Когда покупатель покупает подарок в вашем магазине, у вас есть возможность заработать не одного, а двух постоянных покупателей - этого покупателя и человека, который получает подарок. Однако плохая политика возврата не только может повлиять на праздничные продажи вашего магазина, но и подорвать вашу репутацию среди потенциальных покупателей.
Если вы думаете, что политика возврата не имеет большого значения для покупателей, подумайте еще раз.
Согласно Национальной розничной федерации розничных продаж 2017 года, три четверти покупателей праздников проверяют условия возврата в магазине, прежде чем совершить покупку. Им не всегда нравится то, что они находят: 22 процента покупателей решили не покупать что-то, потому что они не были довольны политикой возврата.
$config[code] not foundПолитика возврата ошибок
Довольно сложно конкурировать с онлайн-ритейлерами для клиентов во время праздников. Убедитесь, что политика возврата вашего магазина не выключает покупателей. Вот 4 ошибки возврата, которые не следует делать:
1. Ваша политика возврата слишком запутана
Ваша политика возврата полна исключений, мелкого шрифта и разных правил для разных типов товаров или способов оплаты? Если это так, клиенты с большей вероятностью вернут товар на полку, чем потрудятся понять политику. Будь проще. Разместите свою политику возврата на видном месте в торговой точке, напечатайте ее на квитанции и попросите каждого продавца рассказать об этом клиентам, когда они совершают покупку.
2. «Окно возврата» слишком мало
У клиента есть две недели, чтобы вернуть товар, или два года? Сокращение вашего окна возврата может показаться разумным шагом, препятствующим возврату. На самом деле, это не только препятствует покупателям в первую очередь покупать, но и заставляет клиентов, которые покупают что-либо, с большей вероятностью их вернуть, говорится в исследовании, опубликованном в The Washington Post.
В ходе исследования было проанализировано 21 исследование политики розничной доходности, и было установлено, что чем длиннее окно возврата, тем меньше вероятность того, что покупатели вернут покупку. Звучит нелогично, но так как распродажа с ограниченным временем заставляет покупателей спешить в ваш магазин, очень ограниченное окно возврата может заставить их поторопиться и попросить вернуть свои деньги, пока не стало слишком поздно.
Имейте также в виду, что покупатели праздников покупают подарки, чтобы подарить недели или месяцы спустя. Получателям подарков нужно достаточно времени, чтобы определиться и вернуть товар.
3. Возврат покупки неудобен
Почти две трети (64%) покупателей в отчете Национальной федерации розничной торговли говорят, что если у них возникнут проблемы с возвратом, они будут опасаться когда-либо снова совершать покупки в этом магазине. Во время сезона праздничных покупок покупатели, которым нужно что-то вернуть, с большей вероятностью боятся этой задачи. Сделайте это максимально удобным, обучив всех своих сотрудников тому, как обращаться с возвратами, и, при необходимости, открыв отдельную линию возврата в точке продажи. (На следующий день после Рождества вы можете открыть более одного.)
4. Вы предлагаете только магазинный кредит для возврата
Согласно отчету Национальной федерации розничной торговли, более половины (55 процентов) покупателей будут избегать магазина с такой политикой. Несмотря на то, что вы всегда должны предлагать обменять товар в первую очередь, вы должны предоставить покупателям возврат средств в их первоначальном способе оплаты. На время подарка предложите клиентам квитанции подарка, которые получатели подарков могут использовать, чтобы получить возмещение суммы покупки.
Фотография недовольного покупателя через Shutterstock
Ознакомьтесь с нашим Руководством по предоставлению бизнес-подарков, чтобы получить дополнительные советы о тенденциях праздников
Ещё в: Праздники 3 комментария ▼
