот день. Также сообщите им, будут ли они долго ждать начала своей процедуры, и держите их в курсе любых задержек. Внимательное отношение к пациентке и ее потребностям имеет большое значение для обеспечения хорошего обслуживания клиентов.
