Прошло почти три года с тех пор, как я имел удовольствие говорить с Деннисом Мортенсеном, основателем и генеральным директором X.ai - службы Эми и Эндрю - автономных помощников ИИ, которые планируют встречи.
Поскольку три года в области технологий - это как 20 лет в реальной жизни, а умные цифровые помощники находятся во главе многих горячих технологических списков, я хотел узнать мнение Денниса о том, как все изменилось с тех пор, как мы в последний раз говорили, и как он видит умный агент формирует ландшафт.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полный разговор, посмотрите видео ниже или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.
С тех пор, как мы в последний раз говорили, какие были самые большие события или изменения в том, что Эми способна сделать?
Деннис Мортенсен: Мы действительно много работали над точностью. Я бы сказал, что большую часть первого года было просто определение той вселенной, в которой мы существуем, а последние три года мы пытались усовершенствовать агента. Агент действительно может работать полностью автономно. Это один, и любой, кто делает что-то с агентом, который должен был быть автономным, будь то за рулем автомобиля, или намечает встречу, или делает что-то еще, я думаю, у нас будет такая интересная кривая, где … вы В первый год вы достигнете вершины прогресса, а затем вы начнете медленный прогресс, когда большинство людей просто сдаются. Мы остановились на этом, хотя. Как в, мы доберемся до самого конца. А Эми и Эндрю - два агента, которые находятся в очень хорошей форме. Они никогда не были более точными, никогда не были быстрее, никогда не имели больше навыков, чем сегодня.
Но, оставив это в стороне, мы очень старались, чтобы люди понимали с точки зрения дизайна, что вы сейчас разговариваете с машиной.Что ж, мы также стараемся хорошо выполнять свою работу, так что к концу этого разговора вы все еще чувствуете себя хорошо, говоря: «О, большое спасибо, Эми». Так что было много дизайнерских исследований по последние три, четыре года, и я думаю, что мы стали экспертами в чем-то, и я прекрасно осознаю тот факт, что у нас, конечно, пока нет ответов на все вопросы, но мы, конечно, гораздо больше… настроены на как я должен сказать, проектирование этих агентов.
И будет целая индустрия вокруг принципов проектирования установки. Как и вы, и я, и все, кого мы знаем, кто что-то делал в области программного обеспечения за последние 20 лет, у нас будут хорошие идеи принципов проектирования настольных ПК или принципы дизайна для мобильного интерфейса пользователя, но не у многих из нас есть действительно хорошие принципы разработки интеллектуального агента или полностью невидимого программного обеспечения. Так что это две хорошие заметки за последние три года.
$config[code] not foundТенденции малого бизнеса: сама идея разработки таких вещей, как эти помощники, а также голосовые помощники, кажется, что сегодня уделяется гораздо больше внимания, чем это было пару лет назад, когда эти технологии начали появляться вверх.
Деннис МортенсенЯ думаю, что важно, по крайней мере, отделить пользовательский интерфейс от агента или интеллекта, если хотите. И, безусловно, есть реальный шаг к диалоговому интерфейсу. И разговорный интерфейс может быть реализован прямым голосом; Alexa, Siri, Google Assistant и т. Д. И т. Д., Или это можно реализовать в текстовой форме, например, в виде письма; Сири, и получаешь какой-то ответ на твой телефон или напишешь Эми и ее письмо тебе о том, когда мы должны встретиться. Но это парадигма пользовательского интерфейса, и мы перешли от интерфейса командной строки, где я получил степень CS, к своего рода графическому пользовательскому интерфейсу, который моя мама работала в течение десятилетий с электронными таблицами и текстовыми процессорами, и что у вас, к мобильному пользовательскому интерфейсу на котором мои дети выросли, чтобы этот ребенок вступил в разговорный интерфейс.
