Старые клиенты, также известные как устаревшие, - это компании или частные лица, которые больше не покупают у вас. Отыграв этих клиентов, вы можете увеличить доход, не тратя время и средства на привлечение новых клиентов. Вы должны инвестировать в продажи и маркетинг, чтобы возродить старых клиентов, но стоимость, вероятно, будет меньше, чем цена кампании по завоеванию нового бизнеса.
Данные
Прежде чем обращаться к старому клиенту, соберите соответствующие данные, чтобы вы могли спланировать свою стратегию. Проверьте свои записи о продажах, чтобы определить продукты, которые покупатель покупал в прошлом. Записи также будут указывать, как часто клиент покупал у вас. Спросите свою команду по продажам или обслуживанию клиентов, знают ли они о каких-либо проблемах, которые могли привести к тому, что клиент перестал сотрудничать с вашей компанией. Если вы знаете, что клиент теперь покупает у конкурента, сравните характеристики и цену вашего продукта с предложением конкурента.
$config[code] not foundконтакт
Чтобы восстановить отношения с потерянным клиентом, свяжитесь с ним или его компанией по телефону или электронной почте. Сначала проверьте контактные данные клиента. В бизнесе лицо, ответственное за покупку, могло измениться, и новый контакт может не знать о вашей компании. Спросите клиента, использует ли он или его компания продукт, который вы поставляли в прошлом. Предоставляя подробную информацию о предпочтениях клиента, вы можете продемонстрировать, что у вас есть отношения с клиентом. Использование фразы типа «мы замечаем, что вы больше не покупаете у нас» является негативным подходом, который подчеркивает разрыв в предыдущих отношениях, согласно веб-сайту CustomerThink, посвященному опыту обслуживания клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбновить
Когда вы восстановите контакт, воспользуйтесь возможностью информировать клиента о событиях, которые могут побудить его пересмотреть вашу компанию. Если ваше исследование показало, что конкуренты предложили продукт, который был превосходнее по производительности, когда клиент перестал покупать у вас, расскажите ему, как вы разработали продукт или представили новый продукт, который теперь соответствует его требованиям. Если поздняя доставка была проблемой, объясните, как вы увеличили свои производственные мощности и внедрили более частые поставки.
стимул
Если клиент проявляет интерес к возобновлению отношений, предложение стимула может побудить его сделать заказ. Например, вводная скидка на первый заказ может привести к быстрой продаже. Приглашение старого клиента на мероприятие, такое как конференция или выставка, дает возможность построить личные отношения, которые могут упростить продажу в будущем.
