Роль вербального и невербального общения

Коммуникация - это акт предоставления информации. Это двусторонний процесс, в котором обмениваются мыслями, идеями, чувствами и информацией. Для того, чтобы между двумя сторонами было общение, должно быть средство или средства для его обеспечения. Эти средства могут включать письмо, различные источники средств массовой информации, словесные (слуховые) средства и невербальные средства.

Как происходит общение

Для того, чтобы произошло общение, необходимо выполнить пять вещей. Сначала формируется сообщение или идея. Это сказано или написано. Передача сообщения затем отправляется в устной, письменной или действующей форме. Сообщение затем получено (или услышано) другой стороной, а затем понято.

$config[code] not found

Типы общения и теория

По словам Альберта Мехрабяна, профессора в Калифорнийском университете, существует три типа общения: слова, тон голоса и язык тела. Посредством своего исследования предметов, общающихся друг с другом, он пришел к выводу, что 55 процентов информации, собираемой, когда люди разговаривают друг с другом, определяется с помощью языка тела. Тридцать восемь процентов информации, передаваемой в ходе разговора, передается через тон голоса, и только семь процентов произносимых слов используются для понимания того, что говорится.

Видео дня

Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцем

Вербальная коммуникация

Устное общение бывает двух видов: устное и письменное. Примеры устного общения включают в себя разговор с кем-то лично или по телефону, презентации и участие в собраниях. Письменное общение использует символы, которые написаны от руки или напечатаны на электронном устройстве. Символы могут варьироваться от букв в алфавите до использования идентифицируемых изображений (например, изображения «не курить»). Примеры письменного общения включают письма, заметки, отчеты, бюллетени и электронные письма.

Невербальная коммуникация

Невербальное общение - это когда сообщение отправляется без устных или письменных слов. Примеры невербального общения включают язык тела, жесты, мимику, тона голоса и даже зрительный контакт. По словам доктора Эдварда Г. Вертхайма, невербальные сигналы в общении имеют пять ролей: они повторяют и подтверждают то, что говорит человек, если они честны, они противоречат словам человека, когда они нечестны, они могут заменить словесные формы общения, и они подчеркивают или подчеркивают то, что говорит человек.

Часто говорят, что не имеет значения, что говорит человек. Скорее, важно то, как это сказано. Например, человек может рассказывать другу о грустном событии; но если историю рассказывают во время улыбки, то для слушающей стороны было бы трудно сказать, что другой человек действительно грустит. Невербальное общение часто дает представление о том, как человек действительно относится к предмету.

Язык тела

Язык тела является одной из наиболее наблюдаемых особенностей общения. То, как человек стоит, как близко он к другому, направление, в котором он находится, и использование физического контакта - все это статические особенности невербального общения. Другие важные аспекты включают динамические: жесты, прямую видимость или зрительный контакт, а также выражения лица.