Будучи одним из первых поставщиков мобильных технологий в Северной Америке, BlackBerry стал известен в деловом мире тем, что помогает профессионалам оставаться на связи с помощью мобильных устройств. С 1999 года, когда канадская компания Research in Motion (RIM) запустила свою первую беспроводную технологию, BlackBerry прочно вошла в сообщество как крупного, так и малого бизнеса.
Фактически, производитель мобильных устройств в Ватерлоо, Онтарио, не делает различий между малым и крупным бизнесом, когда речь заходит об уровне его обслуживания и поддержки. Почему нет, спросите вы? Разве у нас нет других потребностей, чем у крупного бизнеса? Оказывается, мы не понимаем, по крайней мере, когда речь идет о беспроводной связи.
Нет сегментации в обслуживании
Для коммуникационной компании нет никакой разницы в том, что касается качества услуг, которые она предоставляет крупной корпорации, такой как Pitney Bowes Canada, и того, что она предоставляет более мелким клиентам.
«У нас есть уникальная возможность предлагать продукты, услуги и решения, которые обеспечивают безопасность и надежность, необходимые для крупных предприятий, но с гибкостью и экономичностью, которые малые предприятия считают столь выгодными», - объясняет Брайан Ли, старший директор BlackBerry. US B2B & IT Channel Группа продаж.
Многие корпорации спешат создавать индивидуальные решения для малого бизнеса (читай: ограниченные решения за небольшую часть стоимости предприятия), поэтому BlackBerry выделяется своей политикой предоставления одинаковых услуг компаниям любого размера.
Стремление сделать жонглирование малого бизнеса проще
Не секрет, что владельцы малого бизнеса часто совмещают разные роли и обязанности. С этой целью BlackBerry стремится предоставить беспроводные решения, которые значительно облегчат оставаться на связи в течение дня. Его коллекция смартфонов и планшетов, а также BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion и BlackBerry® Enterprise Server Express, все работают для облегчения связи.
BlackBerry App World включает приложения, которые помогают владельцам малого бизнеса делать больше, например Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel и сотни других приложений, связанных с бизнесом.
Оставаться на связи с клиентами малого бизнеса
Хотя BlackBerry, возможно, не видит различий в продуктах, которые она поставляет предприятиям разных размеров, ее маркетинговые усилия говорят о другом. Компания работает над тем, чтобы поддерживать видимость в сегменте малого бизнеса с помощью таких спонсорских возможностей, как Small Business Influencer и SMB 150. Часть веб-сайта BlackBerry направлена на то, чтобы помочь предприятиям малого и среднего бизнеса найти решения, которые они ищут.
Так же, как BlackBerry проложил путь к беспроводному подключению для владельцев бизнеса более десяти лет назад, компания также сделала все возможное, чтобы с самого начала использовать социальные сети в качестве канала для общения с клиентами. Ли говорит, что бренд стремится подключаться к клиентам малого и среднего бизнеса через свой блог BlackBerry для бизнеса, дискуссионную группу LinkedIn, страницу SlideShare и канал в Twitter. С миллионами последователей BlackBerry, кажется, успешно предоставляет дополнительные ресурсы для малого бизнеса через эти каналы.
«Владельцы малого бизнеса настолько увлечены своей работой, и удивительно быть частью опыта, предоставляя возможность общения, CRM и всех других видов деятельности в их бизнесе», - сказал Ли.
Планы на будущее? Продолжая выполнять свои обещания
Компания Research in Motion (RIM) публично торгуется на бирже NASDAQ и фондовой бирже Торонто. По ее словам, выручка за 2012 год составила 18,4 млрд долларов, увеличившись с 3 млрд долларов в 2007 году. У RIM 78 млн подписчиков в 175 странах мира, и более 90% Fortune 500 предприятий в качестве клиентов.
RIM планирует выпустить свою платформу BlackBerry 10 в первом квартале 2013 года, которая, по словам Ли, поможет «владельцам бизнеса быть интуитивно продуктивными и поддерживать тесную связь с теми, кто для них важен».
BlackBerry - один из ключевых брендов, который поддерживает малый бизнес, спонсируя награду Small Business Influencer.
4 комментария ▼
