Скорость, стоимость и сезонное увеличение объема - самые большие болевые точки сезона праздничных покупок для розничных продавцов.
Это согласно новому опросу Simplr, в котором анализировалось, как мелкие и средние ритейлеры электронной коммерции обрабатывают запросы клиентов, чтобы определить, как предприятия готовятся к сезону праздничных покупок. Опрос также выявил возможности и проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины.
$config[code] not foundМногие из сегодняшних ритейлеров - это малые предприятия, которые имеют постоянное присутствие в Интернете. Удовлетворение потребностей клиентов в обоих сегментах одинаково важно, но для работы с клиентами, которые могут находиться на другом конце света, требуются разные наборы инструментов.
В сообщении для прессы по электронной почте Энг Тан, генеральный директор Simplr, сказал, что опрос хочет понять, как предприятия приближаются к праздникам, особенно растущая ситуация в Интернете.
Тан добавляет: «Наша цель в этом опросе состояла в том, чтобы получить данные о болевых точках и возможностях, которые видят предприятия малого и среднего бизнеса, особенно в тех областях, где затрагивается поддержка клиентов, которые можно использовать для лучшего понимания проблем, с которыми они сталкиваются, и того, как такие службы, как Simplr или другие в экосистеме, могут вмешаться ».
Больше онлайн курортного сезона Розничные болевые точки
Когда вы сможете определить болевые точки вашего бизнеса, вы можете их устранить. Это сделает вашу компанию более эффективной, особенно во время предстоящего сезона праздничных покупок.
Опрос показал, что курортный сезон может начаться в октябре или ноябре, причем 35% заявили, что это первый, а 37% - второй. Колебания могут быть причиной того, что у вас слишком много инвентаря или нет возможностей для продажи, потому что он слишком низок.
На это указывает еще один вопрос о том, когда заканчивается сезон праздничных покупок для бизнеса. Сорок восемь процентов сказали в декабре, в то время как почти равное число или 47% сказали, что в январе.
Симплр говорит, что важно как можно раньше подготовиться к курортному сезону, потому что оставаться конкурентоспособным означает быть готовым.
Когда речь заходит о самых длительных действиях для онлайн-бизнеса, 62% заявили, что выполняют заказы, а 48% заявили, что обрабатывают онлайн-заказы. Еще 37% заявили, что обрабатывали возвраты, а 38% заявили, что это поддержка клиентов в чате при обработке онлайн-заказов.
По словам Симплера, важно решить эти задачи, связанные с поддержкой, потому что они дают большие возможности онлайн-ритейлерам создавать свои бренды.
Как компании взаимодействуют со своими клиентами, когда дело доходит до обслуживания клиентов? Основной метод входящих запросов на обслуживание клиентов и проблемы были решены по электронной почте и телефону для 92 и 83 процентов респондентов соответственно.
Тем не менее, все большее число предприятий или 43% используют чат или комбинацию либо электронной почты, либо звонка и чата.
Из тех компаний, которые используют чат, 80% сказали, что он ведется на веб-сайте компании. Возможность вести чат в чате на сайте компании дает предприятиям возможность мгновенно отвечать на запросы.
Для малых предприятий с ограниченной рабочей силой это доступный вариант для поддержки клиентов в реальном времени, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Итак, почему скорость (51%), стоимость (48%) и сезонное увеличение объема (45%) являются самыми большими болевыми точками сезона праздничных покупок для розничных продавцов? Симплр говорит, что для небольших предприятий розничной торговли большие возможности, предлагаемые в этом сезоне, являются бременем для небольших групп поддержки.
Это требует найма сезонных работников, занятых неполный рабочий день, что увеличивает расходы. Но наличие большего количества людей может не всегда доставлять, потому что новым сотрудникам требуется гораздо больше времени, чтобы сразу получить билеты поддержки, что может повлиять на качество обслуживания клиентов.
Simplr обеспечивает обслуживание клиентов в США, которое может быть увеличено или уменьшено в зависимости от объема для удовлетворения потребностей стартапов электронной коммерции и других предприятий.
В дополнение к опросу Simplr разработал руководство по подготовке к сезону праздничных покупок с планированием, лучшими практиками и многим другим. Вы можете получить доступ к Руководству для предпринимателей по электронной торговле по преодолению праздников 2018 года здесь.
Изображение: Simplr
2 комментария ▼
