Онлайн обзоры стали важными - и положительные отзывы имеют решающее значение для бизнеса. Важно знать две тенденции отзывов клиентов. Во-первых, потенциальные клиенты все чаще полагаются на онлайн-обзоры для принятия решений о покупке. Во-вторых, произошел взрыв фальшивых обзоров в Интернете. Стало настолько плохо, что такие сайты, как Yelp и генеральный прокурор Нью-Йорка, расправлялись с фальшивыми отзывами.
$config[code] not foundГде это оставляет малый бизнес?
Предприятиям все чаще приходится получать положительные отзывы клиентов. В то же время малые предприятия также должны соблюдать этические нормы, даже несмотря на то, что конкуренты могут играть грязно. Продукт под названием «Get Five Stars» может помочь удовлетворить обе эти потребности.
Что такое получить пять звезд?
Get Five Stars - это онлайн-приложение или инструмент, который поможет вам получить положительные отзывы клиентов. Это поможет вам:
- запрашивать отзывы и отзывы от законных клиентов;
- определить, какие клиенты менее чем довольны или дают отрицательные отзывы, чтобы вы могли попытаться вернуть их к положительным;
- поощрять клиентов делиться своими положительными отзывами в Интернете на крупных сайтах;
- размещайте обзоры и отзывы на своем веб-сайте в удобной для Google форме, что приведет к большей видимости в поиске; а также
- Следите за новыми отзывами на публичных сайтах в качестве постоянного процесса управления репутацией, чтобы вы могли быть в курсе событий и проявлять активность
В конце концов, если клиент желает порекомендовать ваш бизнес, разве вы не хотите показывать этот отзыв? И вы не хотите, чтобы как можно больше других потенциальных клиентов увидели это?
Кроме того, активная природа Get Five Stars помогает вам ловить отрицательные отзывы. Таким образом, вы можете попытаться решить любые проблемы до того, как они нанесут длительный вред.
По сути, Get Five Stars дает вам процесс и показывает, как получить положительные отзывы клиентов. Это поможет вам организовать и упростить процесс запроса и отображения отзывов клиентов, а также повысить их наглядность в Интернете. Таким образом, вы можете максимально использовать их для онлайн-видимости и убедить новых покупателей покупать у вас.
Как получить положительные отзывы клиентов - Начало работы
Процесс запроса отзывов от существующих клиентов прост. Прямо в приборной панели владельцы бизнеса могут вставлять имена клиентов и адреса электронной почты. Вы можете добавить данные клиента из своей системы выставления счетов, приложения «Контакты» или базы данных CRM - или вставить их вручную.
Тогда, конечно, вы захотите общаться с клиентами. Для этого вы вызываете предварительно созданные шаблоны электронной почты (см. Изображение ниже).
Настройте свое сообщение электронной почты, а затем отправьте его клиенту с запросом обратной связи.
Это двухэтапный процесс с клиентами. В рамках этого процесса вы:
- Попросите их сначала оценить ваш бизнес в частном порядке.
- Затем, после того, как у вас будет возможность просмотреть отзыв, если он будет положительным, вы можете попросить клиента перейти на общедоступный сайт отзывов, чтобы оставить отзыв. Если это не так положительно, у вас есть шанс это исправить.
Процесс начинается, когда клиент получает электронное письмо, похожее на изображение ниже, с приглашением оставить отзыв, нажав большую кнопку «Предоставить отзыв»:
Простой процесс обзора на основе чистой оценки промоутера
Клиенты заняты. Большинство из них не имеют времени, чтобы написать длинный отзыв или заполнить длинный опрос. Прелесть Get Five Stars в том, что система обзора проста.
Get Five Stars использует подход Net Promoter для обратной связи с клиентами. Необходимо заполнить только два коротких текстовых поля - заголовок обзора и краткий комментарий длиной не более 250 символов.
Затем клиентам задают один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?». Затем клиенты оценивают бизнес от 1 до 10, причем 10 является лучшим (то есть, скорее всего, рекомендуют). Клиент просто перемещает скользящую шкалу, чтобы оценить (см. Ниже).
Если клиент отвечает, давая оценку ниже 7, то малый бизнес получает информацию и может принять меры. Таким образом, потенциально негативные отзывы могут быть решены заранее.
Некоторые владельцы и менеджеры малого бизнеса могут быть не знакомы с системой оценки обратной связи Net Promoter. Приложение дает владельцу бизнеса небольшое руководство по подсчетам Net Promoter во всплывающем окне.
Как только обратная связь с клиентом возвращается, у вас есть место на панели инструментов, где вы можете увидеть все ваши отзывы. Затем оттуда вы можете отправить еще одно последующее сообщение клиентам, оставившим положительный отзыв, с просьбой оставить отзыв на различных общедоступных сайтах, таких как Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook и других местах. На панели инструментов приложения вы выбираете, на каких сайтах просмотра вы хотите, чтобы клиент оставил отзыв. Помните, что вы не можете разместить обзор на сайте для них - но приложение позволяет вам легко запросить и помочь клиенту сделать это.
