Владельцы малого бизнеса желают от бизнес-банка определенных вещей - в частности, сотрудничества, открытости и хороших рабочих отношений. Тем не менее, недавнее исследование, проведенное исследовательской фирмой J.D. Power and Associates по изучению удовлетворенности потребителей, показывает, что эти потребности не удовлетворяются.
Исследование удовлетворенности банковского дела в США показали, что общая удовлетворенность малых предприятий своими банками снизилась до 711 по шкале в 1000 пунктов по сравнению с 718 в прошлом году. Опрос измерял степень удовлетворенности клиентов общим банковским опытом, рассматривая восемь факторов: предложения продуктов, менеджер по работе с клиентами, механизм обслуживания, информацию об учетных записях, решение проблем, кредитные услуги, сборы и операции с учетными записями.
$config[code] not found
Согласно исследованию, вот что владельцы малого бизнеса ценят в коммерческом банке:
- Менеджер по работе с клиентами, который хорошо понимает их бизнес.
- Открытое общение с менеджером аккаунта.
- Удобный доступ к банку как в автономном режиме, так и онлайн.
- Наличие комиссий раскрывается заранее, поэтому никаких сюрпризов.
- Совместные отношения или партнерство с их банком.
- Безошибочный банкинг.
В то время как представления владельцев малого бизнеса о финансовой стабильности их банковского учреждения, их личных финансовых и экономических перспектив в этом году улучшились по сравнению с 2009 годом, это уже второй год подряд, когда общая удовлетворенность клиентов среди клиентов банковских услуг малого бизнеса снижается.
«Несмотря на чувство оптимизма в отрасли среди владельцев малого бизнеса, похоже, что их финансовые институты не в состоянии оправдать их ожидания». Майкл Беир, директор по банковским услугам в J.D. Power, заявил о результатах.
В результате своего менее чем звездного опыта обслуживания клиентов малые предприятия более склонны менять банк. Только 19 процентов заявили, что «определенно останутся» в своем текущем банке, по сравнению с 34 процентами в 2008 году.
«Банки, которые могут применять ключевые методы и сотрудничать со своими клиентами малого бизнеса, имеют возможность выделиться» сказал Берд. Он предположил, что одной из причин неудовлетворенности является то, что малые предприятия имеют меньше доступных источников капитала, чем крупные компании, и поэтому они должны в большей степени полагаться на свои банки.
Опрос более чем 6000 владельцев малого бизнеса также оценил обслуживание клиентов конкретных банков. В целом, крупные банки оказались хуже, чем мелкие региональные банки в опросе. Вы можете скачать полные результаты опроса на Дж.Д. Пауэр Веб-сайт.
Примечание редактора: эта статья ранее была опубликована на OPENForum.com под заголовком: «Удовлетворенность владельцев малого бизнеса банками снижается».” Переиздано здесь с разрешения.
