У любого фрилансера есть естественный жизненный цикл. Когда вы только начинаете, вы без разбора стремитесь привлечь как можно больше клиентов для построения своего бизнеса. Но неизбежно, некоторые клиенты не подойдут.
Будь то чрезмерно требовательный клиент, который склонен к мгновенному сообщению вам в любое время дня (или ночи), нерешительный клиент, чья единственная обратная связь обычно влечет за собой «это не совсем так», или клиент, который постоянно медленно платит, некоторые клиенты просто не хотят не стоит бизнеса. Расширение принципа Парето гласит, что 20% ваших клиентов, вероятно, составляют большую часть вашего времени и трудностей.
Большинство из нас стремятся избежать конфликтов и придерживаются мантры, что клиенты хороши для бизнеса. Тем не менее, слишком долгое пребывание в неблагоприятных клиентских ситуациях может существенно повлиять на удовлетворенность работой, эмоциональное состояние и бизнес.
Если ваши попытки активно управлять негативными аспектами в отношениях с клиентом закончились ударом по кирпичной стене, пришло время обрезать шнур. Увольнение кого-то может оказаться не таким легким для вас, как Дональд Трамп, но вот несколько способов сделать процесс максимально безболезненным и профессиональным:
Убери эмоции из уравненияПри принятии решения уволить клиента не следует действовать опрометчиво из-за разочарования или ушибленного эго. Потратьте несколько дней, чтобы рассмотреть ситуацию, прежде чем действовать. Хотя, если вы обнаружите, что проходите этот процесс несколько раз в месяц или год, пришло время выслушать вашу интуицию.
Просмотрите договор: Прежде чем подойти к клиенту, просмотрите все строки вашего контракта и проверьте, нет ли свободных концов. Если у вас нет контракта, соберите все документы, которые у вас есть (включая первоначальные электронные письма), которые определяют объем и ожидания проекта. Убедитесь, что вы полностью выполнили свои обязательства. Если клиент уже заплатил за определенные части проекта, убедитесь, что вы выполнили их. Если вы обеспокоены тем, что клиент может не выплатить долг, подумайте, как минимизировать ущерб. Это может означать ожидание, пока они не заплатят, прежде чем сообщить им о своих намерениях.
Встречайтесь лицом к лицу: Каким бы заманчивым это ни было, увольнение клиента не означает, что вы просто перестанете отвечать на его электронные письма или звонки. Познакомьтесь с вашим контактом лицом к лицу (или по телефону, если вы являетесь веб-подрядчиком).
Держите это кратко: Без сомнения, у вас есть миллиард причин, по которым вы не хотите продолжать работать с этим клиентом, но вам нужно только предложить одну. И это может быть просто: «Я больше не думаю, что мои услуги отвечают вашим потребностям». Чем больше деталей вы предоставляете, тем больше вы открываете дверь для спора.
Дайте достаточное уведомление: Если клиент полагается на вас для обычной работы, дайте ему время, чтобы найти нового подрядчика или поставщика. Это может быть 30 дней, окончание основного результата или что-то, что работает в контексте ваших отношений.
Предложите альтернативы: Если клиент не проявил неуважения или серьезную проблему, помогите ему найти новое решение, направив коллегу, который сможет удовлетворить их потребности. Если вы не имеете в виду конкретного человека, вы все равно можете предложить руководство по типу провайдера, который может лучше подходить, например: «Ваши потребности выросли, вам, возможно, придется рассмотреть вопрос о полномасштабном агентстве». Или, «Почему бы вам не искать кого-то, кто специализируется на х».
В конце концов, увольнение клиента никогда не бывает легким. Тем не менее, трудный разговор закончится достаточно скоро, и вы сможете перейти к более спокойным ночам и большему и лучшему.
Выстрелил фото через Shutterstock
15 комментариев ▼
