Сегодня я ухожу от привычного способа записи данных, чтобы рассказать вам о своем личном опыте. История иллюстрирует, как рекламная стратегия крупной компании может иметь неприятные последствия и привести долгосрочного клиента к конкуренту малого бизнеса.
С тех пор, как мой отец отвез меня в Брукс Братья на Мэдисон Авеню в Манхэттене, чтобы получить мой первый костюм в 10 лет, я был постоянным клиентом. За эти годы я, вероятно, потратил 200 000 долларов на одежду от компании. Этот период, который длился несколько десятилетий, закончился на прошлой неделе из-за моей неспособности заставить старших менеджеров компании жаловаться на плохую рекламную стратегию.
$config[code] not foundИстория начинается с моих усилий купить новый костюм. Поскольку Brooks Brothers, как и многие розничные продавцы, часто делают скидки на товары, я спросил продавца, собирается ли компания проводить какие-либо акции в ближайшем будущем. Если бы они были, я объяснил, я бы подождал, пока не произойдет промоушен, чтобы купить костюм. «Нет, - сказал мне продавец, - на горизонте не было скидок».
Поэтому я купил костюм. За день до того, как я должен был забрать его из изменений, я получил купон на скидку по почте на 40 процентов от покупки любого отдельного предмета. Я пошел в магазин, думая, что смогу применить купон к моей покупке костюма, что сэкономило бы мне более 500 долларов.
Когда я добрался до магазина, продавец сказал, что не будет проблем с применением купона, он просто должен был уточнить у менеджера. Однако менеджер сказал, что он, вероятно, ничего не мог сделать для меня, потому что я уже заплатил за иск.
Он сказал мне, что увидит, что он может сделать. Он объяснил, что постарается найти «партнера» по скидке (что, я полагаю, означало что-то вроде сортировки плохой схемы стимулирования между корпоративным офисом и магазинами, которые несут стоимость скидки). Продавец сказал, что дайте мне знать, если они вернут сумму скидки.
После нескольких дней, ничего не услышав от продавца, Brooks Brothers потерял всю добрую волю, которую он породил за годы продажи мне продуктов, которые мне нравились. Его рекламная стратегия провалилась. Компания заставила меня почувствовать, что я переплатил за костюм, и это разозлило меня.
Я решил обратиться в корпоративный офис, чтобы пожаловаться. Однако, когда я попытался найти адрес электронной почты для генерального директора или директора по маркетингу, я не смог этого сделать, и компания не разглашала эту информацию, когда я им звонил.
Я нашел адрес электронной почты для вице-президента по связям с общественностью. Но я так и не получил от него ответа, когда отправил ему сообщение с изложением своей жалобы.
Конечным результатом всего этого является то, что теперь я поклялся покупать всю свою одежду в независимых малых предприятиях. Малые предприятия просто не могут выжить, если они делают то, что сделали братья Брукс.
Лишь немногие независимые магазины мужской одежды отправили бы купон на скидку покупателю сразу после того, как сообщили ему, что в ближайшем будущем не будет никакого снижения цен. Еще меньше тех, кто не соблюдает этот купон, заставляет клиента чувствовать себя глупо из-за того, что он покровительствовал заведению, или делает купон зависимым от какой-то стимулирующей игры с корпоративным офисом. Более того, клиенты могут связаться практически со всеми владельцами малого бизнеса по телефону или электронной почте.
Какие-нибудь предложения для хорошего независимого магазина мужской одежды в районе Кливленда, штат Огайо?
Постскриптум: Примерно через неделю после того, как я показал Brooks Brothers черновик этой статьи, компания зачислила на мой счет стоимость купона.
Скидка на фото через Shutterstock>
4 комментария ▼