Интересно, что соучредитель Дон Кэмпбелл приуменьшил Yelp, когда мы говорили с ним. Он сказал, что поиск отзывов Yelp может не помочь вам. «Если рецензент не является заядлым Yelper, обзор часто отфильтровывается и не отображается публично на Yelp», из-за алгоритмов Yelp. Кроме того, он указывает, что язык приложения на самом деле не требует оставить отзыв о Yelp. Запрашивать отзывы противоречит правилам Yelp. Поэтому приложение просто включает небольшое сообщение в электронном письме с просьбой посетить страницу компании на Yelp.
Разместите отзывы на вашем сайте
Отзывы, которые вы получаете, также могут быть встроены на страницу веб-сайта вашей компании (см. Ниже) с использованием небольшого встроенного фрагмента кода JavaScript. Существует также плагин WordPress для размещения отзывов на сайтах WordPress.
Встроенные отзывы также отображаются в виде HTML на странице вашего сайта. Это важно потому, что когда они представлены в формате HTML, обзоры могут быть проиндексированы поисковыми системами. Обзоры структурированы с использованием формата Schema.org, языка разметки, который понимает Google. Это означает, что они могут при определенных обстоятельствах отображаться во фрагменте текста, представленного на страницах результатов поиска Google. Если у вас на странице поиска рядом с названием вашего сайта появляются золотые звездочки, это поможет вашему бренду выделиться.
Получение слишком большого количества отзывов слишком быстро может быть почти так же плохо или хуже, чем слишком мало отзывов. Поисковая система или обзор сайта слишком быстро могут показаться слишком подозрительными. Допустим, вы начинаете использовать продукт и единовременно общаетесь со всеми вашими недавними клиентами, которые просят дать вам отзывы. Вы получите много отзывов обратно. Возможно, вы не захотите показывать их все или рекомендовать всем этим клиентам оставлять открытые отзывы одновременно. Владелец бизнеса или менеджер контролирует сроки.
Мониторинг отзывов на сайтах общественного обзора
Get Five Stars также отслеживает ключевые сайты для проверки, что является частью постоянного процесса управления репутацией. Вы получаете панель, которая регулярно обновляется, чтобы увидеть, сколько отзывов у вас есть и средний рейтинг (ниже).
Таким образом, вам не нужно посещать каждый из сайтов обзора отдельно. Система Get Five Stars также отправит вам электронное письмо, когда появится новый отзыв.
По словам соучредителя Дона Кэмпбелла, проявляя инициативу, вы можете оказать большое влияние на то, как ваша компания представлена миру. Он описал тематическое исследование окулиста, у которого был только один обзор, показанный на Yelp, и это был очень плохой обзор «1 звезда». Оптометрист знал этого клиента. Его рамы были разбиты, но этот инцидент был исправлен. Окулист ЗНАЛ, что клиент был счастлив. В этом случае оптометрист смог связаться с клиентом.
Панель мониторинга поможет вам узнать, чтобы вы могли связаться с рецензентом и попросить его обновить рецензию, если вы знаете, что проблема была решена. Или вы могли бы оставить сообщение с разъяснением неточной информации в обзоре, например, в обзоре ресторана, который дает плохую оценку за блюдо, которое ваше учреждение даже не предлагает.
Использование Get Five Stars просто в качестве платформы управления обзорами будет означать лишь поверхностное представление о том, что может предложить этот инструмент. Get Five Stars способен служить проактивным механизмом управления репутацией. Если вы используете инструмент в полной мере, он может окупить себя во много раз.
Кто «Получить пять звезд» лучше всего подходит для
Get Five Stars идеально подходит для компаний B2C с большой клиентской базой, а также для сервисных предприятий, особенно для профессиональных сервисных компаний. Если вы серьезно относитесь к использованию данных для улучшения своих систем для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов, то Get Five Stars может сделать сквозной процесс эффективным и управляемым.
Система Get Five Stars - это облачный программный сервис. Вы получаете к нему доступ и используете его онлайн. Он предназначен для обзора бизнеса, а не для обзора отдельных продуктов.
Он стоит 29,95 долларов в месяц (со скидкой до 24 долларов в месяц, если вы платите ежегодно). Также предлагается 15-дневная бесплатная пробная версия. Для участия в пробной версии кредитная карта не требуется.
Это приложение предназначено для использования одним предприятием, предприятием с несколькими местоположениями или агентством (таким как маркетинговое агентство), управляющим несколькими предприятиями. Отдельный бизнес также может управлять своими отзывами напрямую, даже если они получают доступ через агентство. Скидки доступны для агентств. Даже небольшие маркетинговые агентства, управляющие четырьмя компаниями, сочтут это экономически эффективным и экономит время.
Система Get Five Stars была разработана Майком Блюменталем, экспертом по локальному поиску, а также Доном Кэмпбеллом и Томасом Хашем из Expand2Web. Штаб-квартира компании находится в районе залива Сан-Франциско.
Get Five Stars - это ценный инструмент для любого малого бизнеса, который ориентируется на рост клиентов.
12 комментариев ▼
