Существует так много платных рекламных объявлений, насыщающих веб-сайты и социальные сети, что они делают пользователей «неуязвимыми» для своих сообщений. Просматривая социальные сети, пользователи распознают платные объявления и в значительной степени решают их игнорировать.
Напротив, пользовательский контент (UGC) обновляется, и он превосходит фотографии и рекламные ролики, которые пользователи видят в Интернете. Хотя они также могут быть частью рекламы, они по сути создают впечатление, что они просто органического содержания. Самое главное, они выглядят как настоящий обзор. Это побуждает пользователей подумать о том, чтобы попробовать продукт, и заинтриговывает их. В конце концов, если многим людям нравится тот или иной продукт, в этом должно быть что-то хорошее, верно?
$config[code] not foundИспользование пользовательского контента для электронной коммерции
Здесь мы обсудим различные способы включения пользовательского контента в ваших интересах. Давай начнем!
Создайте узнаваемость бренда
Продвижение пользовательского контента - один из лучших способов повысить узнаваемость бренда о новом продукте. Starbucks - профессионал в этом. Посмотрите, как они умело рекламировали свои праздничные красные кубки:
Этот пост UGC приводит в движение несколько умелых намерений:
- До запуска продукта UGC строит ожидания. Поделитесь своим продуктом, прежде чем он попадет на ваш сайт, с несколькими выборочными авторитетами, которые могут делать снимки, взаимодействуя с ним.
- Поощряйте других пользователей создавать контент, создавая конкурс. Победитель с лучшей фотографией может получить специальный приз в виде дополнительных товаров или денежный бонус.
- Используйте специальный хэштег. Это поможет потребителям обнаружить другие UGC и опубликовать новые фотографии, которые могут обогатить сообщение.
Продемонстрируйте свои ценности
Что может быть лучше, чтобы продемонстрировать ценности и убеждения вашего бренда, чем показывать их в действии, а не просто словами? Эри сделал именно это, запустив очень популярную кампанию UGC, пропагандирующую образы самолюбия. Они просили своих подписчиков загружать фотографии без фильтров и обязались выпускать только неизмененные фотографии. Это было частью их кампании #AerieREAL, которая способствовала позитивному восприятию тела с помощью персонализированных сообщений и изображений, которые не были обработаны.
Люди любили эту концепцию и сплотились, чтобы поддержать бренд, что привело к увеличению их продаж на 20 процентов. Люди связываются с компаниями, которые разделяют одинаковые ценности, создавая прочную связь через лояльность к бренду.
Вам не нужно идти в крайность, чтобы создать отличную кампанию. Любое убеждение, которое поможет вам связаться с вашей аудиторией, будет достаточно. Если вы используете органические материалы, верите в расширение прав и возможностей женщин или просто верите, что ваш продукт может вызвать у кого-то улыбку, вы можете создать кампанию вокруг него. Как упоминалось ранее, не забудьте привязать свою кампанию к специальному хэштегу, который пользователи могут легко отслеживать в Интернете.
Излишне говорить, что эти типы кампаний привлекают внимание в виде лайков, репостов и комментариев в социальных сетях. Это отличный способ связаться со своими подписчиками и дать им понять, что вы разделяете их ценности.
Создайте социальное доказательство
Как люди, мы все хотим быть частью группы и не хотим оставаться позади. Поэтому, когда мы видим, что другие предпринимают какие-то действия, любя, комментируя или покупая продукт, мы хотим стать частью этого сообщества. Вот как работает социальное доказательство; это побуждает людей покупать товары, которые имеют положительные отзывы и отзывы.
Пользовательский контент создает отличные отзывы, которые можно использовать, чтобы побудить других совершить покупку. Чтобы быть наиболее эффективным, он должен быть правильно продемонстрирован в нескольких местах. Помимо размещения вашего контента в социальных сетях, выделите его в стратегических частях вашего сайта. Например, у Calvin Klein есть целая страница, посвященная кампании #MyCalvins, которая получила невероятный отклик в онлайн-сообществе.
Посетители могут загружать фотографии прямо на эту страницу. Помимо выделенной страницы для вашей кампании, самое мощное место для добавления UGC - это сами страницы продукта. Стив Мэдден делает большую работу, следуя этому совету:
Думайте об этом как отзывы о стероидах. Покупатели хотят увидеть, как продукт выглядит в реальной жизни, а не только как он выглядит на профессионально отредактированных фотографиях. Если вы используете крупную платформу электронной коммерции, такую как Shopify, вы можете легко установить плагин для отображения таких изображений на своем сайте электронной коммерции.
Включить пользовательский контент в рекламу
Вы используете UGC на своем веб-сайте, в профиле в социальных сетях и на страницах продуктов, так что теперь пришло время расширить его охват с помощью рекламы в социальных сетях. Вместо того, чтобы покупать стоковые фотографии или показывать только изображения продуктов, используйте свой UGC для продвижения своего бренда. Убедитесь, что получили надлежащее разрешение на использование их контента, и после этого вы можете свободно создавать рекламные объявления на Facebook и Instagram, как вам угодно. Если у вас есть UGC от авторитетов, это даже лучше!
Мы обычно предпочитаем связывать контент такого типа с сообщением «Все уже об этом бредят» или «продукт, который так любят многие люди», чтобы указать, что фотографии принадлежат счастливым клиентам. Карусельная реклама отлично подходит для этой цели, потому что вы можете показывать несколько фотографий или видео в одном объявлении.
Вы можете выбрать показ различных продуктов на каждом слайде, направленных на конкретные страницы продукта, или нескольких слайдов, рекламирующих один и тот же продукт. Если вы делаете последнее, убедитесь, что каждый продукт имеет уникальную ссылку. Очень неприятно нажимать на слайд для продукта, который переводит вас на страницу категории, где пользователю приходится перемещаться по нескольким продуктам, чтобы найти то, что они ищут. Это просто обеспечивает плохой пользовательский опыт.
Что делать с негативным UGC
К сожалению, не всем понравится ваш продукт, но это нормально. Когда вы получаете отрицательный отзыв, самое время воспользоваться этим случаем и превратить это слабое впечатление в вашего самого преданного поклонника. Когда вы получаете отрицательные отзывы, не скрывайте от них. Правильный ответ на негативные отзывы может превратить ваш бренд в супергероя.
При обращении с отрицательными отзывами обращайте внимание на повторяющиеся отзывы. Если многие клиенты жалуются на одни и те же проблемы, вы можете рассмотреть возможность внесения изменений в описание вашего продукта или предложение.
Возьмите H & M в качестве примера. Этот любимый бренд известен тем, что подбирал одежду по небольшим размерам, но когда публикация в соцсетях от аспиранта стала вирусной, они наконец-то прислушались!
«Мы сожалеем, что недавно узнали о вашем опыте в магазине», - заявил один из их представителей.. «Мы всегда хотим, чтобы наши покупатели наслаждались покупками в магазине и чувствовали себя уверенно. В H & M мы производим одежду для всех наших магазинов по всему миру, поэтому размеры могут варьироваться в зависимости от стиля, кроя и ткани. Мы ценим все отзывы и будем учитывать те моменты, которые вы и другие клиенты подняли ».
Успешные предприятия электронной коммерции знают, что использование возможностей пользовательского контента имеет решающее значение для их успеха в Интернете. Это один из наиболее эффективных способов получения дохода и повышения доверия к интернету и взаимодействия с вашим брендом.
Фото через Shutterstock
1
