Сезон праздничных покупок быстро приближается. Если у вас есть бизнес электронной коммерции, это время года, вероятно, составляет огромную долю вашей прибыли. Так что теперь пришло время убедиться, что ваш сайт готов предоставить отличное обслуживание клиентов к праздникам
Ваш план обслуживания клиентов электронной коммерции
Просмотрите свой сайт
Начните с просмотра вашего сайта электронной коммерции с точки зрения человека, который не знаком с ним. Возможно, вы захотите привлечь друзей или членов семьи, чтобы заняться покупками на сайте и посмотреть, что они думают.
$config[code] not foundО чем у них есть вопросы? С чем им нужна помощь? Есть что-то, что сбивает с толку? Потратьте время, чтобы исправить любые проблемы, чтобы ваш сайт был простым в использовании и интуитивно понятным даже для новых посетителей.
Отображение контактной информации заметно
Убедитесь, что клиенты могут найти то, что они хотят, включая помощь в обслуживании клиентов, указав номер телефона вашей компании в верхней части каждой страницы (а не только на главной странице). Если клиенты совершают покупки со своих мобильных устройств, убедитесь, что ваш номер отображается на мобильном телефоне в виде кнопки «Звонок по телефону», чтобы они могли связаться с вами одним касанием.
Рассмотрим онлайн чат
Онлайн-чат - это полезная опция для сайта электронной коммерции, позволяющая мгновенно связаться со службой поддержки клиентов, которые могут не захотеть разговаривать по телефону (возможно, они совершают покупки во время работы или многозадачность иным способом). Вы можете сразу открыть всплывающее окно чата или, если вы считаете, что клиенты сочтут это раздражающим, подождите, пока не истечет определенное количество времени или не появятся другие признаки, указывающие на то, что клиенты нуждаются в помощи.
Обновите страницу часто задаваемых вопросов
Один из лучших способов обеспечить удовлетворенность клиентов вашим сервисом - это быть активным. Перед наступлением праздников убедитесь, что на страницах часто задаваемых вопросов обновлены текущие ответы на вопросы. Предоставьте как можно больше информации об общих проблемах, с которыми могут столкнуться клиенты, или о вопросах, которые у них могут возникнуть. Чем больше действий «самообслуживания» клиенты могут выполнять сами, тем лучше.
Это распространяется на предоставление подробной информации о стоимости доставки, налогах и времени доставки. Особенно в праздничные дни время имеет существенное значение, и знание того, когда ожидать доставку, может иметь значение при покупке клиента у вас или нет.
Иметь адекватный персонал
И последнее, но не менее важное: убедитесь, что у вас есть достаточный персонал для обслуживания клиентов, чтобы справиться с ожидаемым объемом звонков, чатов и других контактов. Не дайте конкурентам возможности захватить ваш бизнес, не отвечая на вопросы клиентов своевременно.
Управляйте им правильно, и вы обнаружите, что обслуживание клиентов - это подарок, который продолжает дарить, доставляя постоянных клиентов не только в праздничные дни, но и намного позже.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Праздничная фотография покупателя через Shutterstock
Ознакомьтесь с нашим Руководством по предоставлению бизнес-подарков, чтобы получить дополнительные советы о тенденциях праздников.
Ещё в: Праздники 2 комментария ▼
