Социальные клиенты означают социальную почту: обзор Nimble CRM

Anonim

Продажа по своей природе является социальной. Ведение административного отслеживания ваших клиентов и перспектив не является. Компилировать все способы общения и взаимодействия с клиентами так же просто, как управлять электронной почтой. Ловкий как CRM и инструмент управления социальными сетями является одним из способов решения этой проблемы и иметь социальную почту.

Nimble позволяет владельцам бизнеса легко отслеживать активность отношений без выполнения обычных задач управления взаимоотношениями с клиентами. Многие занятые руководители живут в своем почтовом ящике. Вот где Nimble позволяет вам управлять отношениями и задачами, а также поддерживать заставу слушать и вовлекать.

$config[code] not found

Так как же компания становится WordPress CRM? Вы делаете это бесплатно для людей. Вы помогаете людям уменьшить административное бремя в их жизни. Проворный сделал это хорошо.

В социальном пространстве CRM довольно много шума, но ключевые отличия от Nimble:

У руля - опытный клиент и менеджер по контактам. Джон Феррара является основателем известного, ведущего на рынке программного обеспечения для управления контактами Goldmine. Его подход к бизнесу поможет проворному дифференцироваться. Самая большая точка дифференциации - продажа через посредников. Большинство веб-компаний используют стратегии прямого взаимодействия с клиентами (и на то есть веские причины), но Нимбл полагает, что реселлерский канал с добавленной стоимостью откроет больше дверей и быстрее. Феррара сделала это с Goldmine и была очень успешной.

У них есть одна из самых мощных интегрированных социальных панелей, которые я когда-либо видел. Когда я нахожусь в своей «записи контактов», а не в чьей-либо другой, я вижу весь свой список контактов в формате социальной сети. Точнее, подобно тому, как вы видите каждый поток в Twitter, Facebook или LinkedIn, когда вы находитесь в этих сервисах, вы можете видеть все из них в одном окне в Nimble. Вы видите обновления с соответствующим значком рядом с обновлением статуса.

Это позволяет вам отвечать и в этих сервисах. Легко ретвитнуть чьи-то вещи изнутри Nimble; То же самое касается Facebook и LinkedIn. Nimble также показал мне краткое изложение терминов или хэштегов, которые были популярны или распространены в моем собственном потоке. Имена выделены серым цветом, но в желтом поле ниже показано знакомое «t» в Twitter или «F» в Facebook или «in» в LinkedIn.

Когда я говорю «входящие в социальные сети», я не говорю об этом, как это делает Facebook - как они это делали, когда представляли свою новую платформу обмена сообщениями. Нет, я имею в виду почтовый ящик, который объединяет все различные способы и места, с которыми вы взаимодействуете с клиентом. В конечном счете, я считаю, что именно этого хотят большинство занятых владельцев бизнеса - всю их информацию в одном месте, чтобы они могли поддерживать разговор с клиентами. Если вы используете решение для VOIP-телефона, такое как Skype, Google Voice или Vonage, вы также можете иметь эту связь с клиентом в папке входящих сообщений.

Что мне действительно нравится:

  • Супер простой способ добавить контакты или импортировать файл контактов. Мне потребовалось несколько секунд, чтобы понять, что мне не пришлось импортировать мои контакты из Google Gmail, как я ожидал; Я просто аутентифицировал свой аккаунт изнутри Nimble, и он синхронизировал их все. Кроме того, он добавляет простой тег к каждой записи контакта, так что я знаю, что он пришел от Google.
  • Когда вы добавляете контакт вручную, это даже упрощает поиск потенциальных имен пользователей в Twitter или профилей LinkedIn. Затем вы можете подтвердить правильное имя человека (из списка, если их более одного) и добавить его в свою базу данных контактов.
  • Существует план «навсегда бесплатно» для частных лиц.
  • Это упрощает процесс управления взаимоотношениями с клиентами. Как так? Ну, вместо множества разных опций на панели инструментов отображаются только четыре вкладки: Контакты, Сообщения, Действия и Социальные сети. Это охватывает практически все, что я хотел бы знать о человеке или компании. Конечно, оттуда можно углубиться.

Что бы я хотел, чтобы это было:

  • Простая, понятная страница с ценами. Большинство читателей знают, что это моя любимая мозоль; здесь нет ничего другого. Скажите мне, сколько это стоит авансом, чтобы я мог принять решение о том, хочу ли я зарегистрироваться или купить.
  • Дополнительные параметры социальной учетной записи: Прямо сейчас Nimble просто предлагает три тяжеловесов: Twitter, Facebook и LinkedIn. Хотя эти три из них покрывают большинство моих потребностей, я бы хотел еще несколько вариантов.

Ловкий - удивительный продукт. Не потому, что это бесплатно, хотя это довольно круто, а потому, что это позволяет мне взаимодействовать с клиентом или потенциальным клиентом таким образом, который действительно имеет смысл. Я вижу все мое общение с вами, как личность, но я также вижу весь ваш социальный поток и то, как вы взаимодействуете с другими. Это прозрачность на совершенно новом уровне, потому что это более удобно - мне не нужно заходить и выходить из этих разных служб, чтобы не отставать от вас. Я могу сделать это из моего проворного почтового ящика.

Узнайте больше о Nimble.

4 комментария ▼