Чтобы запустить успешный филиал банка, вам нужно, чтобы вся ваша команда была вовлечена и работала вместе, чтобы сделать филиал успешным. Каждый должен быть должным образом обучен в своем положении. Должны быть созданы механизмы, помогающие банку развивать бизнес и поддерживать отношения с текущими клиентами. Менеджер филиала должен быть вовлечен в сообщество и периодически звонить текущим клиентам, чтобы поблагодарить их за их бизнес.
$config[code] not foundПроведите встречу команды. Как менеджер филиала запланируйте встречу команды, утром, перед тем, как банк откроется для бизнеса. Обсудите план действий, чтобы каждый сотрудник знал, что ожидается ежедневно. Некоторые из затронутых тем должны касаться обслуживания клиентов, создания бизнеса, а также политики и процедур. Сотрудники должны знать, каковы их ежедневные цели продаж для каждого продукта, предлагаемого банком.
Расписание учебных занятий для сотрудников. Тренинги помогают сотрудникам лучше понять политику и процедуры банка. Сотрудники банка могут помочь предотвратить потери, если они знают, как правильно идентифицировать плохой чек, и могут определить, есть ли у кого-то мошенническая идентификация. Сотрудники должны быть в состоянии определить, являются ли деньги реальными или поддельными. Некоторые тренинги могут быть разработаны, чтобы помочь сотрудникам продавать больше продуктов и услуг. Тренировка также может подчеркнуть важность командной работы и оперативности.
Продемонстрировать всем сотрудникам банка пример хорошего обслуживания клиентов. Покажите сотрудникам, как приветствовать клиентов с улыбкой. Выразите важность того, чтобы быть добрым, дружелюбным и представительным. Многие клиенты остаются в банке из-за предоставляемого обслуживания клиентов. Убедитесь, что все потребности клиента удовлетворены, прежде чем они покинут кассирскую станцию или рабочий стол сотрудника.
Научите сотрудников кроссу продавать. Банковским кассирам и торговым партнерам необходимо осуществлять перекрестную продажу продуктов и услуг. После обслуживания клиента банка спросите, можно ли что-нибудь еще сделать. Если они скажут «нет», предложите новый продукт или услугу, которые предлагает банк. Сотрудники банка должны уметь распознавать потребности клиентов на основе их действий и слов. Если клиент банка жалуется на комиссию за овердрафт или за недостаточную плату, сотрудник банка может предложить ему защиту от овердрафта, которая является кредитной линией. Некоторые клиенты будут упоминать, что скоро уходят на пенсию. Это возможность увидеть, хотят ли они пролонгировать свой пенсионный счет. Если у сотрудника банка есть сын или дочь, идущие в колледж, спросите, нужен ли им кредит для обучения.
Выйди в окрестности. Из-за конкурентного характера банковской индустрии управляющий банком больше не может ждать, пока бизнес войдет в дверь. Она должна выйти и связаться с Торговой палатой, Ротари Клубами и посещать социальные мероприятия.
Обеспечить мотивацию и поощрение персонала. Менеджер банка должен уметь мотивировать сотрудников поощрениями и бонусами. Полезно спросить сотрудников, что мотивирует их, а затем разрабатывать конкурсы и конкурсы на основе их ответов.
Совет
При перекрестных продажах банковские кассиры, как правило, интересуют клиента и направляют его к сотруднику в форме наличных денег для фактической продажи. Менеджер банка всегда должен стремиться развивать сотрудников, чтобы они могли взять на себя больше ответственности и получить повышение по службе. Всегда спрашивайте у своих текущих клиентов рефералов. Это может привести к новым клиентам. Узнайте о своих конкурентах и о том, какое преимущество вы над ними имеете. Никогда не ругайте своих конкурентов
