Новый бот на базе AI автоматически ответит на типичные вопросы клиентов. Точно названный «Ответный бот» от Intercom обещает мгновенно решить 29% общих вопросов клиентов и сократить время ответа на все важные вопросы на 44%.
Это хорошая новость для малого бизнеса, так как их клиентская база растет в геометрической прогрессии с людьми, которые требуют ответов в режиме реального времени. Более того, этот последний бот прибыл, так как Gartner предсказывает, что 85% этих взаимодействий будут совершены без людей к 2020 году.
$config[code] not foundКак ваш бизнес может принести пользу
Small Business Trends связался с Брайаном Донохью, директором по управлению продуктами Intercom, чтобы узнать больше о том, как малый бизнес может извлечь выгоду из этой последней инновации, которая объединяет механизм машинного обучения с инструментом курирования и некоторыми другими функциями.
Посмотрите на домофон Ответ бот
Донохью начал с описания одной из общих проблем, с которыми сталкиваются компании, когда технологии и люди объединяются.
Как вы можете масштабировать разговоры а также Оставайся личным
«Сегодня малому бизнесу нужен способ масштабировать разговоры с клиентами и оставаться личным, - говорит он. «Поскольку бизнес переместился в онлайн, количество трафика на веб-сайтах постоянно растет, и компании пытаются предоставить личный опыт каждому клиенту и посетителю сайта».
Как боты помогают отвечать на запросы клиентов
Одним словом, люди не могут обрабатывать весь трафик в целом и поток запросов клиентов, в частности. По словам Донохью, боты закрывают брешь. Фактически, он полагает, что нынешний урожай, который наполнен искусственным интеллектом и автоматизацией, изменит обмен сообщениями и будет столь же разрушительным, как и его предшественники, такие как электронная почта, телефоны и веб-сайты.
Ответ бот включает в себя приложения с его ответами
Недавно выпущенный Answer Bot подтверждает это некоторыми интересными нововведениями. Недавно выпущенная Intercom платформа Messenger позволяет боту включать приложения с ответами, которые он дает. Они обеспечивают ряд действенных шагов.
Например, он может дать клиентам персонализированные ответы на запросы об их статусе заказа. Хотите знать, где этот заказ Shopify? Ответ бот может включать приложение статуса заказа Shopify с ответом.
Бот помогает отслеживать запросы
Бот также имеет функцию отчетности, которая позволяет малому бизнесу отслеживать, сколько запросов было успешно обработано. Есть также импортер Zendesk Chat, который курирует разговоры, чтобы определить наиболее распространенные вопросы.
Использует AI для освобождения вашей команды
Донохью подчеркивает, что программное обеспечение является дружественным к пользователю, что позволяет людям, управляющим малым бизнесом, увидеть преимущества использования ИИ для решения вопросов клиентов.
«Многие из этих разговоров - простые, повторяющиеся вопросы. Боты освобождают драгоценное время вашей команды и дают вашим клиентам тот ответ, который они ищут. Технология, наконец, здесь, чтобы выполнить это простое обещание ».
Изображение: Домофон
