Для ведения онлайн бизнеса требуется необычный набор навыков. Несмотря на то, что основы практически такие же, как и для ведения традиционного кирпичного бизнеса, у него есть свои преимущества и недостатки. Знание того, как использовать первое и контролировать второе, имеет решающее значение для успеха.
Электронная коммерция: развивающаяся индустрия
По некоторым подсчетам, в Интернете насчитывается около 110 000 компаний, занимающихся электронной коммерцией, и онлайн-компаний, приносящих значительный доход. Ожидается, что в этом году розничные продажи электронной коммерции в США составят более 461 миллиарда долларов, а к 2022 году - до 638 миллиардов долларов.
$config[code] not foundЭлектронная торговля играет такую же большую роль в международном бизнесе и коммерции. Ожидается, что к 2021 году общий объем продаж электронной коммерции во всем мире достигнет 4,5 триллиона долларов, и возможны сотни тысяч новых онлайн-предприятий.
Тоннаж этих чисел позволяет легко их замаскировать. Миллиарды, триллионы … легко потерять контекст, если значения выходят за рамки привычной системы отсчета. Вы интуитивно знаете, что электронная торговля играет огромную роль в глобальной торговле, но, возможно, не видите того, что они предлагают для вас в микроуровне.
Тот факт, что электронная торговля продолжает расти, должен сказать вам, как предпринимателю, что онлайн-бизнес работает. Он работает для сотен тысяч других руководителей по всему миру - и для этого есть веские причины. Тем не менее, следует также отметить, что 90 процентов всех интернет-стартапов заканчиваются неудачей в течение первых четырех месяцев.
$config[code] not foundДругими словами, существует огромный разрыв между неудачей и успехом. Хотя многие компании процветают, в девять раз больше провалов, прежде чем у них есть шанс подняться.
Если вы изучаете предприятия последней категории - те, которые этого не делают - вы поймете, что многие из этих фирм пытались втиснуть квадратные колышки в круглые отверстия. Они не понимали своих сильных и слабых сторон, что ставило их в невыгодное положение на разных уровнях.
Так много о ведении и развитии бизнеса - онлайн или вне его - влечет за собой ясность. Если вы хотите, чтобы ваш онлайн-бизнес процветал, вы должны быть реалистом. Вы должны понимать, с какими преимуществами вы сталкиваетесь, а также с какими проблемами и точками зрения они могут вас сдерживать.
Преимущества и недостатки электронной коммерции
Индустрия электронной коммерции, безусловно, развивается, но единственный способ поделиться частью этого роста заключается в использовании возможностей и снижении рисков.
Преимущества ведения онлайн бизнеса
Есть причина, по которой тысячи предпринимателей открывают компании электронной коммерции каждый год. На самом деле, есть десятки причин. Но когда вы переходите прямо к сути, у онлайн-бизнеса есть пять явных преимуществ. Используйте это, и у вас все получится.
1. Низкие накладные расходы
Одним из величайших преимуществ ведения онлайн-бизнеса является то, что вам не нужно покрывать слишком часто непомерные накладные расходы, которые должны покрывать обычные фирмы, чтобы держать свои двери открытыми. От дорогой недвижимости на витринах магазинов и физических вывесок до обслуживающего персонала и различных страховых полисов физические предприятия несут ряд накладных расходов, которые снижают размер прибыли и повышают цены для своих клиентов.
Когда вы занимаетесь онлайн-бизнесом, более низкие накладные расходы дают вам шанс стать лидером по низкой цене в своей нише. Просто спросите компанию вроде Blindster, которая продает жалюзи напрямую потребителю.
«Крупные розничные магазины часто не могут конкурировать с нами по ценам», - объясняет Блиндстер. «Это потому, что мы ориентируемся именно на жалюзи и шторы, и нам не нужны большие выставочные залы для размещения наших продуктов. Все наши продукты доступны для просмотра онлайн, а не лично на витринах, подобных складским, и мы передаем нашим клиентам экономию от этих ключевых различий ».
Многие онлайн-бизнесы становятся жадными из-за низких накладных расходов и пытаются увеличить свою прибыль слишком сильно для их же блага. Успешные делают то, что делает Blindster, и передают сбережения своим клиентам.
2. Возможность сбора данных о клиентах
Количество данных, которые вы можете собрать об онлайн-покупателях, может быть невероятным. И если достижения в области аналитики клиентов и инструментов анализа данных за последние пару лет свидетельствуют о том, что инновации еще впереди, владельцы онлайн-бизнеса получат в будущем большие возможности.
Возможность собирать данные о клиентах позволяет вам составить подробный портрет вашего целевого рынка: кто они и что заставляет их тикать. Собирая эту информацию, вы можете создавать подробные профили клиентов, которые будут направлять вашу онлайн-рекламу, оптимизацию целевых страниц и даже разработку продуктов.
