Виртуальный регистратор. Вы, возможно, слышали этот термин раньше, и не сразу понятно, чем они являются и для чего они служат. Это роботы? Они сидят в углу вашего офиса, пиная, как робот-горничная Джетсонов? (Нет.) Если вы не знаете, что такое виртуальный регистратор, зачем вам нанимать их услуги для вашего бизнеса? Проще говоря, виртуальные администраторы отвечают на ваши телефоны удаленно. Но это так, намного больше. Мы здесь, чтобы прояснить все это для вас: мы объясним, что такое виртуальный регистратор, что они могут сделать для вашего бизнеса (много!), И почему важно, чтобы каждый телефонный звонок поступал в ваш бизнес получает ответ.
$config[code] not foundКто они такие?
Виртуальные регистраторы - это тщательно обученные, всегда доступные специалисты по обслуживанию клиентов! Они делают все, что делает традиционный администратор, но их десятки, часто доступные круглосуточно. По сути, у вас есть возможности обычного старого регистратора, умноженные в несколько десятков раз, при этом ни одна из головных болей при наборе или найме не происходит.
Если вы не можете позволить себе нанять регистратора и потратить драгоценное время на телефонные звонки, виртуальные администраторы - это идеальное решение. Виртуальный регистратор - это все, что вы хотите.
Что они делают?
Вот лишь некоторые из задач, которые виртуальные администраторы выполняют для клиентов, и все это звучит как часть их бизнеса:
Ответы на часто задаваемые вопросы: Компании, начиная от врачебных кабинетов до инструкторов по боевым искусствам и ландшафтных дизайнеров, используют виртуальных администраторов, чтобы отвечать на звонки, спрашивая рабочее время, адреса и всевозможные простые вопросы, что позволяет им сосредоточиться на своей работе.
Принимая сообщения: Хлеб с маслом виртуального администратора.Они ответят на звонок, как вы захотите, запишут информацию и сообщение вызывающего абонента, а затем направят вам информацию, чтобы вы не пропустили ни одной важной детали.
Соберите клиентов: Когда вы получаете звонок от заинтересованной стороны, ваш виртуальный регистратор соберет всю ведущую информацию, чтобы вы могли отслеживать звонящих и следить за ними по своему усмотрению. Если у вас уже есть CRM или другая база данных клиентов, ваш виртуальный регистратор также может легко обновить тех, у кого есть информация о потенциальных клиентах.
Планирование встреч: Виртуальные регистраторы обычно могут работать с любым имеющимся у вас программным обеспечением. Они могут принимать звонки от клиентов и планировать, перепланировать или отменять встречи по мере необходимости для любого вида бизнеса.
Обработка заказов: Любые виды заказов! От виртуальных регистраторов по телефону до запросов на обслуживание и отчетов об отключениях во время стихийного бедствия виртуальные администраторы справляются с этой задачей.
Поддержка в нерабочее время: Использование виртуальных регистраторов дает вам уверенность в том, что тот, кто вам звонит, каждый раз достигает реального человека, а не ящика голосовой почты. Позвольте вашим виртуальным регистраторам принимать столько звонков, сколько вам нужно: весь день, в нерабочее время, в выходные и праздничные дни или в любой другой комбинации.
Живые трансферы: Возможно, вам нужен шанс узнать, кто звонит, а затем решить, хотите ли вы ответить лично или позволить виртуальному администратору справиться с этим. Живая передача вызовов делает это возможным. Сначала вам звонят, а после нескольких звонков - виртуальный регистратор, если вы не отвечаете. Возможно и обратное: виртуальные администраторы могут ответить на каждый вызов, а затем кратко удержать вызывающего абонента, пока они связываются с вами, спросить, хотите ли вы принять вызов, и переадресовать его прямо вам. В любом случае, вы контролируете.
Почему это имеет значение?
Может показаться, что нужно приложить немало усилий, чтобы ответить на каждый телефонный звонок. С Интернетом у каждого в кармане, кто даже больше называет бизнес, верно? Что за пропущенный звонок время от времени, верно? Неправильно. Неправильно!! Не забывайте: вы действительно никогда не знаете, кто закончил этот телефонный звонок. Это может быть просто ваш новый крупнейший клиент, и каждый пропущенный звонок - это упущенная возможность. Вы, наверное, слышали это раньше, но мы бы не повторили это, если бы это было не так.
Постоянно увеличивающаяся доступность Интернета фактически увеличила телефонный трафик для предприятий, потому что заинтересованному потребителю сегодня легче выполнить поиск с помощью нескольких нажатий на клавиатуру и найти их. Это облегчает поиск вас и ваших конкурентов, поэтому, если вы не ответите в первый раз, они, вероятно, позвонят кому-нибудь еще, прежде чем дать вам еще один шанс. Вы не можете себе этого позволить, так как клиенты, которые звонят, имеют более высокие намерения принять меры, согласно отчету Forrester за 2017 год. Фактически, клиенты, которые обращаются по телефону, являются более ценными клиентами в целом: «Заинтересованные стороны, которые инициируют входящие звонки, как правило, конвертируют на 30% быстрее, тратят в среднем на 28% больше и сохраняют показатель удержания на 28% выше, чем у тех, кто работает строго по другим каналам».
Дело в том, что отвечать на каждый звонок сейчас важнее, чем когда-либо, и часто не хватает часов в день, чтобы убедиться в этом среди всего, что связано с управлением вашим бизнесом. Внутренние регистраторы стоят дорого. Виртуальные регистраторы доступны по цене, всегда доступны и обучены, чтобы постоянно доставлять сообщение вашего бизнеса именно так, как вы хотите.
Фото через Shutterstock
Ещё в: Рекламный комментарий ▼