Я не уверен, что мы точно знаем, что это влечет за собой и в какой степени будет иметь место диалоговый пользовательский интерфейс с какой-либо из предыдущих парадигм пользовательского интерфейса, но это просто пользовательские интерфейсы, которые сами по себе не являются интеллектуальными. Теперь, причина, по которой мы не увидели … столько интеллекта во всем прогрессе в машинном обучении за последнее десятилетие, конечно, но также в том, что часть этого интеллекта, часть этой автономии … трудно внедрить в любой из предыдущих Парадигмы пользовательского интерфейса, но в диалоговом пользовательском интерфейсе это становится намного проще для автономии. Я говорю, когда вы задаете мне вопрос: «Привет, Деннис, ты можешь найти мне пару билетов в Майами на эти выходные для моей жены и двух дочерей, и мне нужно вернуться в понедельник в 8:00?» запрос, который мы с вами получаем. Это просьба о том, где вы и я могли бы прыгнуть в Expedia или Kayak, и вроде как решить это. Так что это очень хороший интерфейс для описания задач, для которых графический интерфейс не настолько надежен для этого.
Итак, теперь, когда это происходит, вы видите, что эти агенты не просто машины для вопросов и ответов: «Сколько времени в Сингапуре? Установите будильник на завтрашнее утро ». Но реальным агентам, у которых будет определенная цель, а затем необходимо, чтобы разведывательная способность использовалась самостоятельно. И я думаю, что чем раньше мы сможем по-настоящему разделить их, тем лучше будут принципы, которые мы сможем придумать, как принципы проектирования, так и принципы аргументации с другой стороны.
Тенденции Малого бизнеса: Вы знаете, когда мы впервые говорили, устройства Alexa, Echo, были действительно новыми. Google даже не выпустил Google Home. Apple не была даже радаром на том, что они делают. Но теперь, перенесемся в будущее, какое влияние эти голосовые помощники оказали на направление, в котором, как вы думали, все шло?
Деннис МортенсенВо всяком случае, я сделал несколько предпринимательских ставок на тот факт, что они будут распространяться, потому что есть много вещей, которые вы можете сделать как стартап, но, безусловно, есть одна вещь, которую вы не можете сделать, а именно обучить рынок. Это настолько дорого, что если вы находитесь в качестве стартапа, где ваш успех зависит от вашей способности в полной мере обучать рынок, то вы уже проиграли. Это большая, основная задача, и вы должны убедиться, что так или иначе об этом позаботятся. Это не значит, что вы и я не можем найти примеры стартапов, которые смогли это сделать, но я очень скептически отношусь к тому, чтобы принять такой вызов, поэтому я, конечно, надеялся, что на каждом из них будет по одному Amazon Echo. Елка за последние три года.
И, конечно же, это выглядело так, как сейчас, к десятку миллионов устройств. И то, что они сделали, это познакомили обычного человека с диалоговым интерфейсом, что это не то, где вам нужно быть фанатом, чтобы дурачиться с Alexa. Вы могли бы просто быть моей мамой и поставить одно из этих устройств в своей спальне, и вы можете спросить его о погоде или поставить на кухне, установить таймер, и это нормально. И чем нормальнее это становится, тем меньше мне приходится обучать людей тому, как пользоваться диалоговым интерфейсом или как использовать Эми и Эндрю в X.AI.
Тенденции для малого бизнеса: Вы удивлены тем, что до сих пор интеграции между большими платформами, такими как Amazon, Microsoft и Google, просто не произошло?
Деннис МортенсенЯ не думаю, что мы увидим какую-либо реальную интеграцию. Вы на самом деле правы в том, что Amazon и Microsoft выдвинули некоторую идею о получении доступа к Cortana через Alexa, но … конечно, когда я читаю это, я не обязательно вижу, что это то, что мы должны ожидать, чтобы распространиться на рынке. Я думаю, что все они борются за то, чтобы стать этой новой платформой или этой новой ОС, потому что я действительно думаю, что у вас будет своего рода искусственный интеллект, если таковой будет, когда вы подружитесь с Siri, Google Assistant или Alexa, и Вы ожидаете, что они смогут ответить на множество вопросов. Это были действительно самые простые вещи. Как и когда вы покупаете свой iPhone, он поставляется с набором базовых приложений, и вы можете использовать его прямо из коробки. Но если вы действительно хотите персонализировать его и использовать в качестве рабочего инструмента, вы устанавливаете на свой телефон 40 других приложений, которые являются уникальными для вас.
