Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами облегчает управление всем процессом продаж. Это относится к любому бизнесу, независимо от того, есть ли у вас отдел продаж один или 100. Но если вы думаете о CRM-системах только как о способе повысить эффективность или улучшить обслуживание клиентов, вы упускаете большую часть сути.
CRM-системы также помогают вам увеличить объем продаж, говорит Брент Лири, основатель и управляющий партнер CRM Essentials. Ниже приводятся 13 способов, которыми компании могут увеличить свои продажи с помощью программного обеспечения CRM и превратить потенциальных клиентов в клиентов.
$config[code] not foundУвеличьте количество продаж с помощью системы CRM
1. Делитесь информацией со своей командой продаж
Скоординируйте свои действия, связываясь с лидами и делая шаги. Мы все получили несколько телефонных звонков от одной компании. Кажется, будто правая рука не знает, что делает левая рука - как будто нет организации. Это компания, с которой вы бы хотели иметь дело? Лири объясняет:
«Это может не звучать как что-то, что будет стимулировать продажи, но если один человек свяжется с лидерством, а затем другой человек свяжется с лидерством, это повредит продаже».
2. Следите за процессом продаж
У вас есть пятиступенчатый процесс или какая-то другая система продаж, разработанная для обеспечения согласованности вашей команды при отслеживании лидов и закрытии продаж? Если вы хотите быть уверенным, что ваша команда по продажам следит за этим письмом, то CRM-система также может быть полезна для мониторинга этого. Продавцы могут сказать, что они выполнили все шаги. Но теперь у вас будет возможность перепроверить.
3. Держите вашего менеджера по продажам в курсе
По словам Лири, CRM-программное обеспечение не только отслеживает работу вашей команды по продажам, но и позволяет вам быть в курсе событий. Эти инструменты позволяют руководителю отдела продаж отслеживать, какие сделки находятся в стадии разработки. Но что более важно, он отслеживает, на какой стадии находится каждая сделка, в том числе какие сделки готовы закрыть или уже закрыты. Короче говоря, это позволяет вашему менеджеру по продажам держать руку на пульсе всего процесса продаж.
4. Лучше выделите свои ресурсы продаж
Большим клиентам может потребоваться больше ресурсов от вашей команды продаж. Это может означать больше ресурсов, чтобы в первую очередь их посадить, а затем продолжать предоставлять услуги в течение всей продолжительности отношений. Некоторые перспективы, возможно, не нуждаются в таком количестве рук. Или вы, возможно, узнали из опыта, что некоторые перспективы более важны, поэтому вы не хотите тратить ту же энергию. Хорошее программное обеспечение CRM позволяет сразу увидеть, как распределяются ваши торговые ресурсы. Это облегчает принятие разумных решений о том, как лучше развернуть вашу команду.
5. Пусть члены вашей команды знают, где они стоят
Отдельные члены вашей команды продаж должны знать, как у них дела. Они достигают своих целей продаж? Если нет, то как далеко они? Важным шагом к самосовершенствованию является понимание того, как вы себя чувствуете. Программное обеспечение CRM может дать вашим менеджерам по продажам простой способ оценить их производительность и стремиться к улучшению.
6. Упростите обмен материалами для продажи и другими документами.
Предоставьте своей команде простой способ поделиться материалами о продажах и другими документами. Ваше создание беспроигрышный. Это помогает им повысить производительность и, в конечном итоге, закрыть больше продаж. Это также экономит время и повышает эффективность вашего отдела продаж. Если ваша команда по продажам распределена географически, это еще более важно.
7. Упростите требования к отчетности
По словам Лири, программное обеспечение CRM упрощает многие аспекты жизни ваших отделов продаж. Это включает в себя отчеты о продажах. Некоторые мобильные приложения CRM, например, автоматически регистрируют действия. Они включают в себя, сколько звонков было сделано в данный день или сколько времени было потрачено на настройку звонков или обедов. По словам Лири, такие инструменты упрощают ввод важных данных для вашей команды по продажам. Затем они могут тратить время на продажу.
8. Включить совместную работу
Мы упоминали о том, как CRM-системы помогают вашей команде обмениваться документами, отслеживать звонки по продажам и дать менеджерам по продажам лучший взгляд на происходящее. Мы можем увидеть большую картину и здесь. Программное обеспечение CRM помогает вашей команде продаж сотрудничать на многих уровнях. Это позволяет групповым продажам получить эти действительно большие счета.
9. Используйте для продажи партнера
Так же, как крупные отделы продаж используют CRM-системы для совместных продаж, малые предприятия используют их для продажи партнерам. Это может включать в себя несколько небольших предприятий, возможно, даже на уровне solopreneur, использующих систему CRM для совместной работы. Они могли бы заключить крупную сделку или подписать крупного клиента, который принесет пользу им всем.
10. Создание систем «Web to Lead».
По словам Лири, это предполагает создание на вашем веб-сайте формы для отслеживания потенциальных клиентов. Затем система направляет потенциальных клиентов непосредственно в отдел продаж, который может связаться с ним и установить соединение. Попрощайтесь с горячими лидами, потерянными в переполненном почтовом ящике!
11. Следите за важными контактами
Владельцам малого бизнеса есть что отслеживать. Это включает в себя ваши самые важные контакты и перспективы. С кем вы должны принять решение, когда будете обращаться к следующему важному коммерческому звонку или посылать следующее критическое электронное письмо? CRM-системы могут отслеживать изменения на социальных сайтах, таких как LinkedIn, Twitter и другие, чтобы уведомлять вас о важных изменениях.
12. Будьте в курсе уведомлений и напоминаний
Точно так же, как вам нужно следить за этим важным контактом или перспективой по продажам, вам нужны напоминания о том, когда обращаться к базе. Невыполнение может означать потерю важных отношений. Таким образом, CRM-системы предоставляют уведомления и напоминания о важных контактах и перспективах, о которых вы, возможно, не говорили в последнее время. Будьте уверены, чтобы не потерять контакт и пропустить эту следующую большую продажу.
13. Используйте GPS в приложениях CRM, чтобы соединиться лично
Приложения CRM с поддержкой GPS также могут привести вас прямо к двери потенциального клиента. Кому нужен коммерческий звонок или электронное письмо, когда возможна личная встреча? Лири говорит, что приложения CRM с поддержкой GPS позволяют определять потенциальных клиентов в вашем регионе. Они также предоставляют карту направления и контактную информацию, чтобы назначить встречу.
Командное фото через Shutterstock
12 комментариев ▼
