Работа менеджером в отеле часто может быть удовлетворительной, с обязанностями, варьирующимися от определения расценок на номера до принятия решений, касающихся оформления вестибюля. Хотя эта должность действительно может быть интересной и полезной, лучше всего ее обслуживает тот, кто знает, как эффективно решать проблемы. Эффективное разрешение конфликтов - большая часть карьеры менеджера отеля.
Нет бронирований и нулевых вакансий
Если пара появляется на стойке регистрации отеля в самый напряженный сезон, первое, что в первую очередь спрашивает клерк, - есть ли у них бронь. Если пара снова и снова настаивает на том, что она сделала резервирование, но не может предложить никаких ощутимых доказательств, например, в виде распечатки подтверждения по электронной почте, это может быть конфликт для менеджера. Хотя об этом может быть довольно легко заботиться в течение медленных периодов, это может быть проблематично, когда нет абсолютно свободных мест. Гостиничным менеджерам нужна способность быстро думать, чтобы справиться с этими типами дилемм. В отелях часто действуют правила для перебронирования, часто компенсирующие проживание в другой гостинице с похожей ценой. Тем не менее, многие гости все еще чувствуют раздражение от необходимости менять свои планы.
$config[code] not foundГромкие гости
Громкие гости могут быть крайне разочарованы для менеджеров отелей, особенно если все остальные на этаже не перестанут звонить на стойку регистрации, чтобы жаловаться на них. В то время как сотрудник отеля может выдать предупреждение после первых жалоб, вещи могут усложниться, если гости отказываются снижать уровень шума. Если наступили ранние утренние часы, а шум все еще продолжается, пришло время руководителю отеля принять решение. В отелях часто применяется политика «три удара, и вы выходите», когда речь идет о шумных гостях, но это не всегда мешает недовольным клиентам в отеле чувствовать, что они не получили спокойного сна, которого они хотели. Это может привести к тому, что на следующее утро к руководству укажут пальчики.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНомер горе
Одним из распространенных источников конфликтов в управлении отелями являются гостиничные удобства и особенности. Если гость считает, что его номер не соответствует функциям, перечисленным на сайте отеля, он может попросить поговорить с менеджером. Эти претензии могут касаться чего угодно: от качества матраса и давления воды в душе до вида на горизонт и температуры в комнате. Если гость не удовлетворен, то менеджер должен отреагировать спокойным, спокойным образом и, по существу, сделать все возможное, чтобы разрешить ситуацию, будь то предоставление компенсации за номер, предоставление подарочного сертификата для ресторана отеля на территории отеля. или какая-то другая форма реституции.
Раздражение с персоналом
Многие жалобы, направленные на руководителей отелей, связаны с разочарованием персонала. Если гостья прибыла на стойку регистрации после долгого перелета за границу и обнаружила, что клерк на стойке регистрации уходит от стола на 30 минут, она может раздраженно отреагировать. Если она попросит поговорить с менеджером о возмещении, например, мяч находится на его площадке, чтобы выяснить, как именно решить проблему. Возможные жалобы на персонал отеля практически безграничны. Гости могут быть недовольны такими вещами, как отсутствие срочности и даже восприимчивые тонкие тона или плохое отношение со стороны работников сферы обслуживания.
