Представьте, что вы просматриваете Интернет или звоните на своем смартфоне, и вдруг устройство загорается! Это может показаться надуманным, но на самом деле это произошло с некоторыми владельцами Samsung Galaxy Note 7. Ранее в этом месяце Samsung выпустил около миллиона устройств, получив около 100 сообщений о перегреве аккумуляторов телефона. И, что удивительно, именно усилия по отзыву, возможно, даже больше, чем фактические пожары, повредили Samsung на протяжении всего этого процесса. Samsung потребовалось почти две недели, чтобы согласовать отзыв с правительством США. И все это время потребители, которые не знали об отзыве, продолжали испытывать перегрев батарей. Задержка и неправильное обращение с отзывами привели к падению рыночной стоимости Samsung на миллиарды долларов. Эта ситуация демонстрирует важность антикризисного управления для предприятий всех размеров. Имея дело с отзывами или другими серьезными проблемами, вы должны действовать быстро и осознанно. Никто не хочет, чтобы их бизнес прошел через что-то подобное. С другой стороны, плавный и решительный ответ вашего бизнеса может на самом деле вернуть часть той доброй воли, которую вы потеряли в первую очередь. Так что стоит хорошо уметь справляться с кризисом. Изображение: Newsy Вывод из этого примера антикризисного управления
Samsung Recall демонстрирует важность антикризисного управления в бизнесе (Watch)
Оглавление:
Популярные категории
