Слухи о кончине ритейла сильно преувеличены. Общие розничные продажи выросли на 3,5 процента в 2017 году; для сравнения, ВВП вырос всего на 2,3 процента, говорится в исследовании Deloitte. Но, как предупреждает то же самое исследование, есть большие перемены, которые должны адаптироваться ритейлерам. Вот что вам нужно знать и четыре способа адаптации вашего магазина.
Хорошие новости, плохие новости
Во-первых, хорошие новости: подавляющее большинство (91%) розничных продаж по-прежнему осуществляется в обычных магазинах. И хотя, согласно прогнозам, объем розничной торговли в Интернете вырастет на 11,7 процента, продажи в магазинах также, по прогнозам, вырастут на 1,7 процента.
$config[code] not foundТеперь, плохие новости: традиционная розничная торговля действительно может столкнуться с апокалипсисом - или, по крайней мере, с массивной трансформацией, которую Deloitte называет Великой раздвоением розничной торговли.
Зачем? Покупатели все чаще делятся на две разные группы: потребители с высоким доходом (20 процентов американцев), которые сейчас находятся в более выгодном финансовом положении, чем в 2017 году, и все остальные. Хотя с 2007 года 80 процентов доходов американцев не изменились, стоимость таких предметов первой необходимости, как жилье, питание, образование и здравоохранение, выросла (на 12 процентов, 17 процентов, 41 процент и 62 процента соответственно) за тот же период, согласно данным Делойт анализ данных из Бюро статистики труда. Кроме того, новые «предметы первой необходимости», такие как смартфоны и тарифные планы, поглощают большую часть потребительских бюджетов.
Результат: колоссальные 80 процентов потребителей тратят на дискреционные розничные расходы, такие как одежда и аксессуары, меньше, чем до рецессии.
Как адаптироваться к меняющимся условиям розничной торговли
Как ваш магазин может пережить Великую Бифуркацию? Следуйте этим советам.
1. Не пытайтесь быть всем для всех.
Исследование Deloitte выявило три типа ритейлеров:
- Лучшие розничные продавцы, которые приносят выгоду через лучшие продукты и опыт предложения;
- Ритейлеры, основанные на ценах, которые приносят прибыль, продавая товары по самым низким ценам и четко сообщая это предложение клиентам.
- Сбалансированные ритейлеры, которые обеспечивают ценность посредством баланса цены и / или продвижения по службе.
Сбалансированные ритейлеры (например, универмаги среднего бизнеса) являются причиной большинства недавних закрытий и банкротств, и их упадок способствует восприятию апокалипсиса в розничной торговле. С другой стороны, розничные продавцы премиум-класса и розничной торговли растут. За последние пять лет доходы ведущих розничных сетей выросли на 81 процент, а доходы розничных компаний, основанных на ценах, выросли на 37 процентов по сравнению с незначительным увеличением на 2 процента для сбалансированных розничных компаний за тот же период времени.
2. Готовьтесь к Премиум.
Если вы не надеетесь конкурировать с Walmart, возможность для небольших ритейлеров находится в премиальной категории. Покупатели с высоким доходом не только тратят больше, но и покровительствуют большему числу ритейлеров. «Делойт» сообщает, что «фрагментация расходов в магазине» (количество розничных продавцов, которые покупатели регулярно покупают) на 17 процентов выше среди потребителей с высоким доходом. Фрагментация онлайн-расходов у высококлассных потребителей еще более выражена - на 40 процентов выше, чем у потребителей с низкими доходами ».
3. Меньше беспокоиться о поколениях и больше о психологии.
Легко быть одержимым миллениалами против бэби-бумеров или различий между Gen X и Gen Z. Однако, Deloitte обнаружил, что поведение покупателей основывается гораздо больше на уровне доходов, чем на демографических поколениях. Восприятие потребителями своего экономического статуса имеет решающее значение для их покупательских привычек и желания тратить. Стереотипные привычки расходов на тысячелетия на самом деле относятся к тысячелетиям с высоким доходом, но не ко всей возрастной группе.
4. Есть цифровая стратегия.
Большая часть розничных продаж может по-прежнему осуществляться в обычных магазинах, но это может быть связано с тем, что в них больше покупателей с низким доходом, чем у покупателей с высоким доходом. Пятьдесят восемь процентов потребителей с низким доходом предпочли бы делать покупки в магазине; однако 52 процента потребителей с высоким доходом предпочли бы делать покупки онлайн. Если у вас еще нет электронной коммерции, возможно, пришло время приступить к ее созданию. Если вы не готовы продавать через Интернет, точная настройка стратегии онлайн-маркетинга и рекламы может помочь вам привлечь внимание онлайн-покупателей и, надеюсь, получить их в своем магазине.
Фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
