Важной частью успешного ведения бизнеса является управление клиентами. Если клиенты обслуживаются должным образом и покидают ваше предприятие счастливыми и довольными, ваш бизнес может расти и продолжать развиваться. Однако, если клиенты расстроятся, это может действительно повредить вашему бизнесу и конечным результатам.
Вы, вероятно, уже знаете это и разработали политику, обеспечивающую самые высокие стандарты обслуживания клиентов в вашем бизнесе. Но с некоторыми клиентами может быть сложно справиться. Некоторые клиенты будут грубить вам или вашим сотрудникам. Другие будут спорить и требовать, чтобы их обслуживали определенным образом. Некоторые могут даже быть совершенно неуважительными и оскорбительными. Как бы то ни было, вам нужно сохранять спокойствие и профессионально обращаться с трудными клиентами, которые защищают ваш бизнес и имидж бренда.
$config[code] not foundИтак, как вы управляете трудными клиентами и защищаете свою деловую репутацию?
Как справиться с трудными клиентами
По словам компании Fundera, занимающейся онлайн-финансированием для малого бизнеса, вы можете подготовиться к любой ситуации, возникающей на вашем предприятии, и ориентироваться в ней, используя надлежащие стратегии и тактики.
«Определение типа клиента, с которым вы имеете дело, является первым шагом к успешному урегулированию инцидента, - пишет Мередит Вуд, главный редактор Fundera, в сообщении на официальном блоге компании.
Базирующаяся в Нью-Йорке компания онлайн-кредитования перечисляет некоторые общие типы трудных клиентов, с которыми может столкнуться владелец малого бизнеса, и предлагает полезные советы по их успешному обращению.
1. Нерешительный клиент
Этот тип клиента не может принять решение, независимо от того, сколько вопросов он задает. Здесь нужно признать нерешительность. Избегайте настойчивости, говорит Фундера. Вместо этого помогите клиенту принять решение, предложив факты и возможные наилучшие решения для их нужд.
2. Очень Критический Клиент
Критические клиенты могут быть огромной проблемой. Кажется, они все это знают и очень критически относятся к вашим предложениям. Будьте терпеливы и внимательны, советует Фундера. Не принимайте ничего лично. Используйте уточняющие утверждения, вплетая в себя новую информацию и идеи о продукте, для которого они критичны.
3. Агрессивный клиент
Теперь этот тип клиентов злится и чувствует, что его потребности должны быть приоритетными над всеми остальными. Сохраняйте спокойствие и не спорьте с ними. Старайтесь не отвечать на их вспышки или аргументы взволнованным или эмоциональным образом. Вместо этого покажи, что ты понимаешь. Тогда ищите альтернативы и предлагайте другие решения.
Дополнительные советы о том, как справляться с трудными клиентами
Ознакомьтесь с другими советами по управлению другими типами сложных клиентов и предоставьте превосходное обслуживание клиентов каждый раз в проницательной инфографике, созданной Fundera и предоставленной ниже.
Помните, что правильное обслуживание клиентов с первого раза может дать вам преимущество перед конкурентами и увеличить прибыль вашего бизнеса.
Изображение: Фундера
4 комментария ▼