Я сказал: «Что делает датско-американский чувак с двумя дочерьми-подростками, живущими в Манхэттене, нуждающимися в стартапе на своем телефоне?» Я сказал, что Apple понятия не имеет, поэтому вы приобрели App Store с 3 миллионами приложений, и Я собираюсь установить все свои конкретные приложения. Я думаю, что это будет то же самое в этом новом разделе, где вы подружитесь, скажем, с Alexa, и вы будете использовать ее в качестве вспомогательного ИИ. Вы будете управлять светом, отоплением или множеством других вещей в доме, и вы можете спросить ее о некоторых основных вещах, связанных с производительностью или чем-то еще. Но если вы действительно хотите выполнить работу, вы ожидаете, что они смогут интегрироваться с настройкой. Сильно вертикальные ИИ, которые являются сверхспецифичными, могут выполнять одну работу и выполнять эту работу действительно, очень хорошо, и именно так она становится специфической. Поэтому я думаю, что это будет борьба среди лучших пяти. Они никогда не пересекаются, и вы увидите, как люди выбирают один из них, точно так же, как у вас может быть Android, у меня может быть IOS, у нас могут быть почти такие же возможности, но вы выберете один из них. И затем я могу установить его, этот набор навыков на вершине.
Тенденции Малого бизнеса: Так, если мы будем смотреть следующие три - пять лет, где мы будем? Где будет Эми и Эндрю? И вообще, где мы будем с виртуальными помощниками?
Деннис МортенсенЯ определенно вижу ближайшее будущее, когда идея иметь помощника не является экзотикой и становится нормальной. Возможно, это настолько нормально, что если вы идете на собеседование на работу и вас спросят: «Итак, расскажите мне о некоторых ваших навыках». Как правило, это начинается с того, что вы идете в школу в Колумбии, с получением этой конкретной степени, некоторого уровня опыт работы и обычный тип комментариев. Но, возможно, они начнут включать: «но я также нанял этих шести агентов, которых я обучал за последние два года, чтобы, когда я делаю вставки в Salesforce, или когда я планирую свои встречи, или когда я возьму мои возмещения, это агенты, которых я использую. Вот как я их использую, и именно поэтому я немного более продуктивен, чем следующий парень, с которым ты собираешься взять интервью ». Так что они могут оказаться в некотором роде твоим продолжением, настолько, что если ты войдешь в собеседование на работу, и вы не приводите ни одного из этих агентов, это может показаться немного эксцентричным.
Тенденции малого бизнеса. И последнее, о чем я подумал: какую роль играют миллениалы, когда они переходят в рабочую силу в больших количествах и внедряют такую технологию?
Деннис Мортенсен:… Я думаю, что они могут быть менее готовы, что мне нравится, делать маленькие бессмысленные домашние дела изо дня в день. Вещи вы и я только что приняли. Я просто использую свой собственный инструмент в качестве хорошего примера, но в вашем почтовом ящике его достаточно, так как последние 20 лет я провел на собраниях точно так же. Я сказал, когда получил свое первое электронное письмо, что это было, 90, 91? И у меня была моя первая встреча? Это был другой почтовый клиент, но все так же, верно? Мой друг пишет мне по электронной почте, я переписываюсь, делаю немного пинг-понга. Мы договариваемся в следующую среду в 1:00. Я собираю приглашение, отправляю его.
Кстати, тот же файл.ICS, который выходит сегодня. Затем, по сравнению с тем, что мы говорили около 20 лет назад, так что 20 лет спустя, не выходные, не пару недель, а 20 кровавых лет я отправил по электронной почте пинг-понг. Это целая жизнь. Я не думаю, что… поколение позади меня будет так же готово сделать 20 лет дерьмовой работы. Я думаю, что они попросили бы удалить это. Они скажут: «Эй, знаешь что? Я не ходил в школу, пока мне не исполнилось 24 года, чтобы сидеть здесь и заниматься пинг-понгом по электронной почте. Нет, спасибо. Поэтому я думаю, что они просто попросят, чтобы эти агенты были частью их работы.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
$config[code] not found 1
