Согласно недавнему исследованию NPR / Edison Research, посвященному владельцам умных динамиков, 42 процента опрошенных говорят, что это стало необходимым для их повседневной жизни, 47 процентов говорят, что используют его сейчас больше, чем когда они впервые его приобрели, а 65 процентов говорят, что они не вернутся к жизни без них. И из всех людей, принявших участие в этом опросе, 76 процентов владеют «Эхо Амазонки».
Будущее Голоса-Сначала
Хотя я не принимал участие в опросе, вы можете сосчитать меня по всем этим показателям, так как с тех пор, как я купил свое первое Amazon Echo почти три года назад, я был очарован тем, как он может делать так много всего лишь спрашивая Alexa. Поэтому я был более чем рад поговорить с Дэйвом Исбицки, главным евангелистом Amazon по Alexa и Echo, чтобы узнать больше о том, как появилось устройство, как комбинация Echo / Alexa влияет на поведение и ожидания клиентов, и где он видит голос первым. технологии, ведущие нас в будущее.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на встроенный плеер ниже.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Может быть, вы можете рассказать нам немного о том, как возникло Эхо, потому что оно появилось неожиданно для большинства людей.
Дэйв Исбицки: Идея, стоящая за этим, всегда была компьютером Star Trek. И умение использовать свой голос, чтобы на самом деле разговаривать. Я думаю, что для меня и для многих людей, когда вы понимаете, что у вас есть разговор - и это не технология, которая переводит ваш голос в какой-то текст, а затем обрабатывает его - вот в чем разница. Вы можете говорить естественно, спонтанно.
Я разговариваю с клиентами, и они говорят, что даже не помнят, как они делают вещи. Ты просто идешь и делаешь это, и так мы разговариваем с людьми. Я не помню, как я просил своих детей прошлой ночью ложиться спать и убедиться, что они были готовы на следующий день, я так и сделал, и это было важным изменением.
Забавно, что ты помнишь 2014 год, я тоже был премьер-членом. Я действительно видел их, но у меня их не было до февраля (2015 г.), потому что мы сначала отгружали их клиентам как можно быстрее. Итак, я видел бы это, когда был в офисе в Сиэтле, но у меня его не было в моем доме, и для меня иметь его в своем доме - это как … моя семья - морская свинка.
Мои дети, когда они используют это, и моя жена, когда она использует это, каково это для кого-то, кто не запрограммирован в моем мозгу, как я? Где я думаю: «Все технологии великолепны», и мне это нравится, и я хочу просто использовать все новое, не так ли? Так что это действительно было началом для меня … Мне не нужно было никого учить.
И, оглядываясь назад, я думаю, что это потому, что мы достигли этого переломного момента. Информатика, стоящая за этим, используя глубокие нейронные сети, и понимание, фонетика того, как одно слово … Когда вы соединяете слова в предложениях, какова реальная вероятность того, что другое слово последует за ним? Это действительно, как машины изменились. Если я собираюсь что-то сказать, и я могу использовать прилагательные и другие вещи. Существует высокая вероятность того, какими будут эти слова, исходя из контекста разговора, который у нас уже есть.
В прошлом каждое слово было просто переводимым словом, верно? Это способ, которым мы работаем. У нас будет этот разговор, если бы вдруг я заговорил о бессмысленной тарабарщине, просто набросав кучу слов, вы бы подумали: «Ого, что Дейв положил в свой кофе?» смысл. Так что это море перемен. Вы возвращаетесь в 2014, 2015. Интернет вещей был материалом. И для меня, когда у меня действительно было Эхо, это было похоже на «О, это Интернет вещей…». Это не компьютер. Это устройство, которое подключено к Интернету и выполняет какие-то задачи, и тогда «Умный дом» вдруг для меня обрел смысл. Я мог попросить свет, я начал с лампочек и перешел на термостаты, и все остальное.
Я думаю, что это фундаментальный сдвиг. Это было то, что люди начали понимать это, и вы увидели это в том, что общественность осознала, когда она перешла от людей, которые просто называли это «Echo», который является продуктом, к Alexa. Это на самом деле что-то или кто-то, с кем я разговариваю.
