Для большинства людей, которые останавливаются в отелях, стойка регистрации является одним из наиболее важных элементов пребывания. Клиенты бронируют места у сотрудников стойки регистрации, регистрируются у них и выходят из них, и зависят от них, чтобы сделать их пребывание приятным и устранить любые проблемы. Управление стойкой регистрации отеля - это вопрос наличия персонала с отличными навыками обслуживания клиентов, умения предоставлять клиентам и системы, включая программное обеспечение, для точности и эффективности.
$config[code] not foundОбслуживание клиентов является ключевым
Как участник индустрии гостеприимства, вы должны признать, что обслуживание клиентов является вашим главным приоритетом. Вы и ваши сотрудники должны всегда радовать гостей и ценить их. Когда у гостей есть нормальные запросы, это может быть достаточно легко. Это становится более трудным, когда у них есть запросы или жалобы, которые могут показаться необоснованными, или когда они отрицают использование услуг, таких как мини-бар. Как бы нелепо ни звучал гость, относитесь к нему с уважением и делайте все возможное, чтобы дать своему отелю доброе имя.
Используйте программное обеспечение, которое имеет смысл
Работники стойки регистрации в отелях должны использовать программное обеспечение, которое позволяет им бронировать места для гостей, собирать платежи, планировать уборки и другие услуги. Тип программного обеспечения, которое лучше всего подходит для вашей стойки регистрации, зависит от размера вашего заведения. Сеть отелей может предоставить программное обеспечение, которое должны использовать работники стойки регистрации во всех местах. Однако в небольших отелях можно выбрать программное обеспечение, предназначенное для меньшего числа номеров и меньшего размера персонала, к которому можно получить доступ с веб-сайта.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбновление клиентских интерфейсов
Многие отели предлагают веб-сайты для клиентов, которые хотят проверить наличие номеров в Интернете, а не звонить на стойку регистрации. Очень важно, чтобы вы предоставляли клиентам актуальную информацию. Выберите программное обеспечение, которое автоматически обновляет типы доступных комнат. Кроме того, убедитесь, что ваши клиенты могут видеть, когда предлагаются различные удобства. Например, если ваш ресторан закрывается рано на праздник, убедитесь, что он четко указан на вашем веб-сайте и в отеле.
Планируйте заранее и персонал соответственно
Вы должны быть готовы к таким отрезкам, когда у вас много гостей, таких как свадьбы и съезды. Может быть необходимо запланировать несколько сотрудников на стойке регистрации, чтобы подготовить бесплатные завтраки, например, вместо обычного числа сотрудников. Вы хотите убедиться, что каждый из ваших гостей чувствует, что он получает специальное лечение, что может быть трудно сделать, если вы недоукомплектованы, когда ваш отель полностью забронирован.
