Технические инструменты могут помочь вам создать отличный опыт работы с клиентами. И новая платформа от Nextiva, NextOS, призвана помочь предприятиям сделать именно это.
NextOS - это всеобъемлющая операционная система для бизнеса. Он включает в себя систему CRM, функцию чата, платформу для опросов, улучшенную аналитику и многое другое. И все это доступно из одной центральной панели, так что компании могут убедиться, что все их данные о клиентах и элементы действий согласованы во всей организации.
$config[code] not foundГенеральный директор Томас Горный объявил о новой операционной системе во время основной презентации на Talking Stick Resort в Скоттсдейле в рамках NextCon 17. Во время презентации Горни рассказал, как различные функции NextOS могут помочь компаниям превзойти ожидания клиентов. И другие члены команды Nextiva присоединились к нему на сцене, чтобы поделиться тем, как платформа может решать проблемы для различных отделов и бизнес-функций. И, конечно же, все эти функции в конечном итоге направлены на то, чтобы помочь этим членам команды создать лучший опыт.
Вот несколько советов из презентации Горни, которые могут помочь вашему бизнесу создать впечатления, превосходящие ожидания ваших клиентов.
Захват релевантной информации
Вы не можете надеяться превзойти ожидания клиентов, если не уверены, каковы эти ожидания. По этой причине вы должны собирать соответствующую информацию о своих клиентах. Это не значит, что нужно получить их имя и адрес электронной почты. Это означает захват их фактических предпочтений с помощью покупательских привычек и опросов. NextOS включает CRM и платформу для проведения опросов, которая позволяет собирать эту информацию, а затем получать к ней доступ в одном месте, чтобы вы могли принимать более эффективные решения, которые фактически отражают то, что хотят ваши клиенты.
Прогнозировать поведение на основе тенденций
Получив эту информацию, вы должны использовать ее, чтобы предсказать, что ваши клиенты захотят в будущем. Вы можете попытаться сделать это самостоятельно, если вы работаете с ограниченными клиентами. Но это неточная наука. Вместо этого автоматизация может помочь вашему бизнесу сделать следующий шаг к прогнозированию ожиданий клиентов. В частности, NextOS имеет компонент машинного обучения, который поможет вам понять тенденции и информацию, которую вы собираете. Тогда его функция автоматизации может дать вам шаги действия, чтобы максимально использовать эту информацию.
Пусть клиенты выбирают, как взаимодействовать с вами
«Клиенты хотят получить легкий опыт», - сказал Горный во время своей основной презентации.
Это означает, что они могут устанавливать параметры общения и взаимодействия с вами. Независимо от того, насколько целенаправленны ваши клиенты, у вас будут те, кто предпочитает вам звонить, кто-то, кто предпочитает электронную почту или чат, и другие, которые предпочитают общаться в социальных сетях. Поэтому предложение всех этих методов имеет первостепенное значение.
Упростите процессы для сотрудников
Кроме того, у вас, вероятно, будет несколько членов команды, которые взаимодействуют с клиентами на разных этапах процесса покупки. Поэтому вы должны убедиться, что все сотрудники имеют доступ к одной и той же информации. И высшие лица, принимающие решения в вашей компании, также должны иметь доступ к этой информации.
Горни сказал: «Нам нужно иметь полное представление о наших клиентах, чтобы мы могли предоставить эту информацию всей нашей организации».
Это означает ограничение количества приложений, которые вы используете для различных функций. Вы не должны получать информацию от своих клиентов в одном месте, а данные опроса - в другом, а данные о поиске - в другом. Облегчение доступа ко всем этим данным и их усвоение для всех в вашей команде может упростить процесс взаимодействия с клиентами.
Обновите свою технологию
И, конечно же, используемые вами технические инструменты также могут существенно повлиять на качество обслуживания клиентов. Если вы используете устаревшие системы, которые перегружены большим количеством данных или у вас нет доступа ко всем последним функциям, ваши клиенты могут предпочесть вести бизнес с другими компаниями, которые могут лучше предвидеть их потребности и предоставлять более сплоченный опыт.
Изображения: Анита Кэмпбелл / Тенденции Малого бизнеса
Больше в: Главные новости, Nextiva 1
