Вы бы пересмотрели свое отношение к отзывам потребителей, если бы 97 процентов клиентов сказали, что читали отзывы для местных предприятий в 2017 году? Что ж, это один из результатов опроса, проведенного компанией BrightLocal в 2017 году.
Для малого бизнеса выигрыш или потеря клиентов имеет большее влияние, чем для большой компании. Возможность получить представление о том, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, может иметь большое значение для сохранения их в долгосрочной перспективе. И онлайн-обзоры являются одним из лучших способов оценить, как вы делаете.
$config[code] not foundОбзор местного потребительского обзора BrightLocal 2017
В октябре 2017 года в США было проведено обзорное исследование потребителей BrightLocal в США среди 1031 потребителя. Опрос, который проводится ежегодно, призван отразить отношение и поведение потребителей, когда они смотрят онлайн-обзор для местных предприятий.
Итак, насколько важны онлайн-обзоры?
Майлс Андерсон, основатель и генеральный директор BrightLocal, сказал в пресс-релизе: «Каждый год мы видим, что все больше потребителей смотрят онлайн-обзоры при выборе местного бизнеса. И планка растет, причем половина потребителей рассматривает только компании, которые имеют рейтинг 4 или 5 звезд ».
Из 97 процентов потребителей, которые читают отзывы для местных предприятий, 12 процентов сказали, что они смотрят ежедневно. Но опрос также показал еще одну важную статистику. Потребителю требуется в среднем семь отзывов, прежде чем доверять местному бизнесу. И когда дело доходит до доверия, 85 процентов указали, что они доверяют обзорам столько же, сколько личные рекомендации.
С обзорами, играющими такую важную роль, опасности поддельных обзоров становятся еще более актуальными.
Согласно опросу, 79 процентов потребителей читали фальшивые обзоры в 2017 году, 54 процента сказали, что прочитали хотя бы один, и 25 процентов сказали, что они читали много фальшивых обзоров в прошлом году. Тем не менее, 84 процента сказали, что не всегда могут обнаружить поддельные отзывы.
Вынос из опроса
Поскольку малые предприятия конкурируют за клиентов онлайн и в физическом мире, они должны иметь стратегию обработки отзывов.
Как объясняет Андерсон: «Уже недостаточно ожидать отзывов к вам. Каждому предприятию нужна стратегия, чтобы поощрить счастливых клиентов оставлять отзывы, отслеживать на разных сайтах отзывов и быстро и профессионально реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы. И помните - если вы не спросите, вы не получите ».
Вы можете просмотреть все ценные данные в опросе здесь.
Изображение: Bright Local
2 комментария ▼
