В последнем отчете Campaign Monitor говорится, что американский роман с электронной почтой сильнее, чем когда-либо. В то время как более половины опрошенных (52,7%) проверяют свои учетные записи более 10 раз в день, Millennials - это группа, которая с наибольшей вероятностью предпримет действия на основе электронной почты.
Тенденции Малого бизнеса поговорили с Андреа Вильдт, директором по маркетингу Campaign Monitor, о Отчете о привычках электронной почты потребителей за 2017 год: чего действительно хотят ваши клиенты?
$config[code] not foundЭлектронная почта - лучший маркетинговый канал
«Мы вышли и опросили около тысячи потребителей, пытаясь понять, как они реагируют на бренды», - сказал Вильдт. «Мы обнаружили, что электронная почта - это способ, с помощью которого потребители хотят общаться».
Отражать их предпочтения
Цифры вернули Уайлдта. 76 процентов респондентов довольны электронными письмами, полученными от брендов. Они чувствуют, что они точны, актуальны и отражают их предпочтения. Хотя это хорошая новость для малых предприятий, которые хотят сосредоточить свои маркетинговые усилия, им необходимо установить высокую планку.
«Мы обнаружили, что в розничной торговле конкуренция жесткая, - говорит Вильдт. «Это означает, что наши клиенты в этом пространстве должны быть в состоянии сократить шум. Они должны понимать свою клиентскую базу и каковы их предпочтения ».
Принять меры по электронной почте
Millennials возглавляют группу тех групп, которые, вероятно, предпримут действия на электронных письмах, которые они получают. На самом деле, 58 процентов этой группы обычно пожертвовали на некоммерческий запрос по электронной почте. Только 18 процентов из 55 лет и старше сделали то же самое.
Вильдт говорит, что когда вы заглядываете под капот, эта статистика не должна удивлять.
«Миллениалы выросли со всей этой технологией», - объясняет она.
Эти возрастные различия проявляются и в сфере малого бизнеса. Например, 89 процентов из менее чем 35 комплектов предпочитают электронные письма из розничных магазинов, а не 67 процентов из более чем 55 группы. Даже в путешествиях, гостеприимстве и развлечениях все цифры в основном одинаковы. Единственное примечательное отличие - в группе 55+ и индустрии развлечений, где предпочтение электронной почте возрастает до 78 процентов.
Пересечь границу
По всем направлениям эти же потребители дают преимущество, когда персонализированные сюжетные линии сопоставляются со скидками, предлагаемыми по электронной почте. Несмотря на то, что скидки и персонализация являются главными причинами, по которым респонденты открывают электронные письма, предложение о скидке было названо 72 процентами, а персонализированная тема примерно за 62 процентами.
«Все это связано с тем, что потребители хотят чувствовать, что бренд действительно их знает», - говорит Вильдт. «Они хотят чувствовать, что имеют отношения один на один».
Другие Интернет-СМИ
Электронная почта была даже явным победителем по сравнению с другими видами онлайн-СМИ. Например, он занял первое место среди фаворитов с 66 процентами по сравнению с 23 процентами, которые предпочитают социальные сети, и 25 процентами, которые предпочитают бренды, вступают в контакт через мобильные приложения в розничной торговле.
Чтение электронной почты фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
