Как обеспечить хорошее обслуживание клиентов по телефону

Обеспечение отличного обслуживания клиентов может быть сложной задачей, когда имеешь дело со сложным клиентом лицом к лицу. По телефону это может быть вдвойне сложно. Поскольку ваш клиент не может прочитать ваши выражения лица или язык тела, ваш голос и слова должны передать это выражение по телефону. Есть несколько полезных советов, которые помогут вам обеспечить отличное обслуживание клиентов по телефону.

$config[code] not found

Следите за тоном вашего голоса. Это одна из самых важных вещей, которая может повлиять на качество обслуживания ваших клиентов по телефону. Приятное и дружелюбное звучание поможет создать связь с вашим клиентом. Не будьте фальшивыми, но старайтесь быть по-настоящему дружелюбными с вашими клиентами, чтобы они чувствовали себя более комфортно с вами.

Быть почтительным. Используйте слова «пожалуйста», «спасибо», «сэр» и «мэм», когда обращаетесь к клиентам. Использование уважительного языка во время разговора заставит ваших клиентов чувствовать, что вы их цените, и они будут относиться к вам лучше, чем если бы вы были грубыми.

Говорите медленно и четко, чтобы ваши клиенты могли слышать и понимать вас.

Задерживать клиентов можно только после того, как вы спросите: «Не возражаете, если я поставлю вас на короткое время? Если вам нужно узнать информацию или вам нужно держать их в ожидании дольше, чем ожидалось, вернитесь на линию и извинитесь за длину удержания и объясните, что вы вернетесь на линию через мгновение. Если задержка превышает обычное время ожидания, спросите клиента, можете ли вы решить проблему, и перезвоните. Не держите клиентов на линии в течение длительного времени.