Согласись: никто из нас не так грациозен, как мы думаем. Мы все «вмешались», так сказать, и иногда результаты не были хорошими. Будь мы на пробежке или гуляем в пределах нашего дома, у всех нас был неуклюжий момент с непредвиденными последствиями. Точно так же, независимо от того, насколько правильно вы ведете свой бизнес, если вы достаточно долго работаете в этом бизнесе, вы обязаны получать рекламу, которая вам не нравится.
$config[code] not foundПознакомьтесь с Нивией, которая является предметом сегодняшнего исследования.
После выпуска рекламной кампании «Re-Civilize Yourself» Nivia подверглась критике за подтекст, который многие утверждали, что он расистский. В этом рекламном ролике фигурировал чисто выбритый темнокожий мужчина, откидывающий голову с афро-лицевыми волосами, подразумевая, что он выбрасывает свое старое « Re-цивилизовать " сам.
К счастью, Nivia стала образцом для подражания того, как малый бизнес должен справляться с кризисом связей с общественностью и негативными пиар-ситуациями, немедленно извиняясь через социальные сети и другие платформы. Затем Nivia удалила рекламу и приостановила кампанию из-за широко распространенной обратной реакции.
Если ваш бизнес становится центром нежелательных противоречий и кризиса связей с общественностью, важно знать, как реагировать.
Управляйте своим кризисом связей с общественностью с Грейс
Избегайте реакции коленного рефлекса
Независимо от того, является ли это оправданным или необоснованным, важно сохранять спокойствие при работе с любыми противоречиями в Интернете. Если ваш бренд не сделал ничего плохого, например, например, Cheerios в своей недавней рекламе «Just Checking» (см. Ниже), то нет причин отменять какие-либо кампании или приносить извинения за нарушение.
Однако, если есть законная игра в кости, такая как в кампании Nivia, вы наверняка захотите отреагировать как можно быстрее без реакции коленного рефлекса.
Помните, что неправильный ответ может привести к большему ущербу.
Иногда лучше ничего не говорить
Иногда лучше молчать и избегать ухудшения ситуации, чем пытаться дать длинное объяснение и извинения.
Точно так же, как избегание реакции коленного рефлекса, иногда меньше значит больше. Особенно, когда ваш бренд находится под пристальным вниманием.
Будьте в курсе, двигаясь вперед
Когда речь идет о новых маркетинговых стратегиях и кампаниях, иногда мы настолько взволнованы потенциальной ценностью, что забываем рассмотреть любые потенциальные подводные камни. Подобно тому, как вы можете споткнуться во время ходьбы, потому что не обращаете внимания, возникает много противоречий, потому что маркетологи не в полной мере учитывают или не понимают динамику кампании.
В конечном счете, лучший способ справиться со спорами - это предотвратить их. Но, как выяснил Cheerios, иногда противоречия неоправданны и могут быстро прийти от различных сект онлайн-сообщества.
Правильно и изящно справившись с кризисом и спорами в сфере связей с общественностью, ваш бренд сможет зарекомендовать себя как один из самых профессиональных в своей отрасли.
Angry Mob Photo через Shutterstock
10 комментариев ▼
