Владельцы малого бизнеса, как правило, носят много шляп. Однажды это ИТ, на следующий день - продажи, а на следующий - бухгалтерский учет. Не будет ли глотком свежего воздуха иметь всю вашу информацию и данные в одном месте, у вас под рукой и на ходу? Настройтесь на то, что Раджу Вегесна, главный евангелист Zoho, присоединится к Brent Leary, чтобы поделиться интеграционным решением, которое позволит вам и вашему малому бизнесу быть гибкими, мобильными и эффективно стоять на ногах.
$config[code] not found* * * * *
Раджу Вегесна: Мы предлагаем широкий набор приложений для малого бизнеса, чтобы малые предприятия могли сосредоточиться на управлении своим бизнесом, а не на ИТ. Мы избавляемся от необходимости управлять и поддерживать быстрый путь. Мы предлагаем онлайн-инструменты, которые нужны предприятиям для ведения бизнеса.
Тенденции малого бизнеса: можете ли вы рассказать о своем подходе к CRM для малого бизнеса?
Раджу Вегесна: Мы считаем, что рынок малого бизнеса долгое время игнорировался. Мы сосредоточились на этом некоторое время. На самом деле, когда мы начинали, мы просто хотели создать систему, которая отвечала бы нашим потребностям. Мы закончили тем, что создали это, и после, мы начали посылать это клиентам. Наши клиенты начали любить это, потому что это было идеально для их размера.
ZoHo был назван в честь целевого рынка, ZoHo - небольшой офис, рынок домашнего офиса, и наши продукты также созданы для малого бизнеса. Конечно, потребности клиентов находятся в центре бизнеса, поэтому мы начали создавать приложения, такие как CRM. А затем добавлены бесплатные приложения для поддержки клиентов. У нас также есть больше приложений.
Тенденции малого бизнеса: каковы отличия CRM с точки зрения малого бизнеса и предприятия?
Раджу Вегесна: Сохранять вещи простыми очень важно. Вы не найдете много глубоких особенностей. Если вам нужна дополнительная информация, она всегда есть, и мы постараемся предоставить все ключевые модули, которые нужны бизнесу.
Малые предприятия не хотят иметь дело с большим количеством программ. Они не хотят беспокоиться об интеграции этих частей. Мы стараемся собрать все эти части вместе.
Например, когда вы переходите к информации о клиенте в системе CRM, мы автоматически показываем все электронные письма, которыми вы обменялись с клиентом. Мы автоматически показываем все события и документы, которые у вас есть с клиентом.
Поэтому мы стараемся извлекать информацию из других модулей и отображать ее, чтобы малому бизнесу не пришлось беспокоиться об интеграции с системами, когда они могут просто использовать приложения CRM. Затем вся информация отображается контекстно для пользователей.
Тенденции малого бизнеса: как изменились потребности малого бизнеса в CRM с тех пор, как вы, ребята, только начали?
Раджу Вегесна: Клиенты в первую очередь. Когда мы начали, многие люди использовали электронную таблицу для управления всей информацией. Мы иногда это видели.
Я думаю, что было много образования, где люди понимают важность наличия такой системы, как CRM. Мы увидели интерес со стороны бизнеса. Теперь они приходят к нам и говорят: «Мы хотим рассылать нашим клиентам массовые рассылки, желая им всего наилучшего в праздничный сезон». Или они хотят узнать, как добавить предложение в праздничный сезон. Это один из общих вопросов, которые мы получаем.
Для таких случаев им нужна автоматизированная система, поэтому они приходят в CRM. Мы также занимаемся импортом данных клиентов, которые они имеют в своей электронной таблице. Мы можем импортировать их в систему CRM. Но они могут управлять всей информацией на iPhone или планшете.
Тенденции Малого бизнеса: Как мобильность повлияла на CRM малого бизнеса?
Раджу Вегесна: Мобильность чрезвычайно важна. Мы видим, что некоторые люди поддерживают все эти счета и информацию о клиентах в документах Word или электронных таблицах.
С iPhone и iPad теперь люди просто используют приложения для управления информацией о клиентах. На самом деле, у нас есть несколько клиентов, которые живут в нашем приложении CRM для iPad. Они даже не знают, что за кулисами существует веб-версия. Они просто регистрируются и просто начинают пользоваться iPad.
Представьте, что вы путешествуете, и откройте свое приложение CRM на iPad, и оно подскажет вам все ваши перспективы. Такие вещи являются мощными, и мобильность будет большой, когда дело доходит до CRM.
Тенденции малого бизнеса. Как интеграция с определенными компонентами, такими как электронная почта и другие приложения, стимулирует использование CRM на уровне малого бизнеса?
Раджу Вегесна: Интеграция на самом деле является ключевым. Если посмотреть на текущие расходы сегодня, то на каждый доллар малого бизнеса, потраченный на приобретение программного обеспечения, они тратят 7,80 доллара на интеграцию. Это означает, что они тратят больше на интеграцию, чем на программное обеспечение.
Мы верим в интеграцию программного обеспечения, оно должно просто работать. Особенно с чем-то вроде CRM, где у вас есть информация о клиенте. Не было бы неплохо, если бы у вас были дополнительные детали, видимые в контексте? Нравится, если клиент сделал платеж недавно или нет? Или, может быть, запрос поддержки от этого конкретного клиента?
Все это чрезвычайно важно, когда интеграция сделана правильно. Приложение может быть действительно мощным. Мы видим это от клиентов малого бизнеса, разрешая эти интеграции.
Тенденции Малого бизнеса: Какие основные изменения вы видите для малого бизнеса, использующего CRM через год или два?
Раджу Вегесна: Я ожидаю, что что-то вроде планшетов будет основным устройством. Они будут использоваться больше, чем компьютеры или ноутбуки.
Эти мобильные устройства будут работать на облачных приложениях, таких как ZoHo. В конечном итоге вы будете тратить больше времени на использование приложений, таких как CRM, на мобильных устройствах, на своих телефонах или планшетах, которые синхронизируются с облаком на сервере.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Раджу Вегесна: Они могут пойти в Zoho и зарегистрироваться, это бесплатно.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
