Как обеспечить хорошее обслуживание клиентов коллегам

Работа в сфере обслуживания клиентов всегда требует терпения, тактичности и уважения к вашим клиентам. Работать в среде, где ваши коллеги также являются вашими клиентами, особенно сложно, поскольку ваши коллеги знают, что цели и тактика компании могут не работать на их пользу. Консультант по обслуживанию клиентов Том Вандер В своем блоге QAQNA отмечает, что у этих внутренних клиентов разные потребности и ожидания. Часто внутренний клиент ожидает большего, чем традиционный клиент.

$config[code] not found

Относитесь к проблеме вашего коллеги с той же срочностью, что и для обычного клиента. То, что ваш коллега является частью компании, не означает, что он заслуживает частичного обслуживания клиентов. CustomerServiceManager.com отмечает, что обслуживание внутренних клиентов в конечном итоге влияет на то, как представители обеспечивают долгосрочное обслуживание клиентов для внешних клиентов.

Держите разговор профессиональным. Общение с коллегой напрасно тратит время и не помогает решить ее проблему.

Будьте честны, когда спросите ваше мнение о продукте. Даже если вы не являетесь поклонником какого-либо товара, вы можете найти положительные отзывы о товаре, которые могут поговорить с вашим клиентом. Несмотря на то, что эта честность важна для всех клиентов, сотрудники, в частности, будут помнить, был ли совет, который вы дали, опрометчивым.

Придерживайтесь политики компании, которая применяется ко всем клиентам при предоставлении решения. Поскольку ваш коллега знает больше о том, как работает ваша компания, чем о клиенте на улице, он может попытаться убедить вас игнорировать процедуры, чтобы что-то сделать быстро, если это не его решение.

Убедитесь, что проблема вашего коллеги решена незамедлительно, и предоставьте ей любую информацию, которая ей может понадобиться, чтобы проверить ход ее ситуации. Как клиент, она заслуживает знать, что ее проблема решается в кратчайшие сроки.

Совет

Не бойтесь передавать своего сотрудника менеджеру, если он не желает выслушать то, что вы говорите. Иногда услышав одну и ту же информацию от другого человека, он сможет лучше понять ситуацию.

Если для внутренних клиентов не установлены конкретные процедуры и стратегии обучения, предложите своему руководителю разработать и использовать стратегии обслуживания клиентов для конкретного сотрудника.

Предупреждение

Сообщите своему менеджеру о любых проблемах или проблемах, которые могут возникнуть у вас в отношении сотрудника, который злоупотребляет своими знаниями в качестве сотрудника для получения доступа или скидок в качестве клиента.