Другой день, еще одна статья о растущей тенденции к аутсорсингу оффшоров. Ожидайте еще много.
«Уолл Стрит джорнал» недавно опубликовал в своей колонке в центре на первой странице статью об аутсорсинге колл-центров на Филиппинах. Из-за давнего присутствия США на Филиппинах поиск сотрудников колл-центра, которые могут говорить по-американски, кажется меньшей проблемой, чем в некоторых других популярных оффшорных направлениях, таких как Индия. Представители колл-центра на Филиппинах, очевидно, быстрее адаптируются к американским акцентам и разговорной речи. Это делает Филиппины быстро растущим направлением аутсорсинга.
$config[code] not foundВ Маниле 30 000 человек отвечают на звонки и электронные письма. Они выполняют работу для таких американских икон, как American Express и Dell Computer. Колл-центры стали очень важными для экономики Филиппин.
Эта тенденция не уходит. Компании, работающие в сфере колл-центров, и растущее число обслуживающих компаний, которые перемещаются за границу, не имеют другого выбора, кроме как адаптироваться и адаптироваться. Малые и средние провайдеры подвергаются большому риску.
Как они встретят этот вызов? Компании всегда конкурируют друг с другом, дифференцируя, сотрудничая или диверсифицируя, среди прочего:
–
-
Поиск недооцененных ниш, в которых оффшорные поставщики не очень хороши или не заинтересованы.
–
-
Партнерство с оффшорными провайдерами. Например, американская компания может стать отделом продаж и маркетинга, а оффшорная компания может сосредоточиться на предоставлении услуг, учитывая более низкую структуру затрат.
–
-
Диверсификация, чтобы добавить дополнительные услуги. Например, бизнес центра обработки вызовов может добавить такие предложения, как прямой маркетинг, веб-дизайн и разработка, чтобы разработать более комплексное предложение, ориентированное на клиента, и тем самым создать конкурентное преимущество.