$config[code] not foundБыло действительно приятно наблюдать за этими изменениями с течением времени. В разговоре есть что-то мощное. Для того, чтобы у нас был действительно хороший разговор, ты должен получить меня. Вы понимаете, что я говорю, и я понимаю вас, и это личное. Он реляционный, и вы не получите этого ни с какой другой технологией. Вы получаете это с разговором.
Тенденции для малого бизнеса: как изменились отношения между Amazon и ее клиентами, когда все больше и больше клиентов начинают использовать Echos и призывать Alexa действовать?
Дэйв Исбицки: Я не знаю, так ли вы определяете изменения. Мы всегда работаем от клиента в первую очередь и во всем, что мы делаем. Вы увидите, что это принцип лидерства, вы увидите эту часть культуры. Я думаю, что действительно изменилось то, что не так уж много нового, что клиент не мог бы сделать уже через веб-сайт или мобильное приложение, а изменилось то, как он это делает.
Я понятия не имел, что вещи, которые приходили в мой дом из Амазонки, были из-за того, что моя жена только что попросила Алексу переупорядочить ее, пока я не увидел, что это однажды произошло.
Я слышал, как она сказала: «Алекса, поменяй порядок кошачьих туалетов», и я сказал: «Подожди, что ты делаешь, как долго ты…» И она сказала: «Я делаю это всегда». И потом, конечно, я начинаю жарить ее, я спрашиваю: «Как вы узнали об этом?» Она говорила: «Я не знаю, я просто спросил ее». Поэтому я говорю: «О, хорошо «Это ожидание клиента сейчас, которого не было раньше. Внезапно, если Алекса знает меня, и я делаю вещи с Алекса, я просто собираюсь спросить и посмотреть, сможет ли она сделать это.
Так что эти отношения изменились. Вначале вы должны были знать об этих навыках Alexa … Компании и бренды, или любители, или любой может создать навык; и вы в основном учите Алексу о чем-то, и как поговорить об этом. Так что это может быть заказ пиццы Domino, или поездка в Uber, Lyft, или запрос баланса вашего банка в Capital One. Или это может быть игра, в которую вы хотите играть.
$config[code] not foundИ сегодня вы можете просто сказать «Алекса, я хочу сыграть в« Опасность »», а затем она выясняет, как сделать это для вас от вашего имени. Или вы могли бы сказать: «Алекса, как мне приготовить шоколадное печенье?» И затем она выясняет, какие существуют различные рецептурные навыки, которые могут это сделать?
Я бы сказал, что это был сдвиг, который мы наблюдаем и с клиентами. Это похоже на то, как у людей, у которых есть эти доверенные советники. И теперь есть ожидание, что вы можете поговорить с Алекса. Так что безумно думать, что всего за 3-4 года, как это могло измениться, верно?
Тенденции Малого бизнеса: Да … Так, что было самым удивительным развитием, которое вы видели с Echo и клиентами? Как они используют это или как они не используют это? Что действительно удивило вас во всем этом процессе?
Дэйв Исбицки: Есть несколько разных способов думать об этом. Как технолог, я определенно могу мечтать о многом. Итак, в начале я помню, когда мы пытались решить, когда мы собираемся выпустить эти SDK (наборы для разработки программного обеспечения), поэтому набор навыков Alexa для наращивания навыков в Alexa позволяет в основном включать Alexa во что угодно, будь то аппаратное или программное обеспечение. Я помню, мы хотели сделать это раньше, чем позже, потому что мы хотели удивляться. Мы знали, что люди будут возиться, и они будут создавать вещи.
У вас также есть некоторые предубеждения, оглядываясь назад, я определенно имел предубеждения. Я не думал, что эта вещь может играть в игры, которые были интересными.
Это был просто «уклон Дейва», я хотел быть впечатленным. А потом я увидел такие вещи, как EVE Online … Я большой геймер. Это MMO (многопользовательская онлайн-игра), но у нее есть своя экономика, и вы управляете своим космическим кораблем, это просто огромная вселенная. А потом кто-то интегрировал Alexa, поэтому у них есть Эхо, и они буквально летают на своем корабле, они делают все как Капитан Пикард. Когда я думал об играх, я об этом даже не думал, но теперь они буквально… я имею в виду, что вы хотите поговорить об погружении, вы буквально изменили способ взаимодействия с ним, потому что теперь вы разговор с игрой, которая никогда не была создана, чтобы иметь возможность просто поговорить.
