У вас есть программа лояльности клиентов? Если нет, вы пропускаете - потому что программы лояльности стимулируют продажи. Шестьдесят три процента клиентов в Отчете о лояльности 2015 года говорят, что программа лояльности улучшает их отношения с брендом, а 34 процента говорят, что не будут лояльными к бренду без программы лояльности. Кроме того, 64 процента модифицируют бренды, которые они покупают, и 76 процентов модифицируют, когда и где они покупают, чтобы максимизировать преимущества своей программы лояльности.
$config[code] not foundТак, что делает для успешной программы лояльности? Основные критерии удовлетворенности клиентов включают в себя:
- Насколько привлекательны награды программы,
- Как легко получить награду,
- Сумма, накопленная за 1 потраченный доллар,
- Возможность своевременно получать значимые вознаграждения и
- Имея различные варианты того, как награды / выгоды могут быть получены.
Клиенты также хотят, чтобы программы лояльности были простыми, понятными и удобными в использовании.
Как насчет мобильности в рамках программ лояльности?
Данные здесь неубедительны - хотя около половины респондентов заявили, что хотели бы участвовать в программах лояльности через мобильное устройство, только 12 процентов из них фактически загрузили мобильное приложение для программ лояльности, чтобы сделать это.
Однако есть несколько способов, с помощью которых программы лояльности терпят неудачу - не для клиентов, а для брендов. Например, только 49 процентов потребителей сообщают, что присоединение к программе лояльности заставляет их тратить больше денег на бренд.
Это означает, что вы, возможно, выбрасываете деньги на программу лояльности, которая не приносит достаточного финансового дохода.
Кроме того, почти половина (44 процента) опрошенных потребителей согласны с тем, что «… было бы легко заменить программу на программу конкурента». Другими словами, программы лояльности недостаточно дифференцируются от конкурентов.
Интересно, что в опросе отмечается, что некоторые из самых популярных брендов Америки не имеют официальной программы лояльности, но достигают многих из тех же целей без нее. Сосредоточив внимание не только на транзакциях, но и на том, чтобы относиться к клиентам как к личностям, заставляя их чувствовать себя ценными и предлагая индивидуальный подход, они строят отношения, которые заставляют клиентов платить больше и быть лояльными к бренду.
Другими словами, используете ли вы технологии или просто обычное человеческое взаимодействие, лояльность - это создание человеческой связи.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Повторите фотографию клиента через Shutterstock
Ещё в: Nextiva, Publisher Channel Содержание 4 Комментарии ▼
