Идите за борт, чтобы компенсировать своим клиентам, когда вы делаете ошибку. Это бизнес-урок, который усвоили немногие предприниматели и еще меньше практиковали.
Это не означает просто замену поврежденного предмета или возврат покупки, которая не оправдала ожиданий. Это означает выход за пределы всего этого, чтобы компенсировать их за пределы того, что было бы даже отдаленно справедливым. Не берите в голову, выгодно ли это вам и вашему бизнесу.
$config[code] not foundВ прямом смысле это может показаться плохим бизнесом, но это не только исправляет проблемную ситуацию, но и помогает создавать клиентов на всю жизнь.
В 2006 году Скотт Саймон из NPR поделился анекдотом об обслуживании клиентов, который иллюстрирует важность этой практики. Джошуа Стеймл из Предпринимателя делится своими впечатлениями от этой истории:
«Его отец, пожаловавшись в свою любимую компанию по производству кремов для бритья, что они не поставляли по 90 бритьев за обещанную банку, получил ящик, полный банок крема для бритья». «Думаю, моего отца похоронили с несколькими последними банками», - говорит Саймон. Если вы несправедливо возмещаете своим клиентам выгоду, действия вашей компании однажды могут стать легендой ».
В этой ситуации неудивительно, что компания по производству крема для бритья просто принесла извинения и, возможно, небольшую скидку на будущие покупки. Но когда клиенты чувствуют, что компания их обидела, такого маленького жеста часто недостаточно.
Вместо этого эта компания вышла за рамки того, что ожидалось от них, чтобы извиниться перед своим клиентом. Делайте так, чтобы клиенты были довольны, а самое главное, чтобы они покупали новые товары
Помимо этого урока, Стеймл поделился еще несколькими советами по исправлению ошибок в бизнесе. Они включают в себя: Взятие полной ответственности за сбой, объяснение клиентам, почему сбой никогда не случится снова, и затем обеспечение того, чтобы на самом деле никогда не повторить это снова.
Крем для бритья Фото с помощью Shutterstock
10 комментариев ▼