Это было потрясающе. Затем появились различные форм-факторы в оборудовании, и мы запустили Echo Dot. Одним из первых, что они увидели, было то, что кто-то взял их Дот, вставил подставку для чашки кофе в середину их машины и использовал их мобильный интернет, и они просто катались с Алексе. Это Алекса на модеме, верно, и я сказал «Вау».
И вот теперь я ношу с собой Дот, но я вижу тот же сценарий для автомобиля. Когда в вашей голове горит лампочка, и вам не нужно об этом думать, это окружающие вычисления. Вы просто задаете вопросы в эфир и ожидаете ответа. Это интересно, потому что я тоже делаю много презентаций, и я поделюсь этим с вами. У меня в голове всегда была такая нить, спустя три года, когда я на сцене и говорю «Алекса», я ее услышу. Это действительно странно.
Разработчики продолжают удивлять меня по всем этим категориям, аппаратной части и программной стороне, так что… Алекса работает на Mac благодаря людям, которые реализовали это в программном обеспечении, она работает на iPhone и Android, а затем она в колонках и холодильниках. Говоря об ожидании ее ответа независимо от того, где вы находитесь, я думал о некоторых из областей, в которых она будет, но буквально меня это тоже удивило, во всех местах, где вы можете сейчас поговорить.
Тенденции для малого бизнеса. Получилось ли у вас ощущение, что покупатели хотели такого типа устройства, или вы почувствовали, что, основываясь только на том, что вы, ребята, делали внутри, это устройство, которое они в конечном итоге захотят?
$config[code] not foundДэйв Исбицки: Так что это было не так много об устройстве. Эхо использует Alexa, и Эхо было способом, которым мы создали аппаратное обеспечение, но для нас это действительно было о голосе. У нас есть Фонд Alexa, который является фондом в 100 миллионов долларов, чтобы стимулировать инновации в сфере голоса. Мы верим, что голос в корне изменит наше взаимодействие с технологиями. Если вы начинаете с клиента и работаете задом наперед, лучшее, что вы можете сделать для клиента, и это верно на веб-сайте и в наших мобильных приложениях, - это сделать его максимально простым и непосредственным. Посмотрите на покупки в 1 клик.
Тенденции для малого бизнеса: через год, два года, три года, даже через пять лет, где мы будем с голосом, и почти как устройства с голосовой поддержкой и с использованием голоса для всех видов взаимодействия? Где вы видите нас в это время?
Дэйв Исбицки: В той роли, в которой я нахожусь, я всегда стараюсь надеть очки тому, кто никогда этим не пользовался. Потому что я думаю, что это лучший способ делать прогнозы на будущее таким образом. Потому что, в конечном счете, как технолог, мы все хотим создавать вещи, а иногда мы создаем их просто потому, что можем. Но я думаю, что когда вы действительно видите, что технологии воспринимаются и движутся вперед, и реальные изменения происходят тогда, когда они становятся чем-то важным для людей, которое они используют в своей жизни, и в этом есть фундаментальное различие.
И поэтому, когда я думаю о таком голосе, я думаю о том, в каких областях сегодня нормальный человек может просить о вещах? Таким образом, автомобильная техника в этом пространстве супер захватывающая. Когда я был в CES, и я просто смотрел на … У Форда была целая установка, где вы могли фактически поговорить с Алексе, а затем увидеть все автомобили с автоматическим управлением и все такое. Для меня, если мы посмотрим на ежедневные изменения, чтобы увидеть это, возможность поговорить с вашим автомобилем обо всем, что вам нужно. Я собираюсь стать одним из тех людей … Я думаю, что буду немного осторожнее, потому что я люблю водить машину, я делал это всю свою жизнь.
Но мои дети, я не думаю, что-нибудь об этом подумают. Они даже еще не за рулем, и поэтому почему бы и нет … «Папа уже ведет меня, машина будет лучше, чем он». Так что на этот счет есть иные взгляды, поэтому я думаю, что мы начнем видеть тот.
