Как магазин кирпичей и растворов может успешно конкурировать с интернет-магазинами? Поскольку грань между онлайн-покупками и розничной торговлей в магазине продолжает стираться, этот вопрос кажется все более актуальным. Но недавняя новость предлагает некоторое утешение - и предложения - для небольших ритейлеров.
CNET недавно сообщил, что компания Zappos, занимающаяся розничной торговлей аксессуарами и одеждой онлайн, совершает «полевые поездки» в местные торговые центры, чтобы выяснить, как они могут переманить покупателей из реального мира в виртуальный мир. В то время как розничные продажи в Интернете растут с каждым годом, последние данные Министерства торговли США показывают, что на электронную коммерцию по-прежнему приходится менее 6 процентов от общего объема розничных продаж.
$config[code] not foundПоскольку 94 процента розничных продаж все еще происходит в физическом мире, очевидно, что в обычных и обычных магазинах есть то, чего нет у сайтов электронной коммерции. Что именно? Zappos полагает, что ответ заключается в социальном опыте в обычном магазине и ищет способы сделать покупки в Интернете более социальными.
Zappos - довольно умная компания (по крайней мере, они потратили достаточно моих долларовых онлайн-расходов, чтобы убедить меня, что знают, что делают), поэтому, если они думают о социальных вопросах, я думаю, розничные торговцы должны обратить на это внимание.
Имея это в виду, как вы можете сделать ваши покупки в кирпичном магазине более социальными?
Как опыт магазина кирпича и раствора может быть социальным
Получить Социальный Интернет
Это может показаться очевидным, но если интернет-магазины могут использовать социальные сети для привлечения клиентов на свои веб-сайты, вы можете использовать их для привлечения клиентов в свой физический магазин.
Интегрируйте свое присутствие в социальных сетях с вашим физическим магазином. Поместите наклейки в витрине вашего магазина с логотипами Facebook, Pinterest, Twitter или где бы то ни было в социальных сетях. Используйте их в своих печатных и онлайн маркетинговых материалах. Включите кликабельные ссылки на своем веб-сайте и в маркетинговых электронных письмах, которые клиенты могут использовать для быстрого подключения к вашему магазину в социальных сетях.
Получить социальный в магазине
Включите реальный мир в свое присутствие в социальных сетях. Проводите мероприятия или рекламные акции в магазине, снимайте видео или фотографии и размещайте их в социальных сетях. Поощряйте клиентов делать фотографии, когда они совершают покупку, или примерять что-то и делиться изображениями со своими друзьями в социальных сетях (упоминая, конечно, ваш магазин).
Поощрять отзывы
Сообщите покупателям, что ваш магазин присутствует на локальных сайтах поиска, обзора и оценки, таких как Yelp или Local.com. Предложите им просмотреть ваш магазин, если они довольны своей покупкой.
Таким образом, вы получаете доступ к Интернету в магазине, чтобы привлечь больше трафика в свой магазин.
Будь дружелюбным
Это звучит очевидно, но дружелюбное, полезное отношение - это ключевой атрибут, который вы должны искать и воспитывать у сотрудников магазина. Ищите продавцов, которые действительно любят общаться с клиентами и хорошо понимают, когда люди хотят (и не хотят).
Покупатели вернутся, если ваш магазин будет теплым и гостеприимным - и это начинается с вас и ваших людей.
Поощрять затяжной
Помните, когда в универмагах раньше были удобные стулья для супругов или детей покупателей, чтобы они плюхались и отдыхали, в то время как покупатели «делали покупки, пока не упали?».
Различайте свой магазин с небольшими штрихами, которые побуждают покупателей оставаться на месте. Это может включать миску с водой возле магазина для собак, привязанных снаружи, чистую уборную, воду, чай или кофе, чтобы зарядить покупателей энергией, чтобы они ходили по магазинам, или небольшую игровую или читальную площадку, чтобы занять маленьких детей.
Подумайте, что может помешать вашим клиентам тусоваться и устранить эти препятствия.
сотрудничать
Общайтесь с другими владельцами бизнеса тоже. Организуйте продажу тротуара в вашем торговом центре или на вашей улице. Найдите дополнительный, но неконкурентный бизнес в своем регионе и попробуйте некоторые постоянные кросс-маркетинговые тактики.
Например, если у вас есть магазин аксессуаров для животных, вы можете заключить сделку с местным собаководом или ветеринаром, где вы размещаете листовки или раздаете брошюры или визитные карточки для бизнеса друг друга. Вы также можете провести совместное мероприятие, например, пригласить местного дрессировщика собак для проведения семинара по послушанию и продвижения всех ваших услуг.
Отдай
Участие в общественных мероприятиях, таких как благотворительные организации, спонсирование местных спортивных команд или веселые забеги или участие в уборке пляжей или пометов - один из лучших способов быть не только социальным, но и социально ответственным. Поощряйте участие ваших клиентов, и вы создадите облигации, которые помогут повысить лояльность и продажи.
Начните думать о социальных сетях, и у вас не будет конца творческим способам соединения ваших клиентов друг с другом, вашим бизнесом и вашим сообществом.
Социальные покупки Фото через Shutterstock
15 комментариев ▼
