Согласно недавнему отчету, Amazon - это компания, которая больше всего взаимодействует с клиентами. А малые предприятия могут извлечь некоторые важные уроки из розничного гиганта и других известных компаний, которые сосредоточены на привлечении клиентов.
Forbes Insights в партнерстве с Pega составила список из 50 наиболее вовлеченных компаний, в который также входят родительская компания Google Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's и Nordstrom.
$config[code] not foundПримеры взаимодействия с клиентами
Так что же могут такие компании, как Amazon, Google и Starbucks, обучить мелкие бренды взаимодействию с клиентами? Эти компании не просто продают своим клиентам. Они активно вовлекают своих клиентов в эти усилия. Они собирают идеи. Они публикуют фотографии клиентов. Они отвечают на запросы в социальных сетях.
Брюс Роджерс, главный инспектор Forbes Media, сказал в электронном письме «Тенденции малого бизнеса»: «Вовлечение клиентов - это новый маркетинг. Никакая реклама, продвижение по службе или скидки не могут преодолеть плохой опыт работы с брендом, будь то продукты или услуги, безразличное обслуживание клиентов или сбивающий с толку счет ».
Эти понятия важны для предприятий любого размера. Даже малому бизнесу придется конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Starbucks. И если эти крупные компании будут лучше общаться с клиентами и поддерживать их связь в Интернете, малые предприятия могут остаться позади.
Роджерс говорит: «Исследование Forbes Insights по этой теме и разработка списка 50 наиболее вовлеченных компаний дают компаниям любого размера полезные уроки, позволяющие добиться успеха в современной среде, где ожидания клиентов в отношении взаимодействия с клиентами неизменно сравниваются с подобными. Амазонки - независимо от категории продукта. Для этого требуется продуманный, индивидуальный подход - будь то личное общение или общение через социальные сети. Требуется приверженность к прозрачности и честности в каждой сделке. И это требует культуры, которая укрепляет представление о том, что лояльность и удовлетворенность клиентов - это ответственность каждого ».
Тем не менее, некоторые малые предприятия могут поддержать крупные компании в этой области. Малые предприятия часто более доступны для своих клиентов только потому, что в них меньше членов команды и процессов. А предприятия, которые не так настроены, могут быть более гибкими и адаптироваться к пониманию или проблемам клиентов.
Роджерс говорит: «Малые предприятия обычно преуспевают, потому что основаны на этих принципах. Крупные предприятия не работают, потому что они стремятся упускать из виду эти максимы по мере роста и создают разрозненные организации для разработки продуктов, обслуживания клиентов, маркетинга и продаж, а также за счет масштабного привлечения клиентов ».
По сути, ваш малый бизнес может конкурировать с огромными корпорациями, отдавая приоритет вовлечению клиентов, даже если вы масштабируете. Не упускайте из виду важность общения с клиентами лично и в Интернете. И всегда учитывайте их мнения и идеи при принятии важных решений о ваших продуктах, услугах и маркетинговых усилиях.
Такие компании, как Amazon, Google и Starbucks, продолжают использовать эти методы, даже несмотря на то, что они вышли далеко за рамки малого бизнеса. Таким образом, вы можете подражать некоторым из этих тактик, чтобы реализовать свой собственный успех в привлечении клиентов.
Изображение: Forbes / Pega
1 комментарий ▼