$config[code] not foundРазница действительно в выравнивании. Великий выравниватель технологий. Каждая технология, которую я когда-либо использовал, я извлек из себя больше, чем я думаю, что многие люди сделали, потому что я технический, поэтому я мог разобраться. Я мог бы быть прощающим. Я думал о том, как думали разработчики, поэтому, даже если что-то не было очевидным, я бы сказал: «Держу пари, вы можете сделать это так».
И все же ты должен был обучать людей. Прикосновение сделало вещи проще, но барьер все еще был. Теперь, когда вы можете поговорить, вам не нужно учить. Вы можете просто попросить ИИ что-то сделать, и это произойдет. Так что это совсем другое. Вы смотрите финансовую индустрию. Я приведу вам пример. Дебеты и кредиты, балансы и процентные ставки, почему я должен знать об этом как человек? Я разговаривал с Capital One в re: Invent в прошлом году, и они сказали, что одним из их главных запросов от клиентов было предложение: «Как у меня дела?»
Тенденции Малого бизнеса: Вау.
Дэйв Исбицки: Теперь это то, что вы бы сделали с мобильным приложением, это такая человеческая вещь, но это разговор, который вы действительно можете вести сегодня, и как я поступаю для меня, означает: «Я оплачиваю ипотеку вовремя? Что произошло на некоторых кредитных картах? ». Но это означает что-то другое для всех. Но интерфейс, который так человечен, чтобы иметь. Так что я думаю, что мы увидим больше этого, вместо того, чтобы заставлять людей переходить на язык конкретных отраслей промышленности и изучать технологии для взаимодействия с ними, у нас может быть разговор.
И вы начинаете видеть это с чатботами, верно? Вот почему чат-боты так просты в использовании, потому что вы можете иметь реальный разговор. Но тогда, я думаю, просто умение говорить еще лучше и мощнее.
Тенденции малого бизнеса: Считаете ли вы, что ваши дети являются частью голоса первого поколения?
Дэйв Исбицки: Да, моя старшая, у меня сейчас подросток, поэтому она соответствует COPPA. Что касается технологий, она может использовать гораздо больше вещей. У нее могут быть свои счета и все такое. Но из-за своего отца, очевидно, они были вокруг него всю свою жизнь. Но интересно видеть их сейчас со своими сверстниками и только с использованием технологий. Все через социальные сети и телефоны. Социальные нормы, вот некоторые вещи, которые вы увидите, меняются, верно? Подумайте о прошедших 10 лет лицом вниз, глядя на экраны и тому подобное. Если бы вы показали это кому-то 50 лет назад, они бы подумали, что это безумие: «Почему все такие?»
Социальные нормы, даже в нашей семье, когда мы впервые получили Эхо, мы должны были создать социальную норму, которая, если кто-то играет музыку, вы не входите в комнату и «Отмена». Потому что мои дети будут делать это на друг с другом, или если я что-то делаю, вы просто не заходите, а потом просите что угодно.
Есть вежливость, что вы должны понимать технологии. И у нас в доме одни и те же правила в отношении экранов. Сколько времени у вас есть, без экранов за столом, и поэтому я думаю, что меня это тоже заинтересовало, это посмотреть, как эти социальные нормы меняются со временем.
Push-уведомления теперь доступны на устройствах Echo. Вы видите зеленый свет, и вы знаете, что посылка идет. Но мы собираемся открыть это и для разработчиков. И поэтому я думаю, что причина, по крайней мере для меня, почему я так часто проверяю свой экран, заключается в том, что все может быть предупреждением о приоритете. Потому что ты не знаешь.
Приходит электронное письмо, приходит текстовое сообщение, вы не знаете. Поэтому, имея ИИ, который знает, о чем я забочусь, и знает, когда меня беспокоить, вдруг наступает мир, когда вы или я могли бы отсутствовать за ужином, мне не нужно смотреть на свой телефон, потому что ИИ идет чтобы сказать мне, нужна ли моя жена, или что-то происходит на работе, или если мой поездка будет плохой, когда я уйду из ресторана.
Поэтому я думаю, что социальные нормы могут измениться. Мне бы очень хотелось быть дедушкой через несколько лет, сидеть с детьми в ресторане, и все снова стали людьми.
$config[code] not foundЭто часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
