Если вы онлайн или офлайновый продавец, почему тысячелетние родители так важны для вас? Короткий ответ: «Потому что их так много». Согласно данным «Spring Consumer View» Национальной федерации розничной торговли, половина детей в США имеет тысячелетних родителей. Ежегодно более 1 миллиона тысячелетних женщин имеют детей. Миллениалы держат большинство кошельков, которые американские родители тратят на своих детей в размере более 1 триллиона долларов каждый год.
$config[code] not foundНо огромные объемы - не единственная причина, по которой родители тысячелетия имеют значение как розничные потребители. Они также лучше образованы и более богаты, чем средний американец. По данным Национальной федерации розничной торговли, четверо из десяти тысячелетних родителей имеют ученые степени (более чем в два раза больше, чем 19% родителей, имеющих ученые степени). Почти 7 из 10 семей имеют доход выше среднего по стране 59 000 долларов в год (по сравнению с 53% родителей в целом).
Большинство (80%) тысячелетних родителей находятся в возрасте 30 лет - время, когда люди традиционно совершают много крупных покупок, таких как покупка дома, бытовой техники, автомобилей, мебели и многое другое.Национальная федерация розничной торговли сообщает, что миллениалы демонстрируют уверенность потребителей, и большинство из них с оптимизмом смотрят на свое будущее.
Все это делает millennials желанным целевым рынком для ритейлеров всех размеров. В этом посте я расскажу, как привлечь тысячелетних родителей в качестве клиентов, и что вы можете сделать, чтобы заслужить их постоянную лояльность.
Как привлечь тысячелетних родителей в качестве клиентов
1. Обеспечить отличный сервис, Родители тысячелетия в два раза чаще, чем родители в целом, переосмысливают покупку, если они не получают хорошего обслуживания клиентов. Фактически, эта демография оценивает обслуживание клиентов как более важное, чем удобство или выбор, когда дело доходит до оценки розничных продавцов.
2. Сделайте это мобильным, Как и следовало ожидать, родители тысячелетия полагаются на свои смартфоны в качестве помощников по покупкам на каждом этапе их покупок, от поиска и поиска магазинов до сравнения цен и совершения покупки. Национальная федерация розничной торговли говорит, что 78% используют свои телефоны для исследования продуктов (по сравнению с 58% других родителей), 75% используют телефоны для проверки цен или доступности (по сравнению с 58% других родителей) и 71% используют телефоны для размещения заказа или оплатить покупку при оформлении заказа (по сравнению с 51% других родителей).
3. Прислушиваться к их мнению, После совершения покупки 71% родителей в возрасте тысячелетий оставят отзыв или будут взаимодействовать со службой поддержки по сравнению с 43% родителей в целом. Воспользуйтесь их сильным мнением, чтобы собрать действенные отзывы, которые вы можете использовать для улучшения своего магазина или веб-сайта. Поощрите их оставлять отзывы и собирать данные от своих представителей обслуживания клиентов или продавцов о том, что должны сказать родители тысячелетия. Если вы не слушаете, эти клиенты, скорее всего, отправят свой бизнес в другое место.
4. Сделайте это быстро, Все родители заняты, но тысячелетние родители, кажется, особенно. Приблизительно 86% использовали доставку в тот же день от розничных продавцов, по сравнению только с 67% родителей в целом. Они также более готовы платить за ускоренную доставку, чем другие родители.
5. Предложите удобство, У тысячелетних родителей много мыслей. Вот почему они любят подписные услуги электронной коммерции, которые гарантируют, что они никогда не исчерпают ключевые продукты по уходу за детьми, такие как подгузники, салфетки или молочные смеси. Четверо из десяти тысячелетних родителей пользуются этими услугами, по сравнению с 18% родителей в целом. Возможность сделать заказ онлайн и забрать в магазине, оформить заказ через мобильное устройство или оплатить с помощью смартфона, или упаковать популярные продукты и пакеты для удобного шоппинга - это другие способы, которыми обычные магазины могут реализовать тот же подход.
Тысячелетние родители: лояльная аудитория
После того, как вы заработали лояльность родителей тысячелетия, вы, скорее всего, сохраните ее на долгое время. Почти половина тысячелетних родителей останется верной любимым брендам, даже если есть более дешевые варианты. Напротив, всего 30% родителей в целом будут делать это. Кроме того, почти две трети миллениалов будут делать покупки в первую очередь у тех брендов, которым они лояльны, прежде чем проверять товары конкурентов.
Фото через Shutterstock
4 комментария ▼
