Не торопитесь, чтобы управлять отзывами клиентов

Не так давно Yelp получил довольно много внимания, когда они начали позволять владельцам бизнеса отвечать на отзывы, оставленные на сайте. Это было чем-то, что владельцы SMB и другие слюноотделали для. И не зря. Просмотр сайтов и локальный поиск изменили способ, которым ваши клиенты узнают вас и помогают им принимать важные решения о покупке. Если ваша компания такова, как говорят ваши клиенты, то эти онлайн-обзоры играют очень важную роль в предоставлении им такого голоса. И тебе нужно слушать.

$config[code] not found

Позвольте мне поделиться короткой историей.

Моя хорошая подруга недавно занималась поиском движущих сил, поскольку в эти выходные она переедет в новый дом. Как и ваши клиенты, она начала с локального поиска в Google. Этот поиск подарил ей Google-пакет из 10 штук, в котором были перечислены названия десяти компаний-перевозчиков, их номера телефонов, URL-адреса и ссылки на существующие отзывы клиентов. Она начала сверху, щелкнув по отзыву для компании по переезду, указанной первой в поиске. Список был один отзыв - он был отрицательным, ссылаясь на несколько жалоб обслуживания клиентов. Это был единственный отзыв на странице, и компания, о которой идет речь, не удосужилась ответить. Эта компания сразу же потеряла продажу.

Обзоры в Интернете часто выступают в качестве немедленных, мгновенных отзывов клиентов для вашей компании, когда кто-то пытается принять решение. Они могут помочь с рейтингом в поисковых системах и работать, чтобы установить доверие и узнаваемость бренда. Вам необходимо следить за вашими онлайн-обзорами, чтобы вы могли активно управлять ими.

Знайте, где ваши клиенты оставляют отзывы

Ваш первый шаг к управлению онлайн-обзорами - это знать, где люди их оставляют. Для большинства малых предприятий это просто означает охват основ. Вы хотите сосредоточить основное внимание на крупных именных сайтах, так как именно здесь большинство ваших клиентов будут естественно болтаться, и это поможет вам не тратить слишком много времени на троллинг в Интернете.

Я бы порекомендовал следить за этими сайтами для онлайн обзоров:

Google Local
Yahoo Local
CitySearch
Insiderpages
тявкать
BOTW Местный

Отзывы на этих сайтах также чаще всего объединяются другими поисковыми системами. Обращаясь к ним с глазу на глаз, вы получите двойную выгоду и видимость.

Вы также должны проверить наличие крупных нишевых сайтов, выполнив поиск название отрасли + обзор. Вы можете обнаружить, что в вашей отрасли есть свои, очень активные нишевые сайты. Например, если вы работаете в туристической индустрии, вам нужно будет проверять такие сайты, как Trip Advisor. Очень важно следить за сайтами, наиболее важными для вашей отрасли, поскольку эти сайты часто пользуются наибольшим доверием в вашей нише.,

Как только вы узнаете, где люди оставляют отзывы, упростите непрерывное отслеживание новых упоминаний о брендах, максимально автоматизировав процесс. Если вы находитесь на Yelp, используйте опцию, чтобы подписаться на страницу через RSS, чтобы получать уведомления каждый раз, когда она обновляется. Настройте оповещения Google, чтобы посмотреть свое имя. Большинство сайтов позволяют легко получать обновления через RSS или электронную почту. Вы хотите воспользоваться этим, чтобы держать себя в курсе.

Что делать, если вы нашли плохого

вздохнуть: Каждая компания будет время от времени генерировать плохой отзыв. Вы не можете угодить всем, и некоторые люди просто любят тратить свой день на то, чтобы пнуть вещи. Это нормально. Не волнуйтесь.
Ознакомьтесь с TOS сайтаПеред тем, как оставить комментарий, убедитесь, что сайт открыт для компаний, отвечающих их собственным правилам. Большинство не скажет ничего, что запрещает это, но всегда в ваших интересах знать правила. Вы не хотите случайно обидеть и должны извиниться позже. Вы хотите убедиться, что ваш ответ вписывается в их правила.
Адрес жалобы. Спокойно: Извинитесь за их плохой опыт, пригласите их снова и еще раз и подтвердите свое обязательство сделать все правильно. Очень часто это умиротворяет сердитого рецензента, но более того, он показывает всем, кто сталкивается с тем рецензированием, что вам небезразлично. Когда мой друг искал эту транспортную компанию, от грузчиков ответа не последовало. Если бы они нашли время, чтобы принести какие-то извинения, пообещать добиться большего, или протянуть руку любым способом, она, скорее всего, выбрала бы их. Это показывает, что они слушают.
Всегда выбирай дорогуНикогда не атакуйте и не отвечайте на оборону. Вы ничего не сделаете, только навредите своей компании и ухудшите ситуацию.

Если вам нужна помощь, я недавно подробно описал, как компании должны реагировать на негативные отзывы. Вы можете проверить этот пост для более обширного плана.

Поскольку социальные сети продолжают набирать обороты, и поисковые системы используют обзоры как фактор в своих локальных алгоритмах, очень важно, чтобы малые предприятия нашли время, чтобы следить за тем, что там есть, и помогать управлять любыми негативными отзывами, которые могут возникнуть. Как показал мой друг, это ничего не значит, если ваш сайт появляется первым для запроса, если есть отрицательный отзыв, чтобы отпугнуть людей. И поскольку многие малые предприятия не увидят слишком много обзоров, достаточно одного или двух плохих, чтобы отправить осторожных клиентов, летящих в другом направлении.

Ещё в: Google 36 Комментариев ▼