Если вы попытаетесь быть везде одновременно, ваш бизнес в конечном итоге заплатит цену. Колл-центры отлично подходят для решения задач, на которые у вас просто нет времени. Но как узнать, к кому обратиться за помощью, в которой вы нуждаетесь? Как найти хороший колл-центр?
Чтобы выяснить это, мы задали группе из девяти предпринимателей из Совета молодых предпринимателей (YEC) следующий вопрос:
$config[code] not found«Что является одним из важных факторов при сравнении услуг колл-центра для вашего бизнеса?»
Вот что должны были сказать члены сообщества YEC:
1. Почасовая заработная плата
«Обычно вы можете оплачивать услуги колл-центра разными способами - почасово, только за комиссию, на основе проекта, лицензию на место и многое другое. Но вы почти всегда можете определить базовую модель на основе почасовой оплаты труда, которую платит компания. Возьмите заработную плату и умножьте в два раза на эксплуатационные расходы и прибыль. С помощью этой модели вы можете наложить показатель оплаты, а затем сравнить услуги ». ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Сервисная служба
«Опыт, который вы предоставляете клиентам, абсолютно важен для стартапа. Ничто не создает больше ценности - или разрушает это - чем обслуживание клиентов. Узнайте, какие бренды используют каждый из ваших конкурирующих колл-центров, и сделайте дюжину телефонных звонков в каждый. Подождите, пока вы не скажете: «Ух, я люблю работать с этим человеком по телефону», а затем нанимайте службу колл-центра как можно скорее ». ~ Аарон Шварц, Modify Watches
3. Знание английского языка
«Ничто так не расстраивает разгневанного абонента, как присутствие человека, недостаточно владеющего языком абонента. Я понимаю, что стоимость может быть проблемой, но если это так, вы можете попробовать только электронную почту или онлайн-чат. Зачастую писать легче, чем говорить для многих внешних операторов ». ~ Николас Гремион, Free-eBooks.net
4. Метрики успеха
«Убедитесь, что ваши ожидания и показатели успеха соответствуют колл-центру. Вы хотите убедиться, что ваш успех связан с их успехом, и вы оба согласны с тем, что означает успех ». ~ Сара Шупп, UniversityParent
5. Навыки общения
«Сделайте свое исследование, и магазин вокруг. Мы обнаружили, что существует огромная разница в том, как колл-центры обрабатывают свои звонки. Некоторые читают слово в слово из сценария, а некоторые используют больше дорожной карты, чтобы направить беседу в общем направлении, полагаясь на то, что их сотрудники делают суждения и задают пробные вопросы. У нас было намного больше успеха с этой второй моделью. ”~ Фил Лабун, Чистое небо SEO
6. Интеграция между системами
«Генерация потенциальных клиентов - важная часть любой компании, а колл-центры - хороший инструмент для увеличения числа потенциальных клиентов, входящих в ваш конвейер. Тем не менее, ваша труба может засориться, если между колл-центром и теми людьми / инструментами, которые могут быть важны при закрытии продажи, не будет хорошей связи. Поэтому важно выбрать колл-центр, который работает с вашими специалистами и людьми. ”~ Лоуренс Уоткинс, Великие черные ораторы
7. Статистика звонков
«Наиболее важными номерами для отслеживания являются ответы на вызовы (из всех размещенных), среднее время звонка (должно быть менее 20 секунд), среднее время ожидания ответа (должно быть менее 30 секунд) и потерянные вызовы (часть звонки ответили). Когда колл-центры пропускают звонки, слишком долго отвечают на них или оставляют людей в длительном ожидании, они убивают ваш бизнес ». ~ Роджер Брайан, Enfusen Digital Marketing
8. Отношения
«Большинство колл-центров хороши и доставят то, что, по их словам, собираются доставить, но все кампании разные. Некоторые труднее доставить, чем другие. Вот почему так важно иметь какие-то ранее существующие отношения с центром или знать кого-то, кто имеет. Таким образом, вы можете быть уверены, что получите то, за что платите ». ~ Луи Лотман, Высший Аутсорсинг
9. Семантика клиента
«Цена должна быть на втором месте по качеству при рассмотрении колл-центров. Когда клиенты звонят в отдел продаж CSR, они сразу же оценивают вашу компанию по тону и мастерству представителя. Подумайте, как культура КСО окажет влияние на клиента. Сможет ли КСО иметь отношение к клиенту? Хотя вы можете сэкономить несколько долларов на аутсорсинге, вы можете потерять тысячи из-за потерянных конверсий ». ~ Гидеон Кимбрелл, InList Inc
Фото колл-центра через Shutterstock
4 комментария ▼
