Оставаться позитивным в рабочей среде обслуживания клиентов иногда может быть трудно, особенно когда имеешь дело с неприятными клиентами. Однако вместо того, чтобы отсчитывать время до конца смены, существуют и другие, более полезные способы, которые помогут вам оставаться бодрым, иметь позитивный прогноз или справляться с трудными ситуациями. Кроме того, руководители и менеджеры обычно ценят сотрудников, которые серьезно относятся к своим обязанностям и сохраняют позитивный настрой во время работы.
$config[code] not foundПрочитайте заявление о миссии компании. Подумайте о письменных целях и задачах компании, связанных с работой по обслуживанию клиентов, которую вы выполняете. Например, многие компании уделяют большое внимание предоставлению клиенту наилучшего продукта и возможного «опыта». Узнайте, как ваша работа становится частью миссии компании.
Привлечь клиента. Во время работы уделяйте все свое внимание клиентам и сосредотачивайтесь на предоставлении отличного сервиса каждому, с кем вы встречаетесь. Говорите четко, чтобы клиенты могли слышать. Активно слушайте, чтобы узнать, как решить и исправить проблемы клиентов; задавать вопросы, чтобы исследовать запросы клиентов и находить решения.
Персонализируйте свое рабочее окружение, если это возможно. Разместите мотивационные цитаты об обслуживании клиентов в офисе, чтобы вдохновить вас. Повесьте картинки и изображения ваших личных целей, таких как карьера, семья или денежные цели, которые вам нужно достичь.
Управляйте стрессом в личной и трудовой жизни. Практикуйте техники релаксации - такие как медитация, управляемые образы или прогрессивное расслабление мышц - на регулярной основе, чтобы справиться с рабочим стрессом и личными проблемами. Поговорите со своим начальником, руководителем или коллегами о трудных клиентах, с которыми вы сталкивались. Борьба со стрессом здоровыми способами может помочь вам избежать негативного отношения к клиентам.
Разработайте список наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Превратите этот список в «шпаргалку» и держите его рядом со своим столом, телефоном или рабочей станцией. Обратитесь к списку, чтобы найти быстрые ответы при обслуживании клиентов. Хранение этой «шпаргалки» перед вами может снизить уровень стресса и количество времени, которое клиенты ждут ответов.
Запомните рутинные рабочие процедуры и политики обслуживания клиентов. Выполняя заказы и запросы клиентов, выполняйте каждый шаг в процессе как можно лучше и быстрее. Попробуйте превзойти себя с каждым запросом клиента, с которым вы сталкиваетесь. Выполнение своих рабочих обязанностей в режиме реального времени позволяет вам уделять больше времени тому, чтобы выслушивать пожелания клиента, вовлекать его в разговор и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Совет
Тренируйтесь улыбаться, разговаривая с клиентами, особенно по телефону; клиенты «подберут» общий тон вашего голоса и общий настрой.
Предупреждение
Избегайте горячих споров с клиентами; позвоните супервайзеру, если вам нужна помощь.
