Здорово иметь видение. Просто убедитесь, что вы готовы к росту бизнеса.
Я не могу сказать вам, сколько предпринимателей сказали мне, что рост остается их приоритетом номер один. Они хотят больше клиентов, больше продаж, больше входящих ссылок, больше повторных сделок, больше продуктов для продажи. Проблема в том, что они забывают об опыте работы с клиентами.
Рост не должен вести к хаосу
Хотя быстрый рост может иметь положительные результаты, он также может повергнуть ваш бизнес в хаос.Это происходит, когда вы не готовы к росту и забываете о людях, которые наиболее важны: о ваших клиентах.
$config[code] not foundОднажды я посетил местный ресторан, чтобы купить бутерброд и напиток. Я прибыл во время обеденного перерыва, и сотрудники выглядели обеспокоенными, когда они спешили принять и выполнить заказы. Один за другим клиенты возвращались к прилавку, чтобы жаловаться, что их еда не была правильно приготовлена или что сотрудники забыли части своих заказов.
Думайте об этом опыте как о микрокосме неконтролируемого роста бизнеса. Вы делаете больше продаж, но ваши клиенты уходят несчастными, потому что вы не были в состоянии предоставить им обслуживание клиентов, которого они заслуживали.
Если вы чувствуете себя измотанным в конце каждого дня или получаете больше жалоб, чем обычно, по поводу обслуживания клиентов или качества продукции, пришло время уделить вашему клиенту больше внимания. Рост - это здорово, но только если вы сможете порадовать своих клиентов.
Посмотрите на переменные, которые влияют на качество обслуживания клиентов
Например, большее количество заказов означает больше человеко-часов, потраченных на логистику, доставку, операции с точками продаж и другие действия, которые могут отвлечь ваше внимание от каждого отдельного клиента.
Вместо того, чтобы уделять свое пристальное внимание каждому покупателю в вашем магазине, вы можете предложить лишь отвлеченную волну и половину улыбки, когда вы спешите, чтобы выполнить следующее задание на своей тарелке.
Когда вы ставите рост выше качества обслуживания клиентов, вы рискуете испортить свой тщательно культивируемый бренд и загнать своих клиентов или клиентов прямо в руки конкурентов.
Это не тот результат, которого вы хотите.
Как контролировать рост и качество обслуживания клиентов
Если вы сделаете обслуживание клиентов приоритетным, вы можете обнаружить, что рост бизнеса становится более управляемым. Вы также можете быть заинтересованы в участии NextCon, конференции по качеству обслуживания клиентов года, на которой вы узнаете из легенд об опыте работы с клиентами о том, как улучшить обслуживание вашей компании.
Важно помнить, что торговая точка - не единственная точка соприкосновения между компанией и ее клиентами. Сегодня потребители могут взаимодействовать с вашим бизнесом через социальные сети, ваш блог, прямые трансляции, онлайн-заказы и многое другое. Если хотя бы одна встреча огорчает клиента, то эта единственная ошибка может отменить годы тяжелой работы. Не говоря уже о том, чтобы заработать вам действительно плохой онлайн-обзор или фейсбук.
Так как же вы продолжите, не саботируя способность вашей компании к росту?
Регулярно запрашивать отзывы
Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать своих клиентов и давать им то, что они хотят. Это звучит слишком упрощенно, но это ключ к успеху в бизнесе.
Например, может быть, вы удовлетворяете потребности своих клиентов с точки зрения качества продукции и времени доставки, но у вас ничего не получается, если речь идет о технической поддержке или поощрении рекламных акций. Укрепите свою подготовку для своей команды, подумайте о добавлении другого человека специально для технической поддержки. Если ваши сотрудники предлагают непостоянное обслуживание клиентов, ваши постоянные клиенты могут чувствовать себя пренебречь. И это убьет ваш повторный бизнес.
Остановитесь на минуту и найдите красные флаги на пути клиента. Вы можете анализировать данные с вашего веб-сайта или физического местоположения, чтобы лучше понять, когда потенциальные клиенты теряют интерес или когда существующие клиенты прекращают размещать заказы или нанимать вас для ваших услуг.
Как только вы определите области, требующие улучшения, вы сможете решить проблемы с качеством обслуживания клиентов. Возможно, решение состоит в том, чтобы нанимать больше рабочей силы, обновлять обучение сотрудников. рационализация ваших процессов или отвлечение внимания от какого-либо другого аспекта вашего бизнеса.
Если вы сможете понять, как поддерживать контролируемый рост, не ослабляя качество обслуживания клиентов, вы обнаружите, что у вас есть лояльная группа клиентов, которые не будут думать о прыжках с корабля.
Опыт клиентов имеет первостепенное значение в построении успешного бизнеса. Вот почему Nextiva хостинг NextConконференция, призванная помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов в вашем бизнесе. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!
Если вы хотите узнать больше о том, как я решаю проблемы предпринимательства, подружитесь со мной на Facebook. Я не могу дождаться, чтобы увидеть, как вы решаете проблемы с качеством обслуживания клиентов и возвращаете свою компанию на путь положительного роста.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фотография владельца магазина через Shutterstock
Больше в: Nextiva, Содержание канала издателя, рост малого бизнеса 1
