С приближением сезона праздничных покупок, мелкие розничные торговцы ищут любые преимущества, которые они могут найти в больших магазинах и дисконтных сайтах. Ну, новые данные от А.Т. Исследование Kearney Global Maturing Consumer предлагает преимущество, о котором вы, возможно, и не думали: угощение старших покупателей.
Почему вы должны заботиться о пожилых?
- Во-первых, их число растет: К 2030 году почти четверть (22 процента) американцев будут старше 60 лет.
- Во-вторых, они становятся богаче: Во всем мире доля доходов для лиц старше 60 лет увеличивается и будет расти до 2020 года. И пожилые люди тратят пропорционально больше своих доходов на дискреционные покупки, такие как питание вне дома, чем в других возрастных группах.
Но пожилые люди однозначно говорят, что ритейлеры не отвечают их потребностям. Вот почему: большинство розничных торговых центров ориентированы на молодых потребителей, которые заняты работой и семьей и хотят быстро и эффективно входить и выходить из магазинов. Это не то, что хотят пожилые покупатели. Для пожилых людей, которые вышли на пенсию и могут иметь мало социальных контактов, шоппинг является приятным, неторопливым занятием, которое они хотят продлить. Им не нравятся большие магазины, и они ненавидят, когда с ними обращаются безлично.
Можете ли вы сказать «преимущество малого бизнеса?». Те самые магазины, с которыми вы конкурируете - сети «больших коробок», - это те, которые не обслуживают пожилых людей так, как они хотят, чтобы их обслуживали. И что делать пожилые люди хотят, когда они делают покупки? Вот некоторые из результатов исследования:
Пожилые покупатели часто: В то время как молодые потребители с плотным графиком стараются втиснуть все покупки в большие поездки на выходные, пожилые люди совершают более частые поездки. Две трети респондентов в возрасте от 70 до 80 лет говорят, что ходят по магазинам два раза в неделю или чаще. Они обычно делают покупки в будние дни и предпочитают ходить по утрам.
Читаемое обозначение: Пожилые люди чувствовали, что вывески, цены и направления в магазинах трудно читать. Пятьдесят два процента людей в возрастной группе 60-70 лет, 58 процентов в группе 70-80 лет и 66 процентов людей старше 80 лет говорят, что не могут четко читать этикетки, даже когда носят корректирующие линзы. Хотя вы можете не контролировать этикетки, вы контролируете вывески на полках и другие элементы, и вы можете быть уверены, что персонал будет готов помочь пожилым людям прочесть «мелкий шрифт» на упаковке продукта.
Дружелюбный, хорошо обученный персонал: Пожилые люди жалуются на то, что магазины, как правило, недоукомплектованы, и, когда им удается найти продавца, персонал не достаточно подготовлен, чтобы помочь им. Им также нравится общаться с сотрудниками, поэтому следите, чтобы ваши сотрудники не торопили их с оформлением заказа.
Количество мест: Поскольку многие пожилые люди ходят в близлежащие магазины, а не едут на машине, опыт может стать утомительным. Большинство респондентов (63 процента из них моложе 70 лет и 75 процентов тех, кто старше 70 лет) заявили, что хотели бы иметь возможность сесть в магазинах. (Я думаю, что добавление некоторых удобных стульев - это преимущество, которое оценят все, а не только пожилые люди.)
Маленький размер: Пожилые люди предпочитают небольшие магазины с хорошо отредактированным выбором товаров.
Высокое качество: Пожилые люди покупают меньше предметов, чем другие возрастные группы, но обычно тратят больше на предмет. Это справедливо даже для пожилых людей с низкими доходами - они больше ориентированы на качество, чем на цену, и очень лояльны к бренду. Для пожилых людей с более высокими доходами существует тенденция к «обмену» - сокращению количества, но покупке предметов более высокого качества, особенно в категориях продуктов питания, напитков и одежды.
Опыт онлайн: Поскольку у пожилых людей есть время, чтобы сделать много исследований, прежде чем совершить покупку, они обычно являются активными пользователями Интернета. Половина респондентов используют Интернет, а 20 процентов используют его для покупки или исследования продуктов, причем самые молодые, самые старые и богатые группы чаще всего совершают покупки в Интернете. Те же принципы, которые применяются к вывескам и упаковке магазина, также применимы и в Интернете: убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться, что шрифты и сочетания цветов удобны для глаз старшего возраста, и что вы публикуете номер телефона или другой способ связаться с живым человеком на видном месте., Некоторые из этих результатов могут вас удивить, а другие нет. Но в любом случае, есть небольшое преимущество для небольших ритейлеров, которые могут удовлетворить потребности и желания старших покупателей.
13 комментариев ▼
