Лондон (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 27 апреля 2011 г.) - Опрос, проведенный Really Simple Systems, крупнейшим в Европе поставщиком бесплатных CRM, облачных CRM и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), показал, что множество малых и средних предприятий используют социальные сети как средство ведения бизнеса. Ежегодный опрос традиционно ставит под сомнение владельцев малого бизнеса, директоров, менеджеров по продажам, маркетингу и ИТ, их взгляды на облачные сервисы и надежность продуктов, доступных в настоящее время на рынке, и в этом году впервые освещал проблему социальных сетей.
$config[code] not foundИз выборки из 862 респондентов - большинство из малых и средних организаций со штатом менее 50 человек - 62% сообщили, что теперь они используют социальные сети в повседневной работе. Исследование также показывает, что 92% из них используют его, чтобы поддерживать связь с существующими клиентами, в то время как 78% используют его для поиска новых клиентов.
LinkedIn является наиболее широко используемым инструментом социальных сетей для малых предприятий, причем 83% из них заявили, что они используют социальные сети, используя ориентированный на бизнес сайт социальных сетей. Facebook (72% респондентов) является следующим наиболее популярным средством ведения «социального бизнеса», за которым следует Twitter (65%). Сорок четыре процента этих социально активных малых предприятий также ведут корпоративный блог, чтобы взаимодействовать с общественностью, но только 3,5% сообщили, что используют MySpace, а несколько других используют другие формы социальных сетей, такие как YouTube, Yammer, Xing., Quora и FourSquare.
Джон Патерсон, генеральный директор Really Simple Systems, комментирует: «Мы все знаем, что корпоративные компании быстро внедряют социальные сети в качестве средства общения с существующими клиентами и потенциальными клиентами, но я был удивлен, увидев, что принятие среди малых предприятий было таким продвинутым».
Патерсон продолжает: «Наш опрос показывает, что 80% респондентов согласны с тем, что облачные системы требуют меньше внутренней ИТ-поддержки. И 63% заявили, что решения «программное обеспечение как услуга» стали более привлекательными в соответствии с текущим финансовым климатом, облачные решения продолжают оставаться для компаний основным способом значительного сокращения накладных расходов на ИТ, снимая бремя обслуживания системы для небольших организаций, которые предпочитают выделять средства. этот ресурс для развития бизнеса ».
Использование безоблачного CRM, облачного CRM и веб-CRM малыми предприятиями в настоящее время превзошло внутреннюю CRM, причем 45% респондентов сейчас используют размещенные приложения, а не 36% используют собственную CRM. Патерсон комментирует: «За два года мы увидели раскол на 47/36 процентов в пользу внутренних компаний, который стал 45/36 процентами в другом направлении. CRM теперь поставляется через облако большинству малых предприятий, использующих такую систему ».
Опрос подтверждает, что бесплатные CRM, облачные CRM и веб-CRM-системы остаются наиболее популярным типом облачных решений, используемых малыми предприятиями, и 66% респондентов сообщили, что теперь они более уверены в размещенных CRM-системах, чем в традиционных внутренних системах., Использование размещенных решений в области бухгалтерского учета, ERP, расчета заработной платы и производства немного возросло (от одного до трех процентов), в то время как на один процент меньше компаний используют размещенную систему управления персоналом. Несмотря на лишь небольшое увеличение их использования, доверие к размещаемым системам по сравнению с их внутренними аналогами возросло в большинстве областей, особенно на рынке заработной платы, причем около 54% или респонденты теперь более уверены в размещенных решениях - на 10% больше, чем в прошлом. год.
Опрос также показал, что почти половина респондентов чувствуют такую же уверенность в надежности, скорости, безопасности данных и функциональности облачных приложений, как и в случае собственных предложений. Это свидетельствует о практически идентичном использовании размещенной и собственной CRM.
Возможно, удивительно, что 40% опрошенных планируют тратить на ИТ в ближайшие 12 месяцев больше, чем в последние 12 месяцев, а еще 38% будут поддерживать расходы на ИТ на прежнем уровне. Патерсон заключает: «Это хорошая новость для ИТ-сектора, поскольку знаки показывают, что темные тучи рецессии и жесткой экономии, похоже, медленно поднимаются. Это еще не так, как обычно, поскольку рост инфляции должен быть учтен в этих результатах, но похоже, что ИТ-сектор находится на пути к восстановлению, и поставщики облачных услуг получат выгоду от увеличения доверия малого бизнеса к экономике ».
Really Simple Systems планирует представить свой собственный набор социальных функций в рамках своего бесплатного CRM, облачного CRM и веб-CRM-решения, но, веря своему слову, планирует сохранить простоту.
О действительно простых системах
Реально простые системы Хостинг CRM предназначен для малых и средних организаций, в которых работают от 5 до 200 человек, которым нужна простая хостинговая система продаж, маркетинга и поддержки CRM. Хостинговая модель особенно подходит для компаний с несколькими офисами и продавцов, которые работают удаленно или дома. Really Simple Systems, лауреат премии Software Satisfaction Award в 2008 и 2010 годах, является крупнейшим европейским поставщиком размещенных CRM-систем с офисами в Великобритании, Северной Америке и Австралии. В число пользователей входят Королевская академия искусств, Британская библиотека, Красный Крест, Министерство здравоохранения и Министерство здравоохранения, а также многие малые и средние компании.
Больше в: рост малого бизнеса