3. Большая настройка
Когда покупатель заходит в магазин в поисках определенного товара, у розничного продавца либо есть товар в наличии, либо его нет. Если товара нет в наличии, клиент должен согласиться с другим вариантом или подождать, пока нужный товар поступит в продажу. В любом случае, клиент не полностью или не удовлетворен.
С онлайн-ритейлером клиенты имеют возможность настраивать свои заказы, выбирать именно те продукты, которые они хотят, и отправлять их им. Им придется ждать несколько дней, чтобы получить его, но это ожидание встроено в опыт. Результат - более удовлетворенный клиент.
Nike - хороший пример в этом. У него есть как физические витрины, так и веб-сайт электронной коммерции, но онлайн-аспект бизнес-модели намного превосходит обычную сторону.
С Nike.com клиенты могут войти и настроить ту пару обуви, которая им нужна: от стиля и цвета до шнурков и размещения логотипа. Этот уровень персонализации заставляет клиента чувствовать себя ценным. (Сравните это с опытом работы в магазине, где вы обычно найдете только несколько общих стилей, которые могут быть или не быть доступны в правильном размере в любой момент времени.)
4. Большой охват
С онлайн-бизнесом у вас есть возможность практически неограниченного охвата. Сравните это со стандартным нарядом, который обычно посещают клиенты только в радиусе 25 миль (и в некоторых отраслях ближе к радиусу 10 миль).
Учитывая сегодняшние цепочки поставок и возможности доставки, даже самая маленькая онлайн-фирма может управлять международными продажами. Это расширяет возможный целевой рынок с тысяч до миллионов.
5. Способность к адаптации
Онлайн-компании находятся в гораздо лучшем положении, чтобы адаптироваться к потребностям рынка и оптимизировать свой подход без особых негативных последствий. Это то, что австралийский предприниматель Аврелий Тжин испытал не понаслышке.
«Поскольку мой бизнес не ограничен местным населением, 70% моих клиентов из США, и только 10% из Австралии», - объясняет Тжин. Он также обнаружил, что многие из его клиентов считают PayPal наиболее удобным способом оплаты, поэтому он также постарался настроить эту часть своего бизнеса.
«Клиенты просто покупают мои продукты через PayPal, средства сразу же зачисляются на мой счет PayPal, и они просто скачивают продукт после покупки».
Некоторые недостатки, с которыми сталкиваются онлайн-бизнеса
Однако не все гладко для онлайн-операций. Тот факт, что 90 процентов терпят неудачу в течение первых 120 дней, должен сказать вам, что вы также столкнулись с некоторыми явными недостатками. Знание того, как решать эти проблемы и смягчать их, увеличит ваши шансы на выживание.
1. Отсутствие доверия
В обычной компании между клиентом и бизнесом существует определенный уровень доверия. Тот факт, что фирма потратила время и вложила деньги в создание магазина и создание инфраструктуры, говорит о многом.
Поскольку барьеры для входа в электронную торговлю так низки, не обязательно пользоваться таким же уровнем доверия. На самом деле, многим онлайн-компаниям сложно доказать, что они законны, особенно когда они маленькие и только начинают расширяться.
2. Проблемы обслуживания клиентов
Несмотря на то, что есть некоторые онлайн-компании, которые имеют репутацию выдающегося в обслуживании клиентов - Zappos является известным примером - большинству сложно преодолеть отсутствие непосредственного взаимодействия с клиентами.
Некоторые клиенты просто предпочитают пожать руку, поговорить с человеком и могут назначить личную встречу. Онлайн-компании часто не имеют ресурсов или возможностей для этого… прибегая к электронной почте, поддержке чата или перегруженным телефонным линиям.
$config[code] not found3. Рыночная насыщенность
В отличие от офлайн-компаний, которые могут иметь одного или двух конкурентов в этой области, онлайн-компании противостоят десяткам или сотням конкурентов по всему миру. Этот уровень насыщения может затруднить завоевание любого проникновения на рынок.
Сделайте большую часть вашей ситуации
Вы живете в мире, о котором предприниматели предыдущих поколений могли и не мечтать. У вас есть возможность начать бизнес со своего дивана в гостиной и превратить его в очень успешную организацию, не выходя из дома.
Когда вы думаете об этом, это действительно удивительно.
Но для того, чтобы добиться успеха на онлайн-арене, вам нужна реалистичная перспектива. Абсолютно необходимо, чтобы вы понимали преимущества, которыми вы обладаете, и признавали недостатки, с которыми вы сталкиваетесь. При этом вы сможете разработать разумную и устойчивую стратегию роста.
Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
