Эффективные навыки межличностного общения гарантируют вам успех как командного игрока на работе и создают благоприятную рабочую среду. Общение, сотрудничество и сочувствие являются ключом к развитию прочных отношений с клиентами и коллегами. Плохие навыки межличностного общения могут привести к судебным процессам, недовольным клиентам и раздорам в офисе. Некоторые навыки межличностного общения могут быть частью вашей естественной личности или склонности, но другие могут быть изучены с течением времени.
$config[code] not foundСтроить отношения и сохранить работу
Сильные межличностные навыки помогут вам наладить связи с коллегами. Сотрудники нуждаются в подтверждении, заверяя их, что вы цените их навыки, проницательность и способности. Без доброты, взаимного уважения и соответствующих эмоциональных реакций коллеги и руководители могут рассматривать вас как отчужденного, сосредоточенного на себе и неприступного. Эффективные навыки межличностного общения помогут вам сохранить работу и продвинуться по карьерной лестнице без риска быть уволенным из-за вашей неспособности хорошо работать с другими.
Отразить судебные процессы
Плохие навыки межличностного общения могут привести к судебным процессам не потому, что работники не квалифицированы, а потому, что им не хватает сочувствия, сострадания и искренней заботы о благополучии других. Высокий процент судебных дел в области медицины является результатом плохих коммуникативных навыков и сбоев в отношениях, таких как врачи, которые игнорируют чувства пациентов или проводят с ними только несколько минут во время посещений, сообщает Кристин Шлейтер, старший научный сотрудник для Совета по этическим и судебным вопросам, по данным Американской медицинской ассоциации. Судебные иски редко связаны с отсутствием у медицинского работника клинической экспертизы. Клиенты не хотят иметь дело с профессионалами, которые грубы, апатичны или снисходительны.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемУменьшите проблемы обслуживания клиентов
Клиенты хотят быть уверенными в том, что вы заботитесь об их потребностях, и готовы терпеливо выслушивать их запросы. Без эффективных навыков межличностного общения вы, скорее всего, столкнетесь с проблемами обслуживания клиентов, а небольшие проблемы могут обостриться. Сильные межличностные навыки, такие как терпение, способность выражать благодарность и стремление рассеять злых или темпераментных клиентов, могут сделать ваш рабочий день намного более гладким. Без этих навыков межличностного общения вы не сможете должным образом справиться с конфликтами или справиться с стрессовыми ситуациями, что приведет к разочарованию как у вас, так и у ваших клиентов.
Производить сильных лидеров
Эффективные навыки межличностного общения, такие как здоровые стратегии общения и сильные стороны в управлении конфликтами, дают сильных руководителей команд, руководителей и менеджеров. Согласно исследованию межличностных навыков, проведенному Tracom Group в 2007 году, 84,8% бизнес-профессионалов стали свидетелями неудачи руководителя на уровне руководителей из-за отсутствия навыков межличностного общения, а 90,2% руководителей отметили, что эффективное общение является ключевым элементом для менеджеров начального уровня. перейти на руководящие должности. Без сильных навыков межличностного общения руководители не способны руководить, направлять и контролировать сотрудников, что часто приводит к снижению производительности и достижению целей, которые не достигаются.
