В современной экономике, ориентированной на социальные медиа, все чаще встречаются длительные, сложные и длительные деловые отношения с другими людьми, даже не разговаривая с ними лично или даже по телефону. Большая часть поддержки продаж среднего бизнеса, обслуживания клиентов и других ориентированных на клиента функций переходит в Интернет, а не обрабатывается лично. И с учетом того, что сокращение затрат является главным для всех, конференции, конференции и встречи также становятся виртуальными.
$config[code] not foundВ этой среде вы можете предположить, что больше нет необходимости встречаться лицом к лицу. Ну, ты ошибаешься. Белая книга от Школы гостиничного администрирования Корнелльского университета и компании по маркетингу и продажам Maritz проанализировала научные исследования и обнаружила, что личные события лучше, чем виртуальные, привлекают внимание посетителей, создают положительные эмоции и создают отношения и сети.
«Будущее совещаний: дело лицом к лицу» направлено на то, чтобы помочь компаниям, планирующим мероприятия, использовать научные критерии, чтобы выяснить, когда требуется виртуальный подход, личный подход или их комбинация. Исследователи обнаружили, что лицом к лицу лучше всего работает в трех ситуациях:
- Чтобы привлечь вниманиеособенно если вы запускаете что-то новое. Выступая в BtoB Online, соавтор исследования Мэри Бет Мак-Эуэн отметила, что участники виртуальных мероприятий с большей вероятностью выполняют многозадачные задачи и отфильтровывают определенную информацию. «Многозадачность затрагивает другую часть вашего мозга, а информация не попадает в долговременную память», - говорит она. Напротив, диапазон стимулов на личном мероприятии - от докладчиков до приема пищи и встречи с новыми людьми - создает новизну, которая помогает людям быть более открытыми и креативными.
- Чтобы вызвать положительную эмоциональную реакцию. Событие, которое включает в себя взаимодействие с другими людьми во плоти, создает положительный эмоциональный опыт. Эти положительные эмоции привязываются к компаниям, участвующим в мероприятии, а также способствуют тому, чтобы посетители были более открыты для новых впечатлений.
- Построить сети и отношения. В исследовании проводится различие между обменом информацией, что легко может быть сделано виртуально, и созданием сетей или отношений, которые все еще требуют личного взаимодействия с человеком. Исследование показывает, что отношения, налаженные лично, сильнее. Как отмечает Макин, «доверие строится более эффективно лицом к лицу».
Это исследование было сосредоточено на крупных мероприятиях и встречах, так как вовлеченные организации были связаны со встречами. Тем не менее, я считаю, что то же самое относится к каждой встрече - даже просто между двумя людьми.Вы можете писать по электронной почте, писать в Твиттере и даже разговаривать по телефону, сколько захотите, но ничто не заменит тот вид энергии и связи, которые возникают, когда вы фактически встречаетесь с коллегой или клиентом лично.
Вот почему, независимо от того, насколько я занят, я всегда нахожу время для личных встреч. По моему опыту, они неоценимы для построения длительных отношений, которые помогают развивать ваш бизнес.
Как вы относитесь к лицом к лицу? Это более или менее важно в вашей компании в эти дни?
8 комментариев ▼
